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Michel Cossette

Professeur agrégé,  Département de gestion des ressources humaines


Michel Cossette

Coordonnées

HEC Montréal
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Québec)
Canada H3T 2A7

Courriel : michel.cossette@hec.ca
Téléphone : 514 340-7038
Secrétariat : 514 340-6886
Télécopieur : 514 340-6898
Bureau : 5.739

Formation

  • Ph. D. (psychologie industrielle / organisationnelle), UQAM
  • M. Ps. (psychologie), UQAM
  • M. Sc. (gestion des ressources humaines), HEC Montréal
  • B. Sc. (psychologie), Université de Montréal

Expertise

  • Travail émotionnel, performance et santé psychologique des employés
  • Attitudes au travail et rétention du personnel
  • Analytique RH et rôles des professionnels RH

Recherche actuelle

Mon premier champ de recherche consiste à comprendre le processus motivationnel sous-jacent à la mise en œuvre des compétences relationnelles. Plus spécifiquement, la question qui guide mes travaux est la suivante: quels sont les facteurs organisationnels et individuels qui motivent les employés à mettre en application des stratégies de service qui soient optimales pour leur performance et leur santé psychologique.

Mon deuxième champ d'expertise concerne l'évaluation des programmes de gestion des ressources humaines. Afin de démontrer la valeur ajoutée à la haute direction, les professionnels RH doivent de plus en plus mesurer non seulement des indicateurs de processus RH, mais aussi des indicateurs démontrant l'efficacité et l'impact de ces programmes. Quels sont ces indicateurs? Comment sont-ils mesurés et utilisés? Qu'est-ce qui dicte le choix des professionnels? Voilà quelques questions qui guident ce champ d'expertise, de recherche et d'intervention lié à ce qu’on appelle l’analytique RH.


Cette sélection de publications couvre les 5 dernières années.


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Articles de revues (6)


COSSETTE, Michel, BICA, Diana Gabriela; « MinérO+ : Des gestionnaires à retenir O+ vite », Revue internationale de cas en gestion, vol. 18, no 2, 2020, p. 1-12.

HESS, Ursula, COSSETTE, Michel, DAVID, Shlomo, HARELI, Shlomo; « In Life as on Paper? The Influence of Emotions on Personality Perceptions in an Interactive Setting », Journal of Intercultural Management and Ethics, vol. 1, no 4, 2018, p. 21-29.

PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Servir les clients avec le sourire: Source d'épuisement ou de performance chez les employés de centres d'appels? », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 1-16.

PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Service with a smile: A source of emotional exhaustion or performance incentive in call‐centre employees », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 214-227.

HESS, Ursula, HARELI, Shlomo, COSSETTE, Michel; « I and My Friends are Good People: The Perception of Incivility by Self, Friends and Strangers », Europe's Journal of Psychology, Vol. 12, no 1, 2016, p. 99-114.

COSSETTE, Michel, BERGERON, Mélanie; « Stratégies pour servir avec le sourire : Effet des orientations clients et impacts sur la performance de service », Humain et organisation, vol. 2, no 1, 2016, p. 1-8.

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Livres édités (2)



GRIMARD-BROTHERIDGE, Céleste, COSSETTE, Michel; L’ABC des comportements (non) civils en classe. Un récit édifiant des Traînards et des Wowzers, Amazon Digital Services LLC (Kindle Edition), 2016.

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Chapitres de livres (6)


COSSETTE, Michel; « Gérer à l'aide d'indicateurs RH », À vos marques, prêts, gérez! La GRH pour gestionnaires, ERPI, 2019, p. 331-359.

MORISSETTE, Lucie, COSSETTE, Michel; « L'analytique RH et ses applications aux relations de travail », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 197-228.

ALLAIN, Élodie, COSSETTE, Michel, CYR-LEMIEUX, Etienne; « Les coûts RH », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 229-251.

POIRIER ST-PIERRE, Guillaume, ALLAIN, Élodie, COSSETTE, Michel; « Mesurer la contribution du capital humain aux résultats financiers », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 253-276.

BEN MANSOUR, Jamal, MORIN, Denis, COSSETTE, Michel, DEMERS, Julie; « Relations entre le climat de travail, l'épuisement émotionnel et l'intention de quitter l'organisation », Facteurs de la santé au travail : du mal-être au bien être, L'Harmattan, 2016.

BOUTEILLER, Dominique, COSSETTE, Michel, BLEAU, Marie-Pascale; « Modèle d’évaluation de la formation de Kirkpatrick : retour sur les origines et mise en perspective », Accroître le transfert des apprentissages : Vers de nouvelles connaissances, pratiques et expériences, Presses de l’Université du Québec, 2016, p. 297-339.



Cette sélection d'activités d'encadrement couvre les 5 dernières années.

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Direction de projets supervisés – maîtrise en sciences de la gestion (19)

Exploration de regroupements d'indicateurs RH au sein de PMEs québécoises
Mars 2021

La cartographie de processus en gestion des ressources humaines et l'élaboration de modèles de prise de décision: le cas d'une start-up québécoise , par Marc Daniel St-Cyr
Mars 2021

Étude diagnostique : performance, rétention et absentéisme , par Pierre-Etienne Boutin
Septembre 2020

Révision du tableau de bord RH chez Airbus Canada , par Catherine Héroux
Septembre 2020

En codirection avec : KNANI, Mouna
Safety First : An Overview of the First Aid Program of Studios Framestore Inc. , par Nadia Long
Septembre 2020

Révision du processus d'accueil et d'intégration chez Imperial Tobacco Canada Limitée , par Gabrielle Van Dongen-Rhodius
Mars 2020

Diagnostic de l'intérêt des employés de la Banque Nationale du Canada envers l'offre d'avantages sociaux , par Marie-Christine Guay
Mars 2019

Analyse, révision et proposition d'indicateurs de performance RH chez Énergir , par Roxanne Markey
Janvier 2019

Implantation de mesures en GRH liées au processus de dotation de Mazars Canada. , par Krisztina Szigeti
Septembre 2017

Élaboration d'un tableau de bord RH pour le service des ressources humaines de Polytechnique Montréal , par Caroline Ken
Septembre 2017

Évaluation d'un programme de formation et accompagnement dans son optimisation , par Diana Gabriela Bica
Septembre 2017

Baromètre RH , par Simon Lapointe
Mai 2017

En codirection avec : BOUTEILLER, Dominique
Mandat chez GURUS Solutions: Construction d'un référentiel de compétences visant à proposer un programme de développement du leadership pour les gestionnaires de premier niveau , par Andréane Gariépy
Mai 2017

Révision du processus de dotation pour le poste de préposé à l'entretien à la Société de transport de Montréal , par Émilie Bolduc
Mars 2017

Analytique RH : Les Rôles des Professionnels RH et Enjeux liés à ce Domaine Émergent , par Audrey Lemieux
Juin 2016

Diagnostic de l'état actuel de la mobilisation et recommandations au sein d'une agence e-commerce , par Laurence Béliveau-Hamel
Juin 2016

La mesure et l'analytique RH : contexte des organisations québécoises , par Stéphanie Boily
Juin 2016

En codirection avec : ALLAIN, Élodie
Les ratios de performance financière liés à la gestion des ressources humaines , par Etienne Cyr-Lemieux
Mars 2016

Analytique RH: comprendre le roulement au sein d'une entreprise d'assurances , par Gabrielle Reyburn
Septembre 2015


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