Course details
Progiciels de gestion de la relation client (CRM): enjeux technologiques et méthodologiques
TECH 60766
Compréhension des principaux enjeux liés à l'implantation de gestion de la relation client (CRM) au sein d'entreprise de différentes tailles. Concentration sur la paramétrisation du CRM et des méthodologies de mise en route en contexte infonuagique.
Themes covered
Thème 1 : Industrie et principales parties-prenantes
Thème 2 : Paramétrisation vs développement sur mesure
Thème 3 : Méthodologie de déploiement en contexte d'architecture infonuagique
Thème 4 : Estimation des coûts et bénéfices liés à l'implantation d'un progiciel en contexte infonuagique
Thème 5 : Intégration des systèmes et architecture hybride
Thème 6 : Amélioration continue et mise à jour
Course code
TECH 60766
Subject
Information technology
Program
Master of Science (MSc)
Location
Côte-des-Neiges
Instruction mode
On-site learning
Credits
1,5