Ne mettez jamais fin à la communication téléphonique. Si vous disposez d'un afficheur, notez le numéro de téléphone qui y apparaît ;
Écoutez attentivement votre interlocuteur, ne l'interrompez jamais et demeurez courtois ;
Portez une attention particulière aux éléments qui peuvent permettre de localiser la provenance de l'appel ou d'identifier l'interlocuteur. Si possible, posez-lui des questions et prenez ses réponses en note avec ses mots exacts ;
Laissez l’interlocuteur raccrocher le premier ;
Communiquez immédiatement avec le Service de la sécurité pour signaler la situation et transmettre tous les renseignements pertinents : - édifice Lise-et-Giuseppe-Racanelli : 514 340-6611 - édifice Decelles : 514 340-6969 - édifice Hélène-Desmarais : 514 340-3869