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Michel Cossette

Associate Professor,  Department of Human Resources Management

Michel Cossette

Contact information

HEC Montréal
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Québec)
Canada H3T 2A7

Email : michel.cossette@hec.ca
Phone : 514 340-7038
Secretary: 514 340-6887
Fax : 514 340-6898
Office : 5.713a

Education

  • Ph. D. (psychologie industrielle / organisationnelle), UQAM
  • M. Ps. (psychologie), UQAM
  • M. Sc. (gestion des ressources humaines), HEC Montréal
  • B. Sc. (psychologie), Université de Montréal

Expertise

  • Emotional labour, service performance, and psychological well-being
  • Job attitudes and personnel retention
  • HR analytics and roles of HR professionals

Current research

My first field of research is to understand the motivational process underlying the implementation of relational skills. More specifically, the question that guides my work is: what are the organizational and individual factors that motivate employees to implement service strategies that are optimal for their performance and psychological health?

My second area of ​​expertise is the evaluation of human resource management programs. In order to demonstrate added value to senior management, HR professionals must increasingly measure not only HR process indicators, but also indicators demonstrating the effectiveness and impact of these programs. What are these indicators? How are they measured and used? What dictates the choice of professionals? These are some questions that guide my work, research and intervention alike, related to what is called HR analytics. "

This publication selection covers the last five years.


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Journal articles (5)


GUERRERO, Sylvie, CAYRAT, Charles, COSSETTE, Michel; « Human resource professionals’ human and social capital in SMEs: small firm, big impact », The International Journal of Human Resource Management, vol. 33, no 16, 2022, p. 3252-3274.

DENIS, Pascale, STAMATE, Alina, COSSETTE, Michel; « L’effet de retest du facteur g en sélection du personnel : le rôle des facteurs et facettes de la personnalité », Humain et Organisation, vol. 7, no 1, 2021, p. 1-16.

PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Service with a smile: A source of emotional exhaustion or performance incentive in call‐centre employees », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 214-227.

HESS, Ursula, COSSETTE, Michel, DAVID, Shlomo, HARELI, Shlomo; « In Life as on Paper? The Influence of Emotions on Personality Perceptions in an Interactive Setting », Journal of Intercultural Management and Ethics, vol. 1, no 4, 2018, p. 21-29.

PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Servir les clients avec le sourire: Source d'épuisement ou de performance chez les employés de centres d'appels? », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 1-16.

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Book chapters (5)


COSSETTE, Michel, AUGER, Claudine; « L'analytique RH au service de la rétention des talents : boule de cristal pour employeurs proactifs », Gestion des carrières et des talents, Revue Gestion HEC Montréal, 2022, p. 203-208.

COSSETTE, Michel; « Gérer à l'aide d'indicateurs RH », À vos marques, prêts, gérez! La GRH pour gestionnaires, ERPI, 2019, p. 331-359.

MORISSETTE, Lucie, COSSETTE, Michel; « L'analytique RH et ses applications aux relations de travail », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 197-228.

ALLAIN, Élodie, COSSETTE, Michel, CYR-LEMIEUX, Etienne; « Les coûts RH », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 229-251.

POIRIER ST-PIERRE, Guillaume, ALLAIN, Élodie, COSSETTE, Michel; « Mesurer la contribution du capital humain aux résultats financiers », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 253-276.


This selection of supervision activities covers the last five years.

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Supervised project supervision – MSc in Management (18)

Élaboration d'outils analytiques pour une société de génie-conseil , by Frédérique Beaudry
August 2023

Optimisation du processus de recherche de cadres : l'analytique RH comme outil , by Alexandre Doujri
March 2023

Le tableau de bord RH : favoriser son adoption , by Hugo Lacanal
March 2023

In codirection with : BARIBEAULT, Charles
Développement des compétences des gestionnaires à la SPCA de Montréal , by Sara Kim Leclerc
November 2022

Évaluer la fidélisation et ses facteurs dans les PME - Conception d'indicateurs , by Anaïs Turcotte
August 2022

La diversité et l'équité en contexte organisationnel , by Elisabeth S Beaucage
March 2022

In codirection with : PARENT-ROCHELEAU, Xavier
Mandat d'intervention en entreprise sur l'implantation de l'intelligence artificielle en dotation , by Catherine Côté
November 2021

In codirection with : ROBINSON, Melanie
L'engagement au travail des employés syndiqués liés aux opérations de Lactalis Canada , by Marie-Pier Perreault-Girard
November 2021

Conception d'une formation sur l'intelligence émotionnelle pour la firme de consultation Bourassa, Brodeur, Bellemare , by Rébecca Desgagné
September 2021

Mandat d'intervention chez Tristan , by Marie-Stéphan Thibeault
September 2021

La cartographie de processus en gestion des ressources humaines et l'élaboration de modèles de prise de décision: le cas d'une start-up québécoise , by Marc Daniel St-Cyr
March 2021

Exploration de regroupements d'indicateurs RH au sein de PMEs québécoises , by Geneviève Couture
March 2021

Révision du tableau de bord RH chez Airbus Canada , by Catherine Héroux
September 2020

Étude diagnostique : performance, rétention et absentéisme , by Pierre-Etienne Boutin
September 2020

In codirection with : KNANI, Mouna
Safety First : An Overview of the First Aid Program of Studios Framestore Inc. , by Nadia Long
September 2020

Révision du processus d'accueil et d'intégration chez Imperial Tobacco Canada Limitée , by Gabrielle Van Dongen-Rhodius
March 2020

Diagnostic de l'intérêt des employés de la Banque Nationale du Canada envers l'offre d'avantages sociaux , by Marie-Christine Guay
March 2019

Analyse, révision et proposition d'indicateurs de performance RH chez Énergir , by Roxanne Markey
January 2019