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Michel Cossette

Associate Professor,  Department of Human Resources Management


Michel Cossette

Contact information

HEC Montréal
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Québec)
Canada H3T 2A7

Email: michel.cossette@hec.ca
Phone: 514 340-7038
Secretary: 514 340-6886
Fax: 514 340-6898
Office: 5.717

Education

  • Ph. D. (psychologie industrielle / organisationnelle), UQAM
  • M. Ps. (psychologie), UQAM
  • M. Sc. (gestion des ressources humaines), HEC Montréal
  • B. Sc. (psychologie), Université de Montréal

Expertise

  • Emotional labour, service performance, and psychological well-being
  • Job attitudes and personnel retention
  • HR analytics and roles of HR professionals

Current research

My first field of research is to understand the motivational process underlying the implementation of relational skills. More specifically, the question that guides my work is: what are the organizational and individual factors that motivate employees to implement service strategies that are optimal for their performance and psychological health?

My second area of ​​expertise is the evaluation of human resource management programs. In order to demonstrate added value to senior management, HR professionals must increasingly measure not only HR process indicators, but also indicators demonstrating the effectiveness and impact of these programs. What are these indicators? How are they measured and used? What dictates the choice of professionals? These are some questions that guide my work, research and intervention alike, related to what is called HR analytics. "


This publication selection covers the last five years.


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Journal articles (9)


COSSETTE, Michel et al.; « MinérO+ : Des gestionnaires à retenir O+ vite », Revue internationale de cas en gestion, vol. 18, no 2, 2020.

PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Service with a smile: A source of emotional exhaustion or performance incentive in call‐centre employees », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 214-227.

PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Servir les clients avec le sourire: Source d'épuisement ou de performance chez les employés de centres d'appels? », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 1-16.

HESS, Ursula, COSSETTE, Michel, DAVID, Shlomo, HARELI, Shlomo; « In Life as on Paper? The Influence of Emotions on Personality Perceptions in an Interactive Setting », Journal of Intercultural Management and Ethics, vol. 1, no 4, 2018, p. 21-29.

COSSETTE, Michel, BERGERON, Mélanie; « Stratégies pour servir avec le sourire : Effet des orientations clients et impacts sur la performance de service », Humain et organisation, vol. 2, no 1, 2016, p. 1-8.

HESS, Ursula, HARELI, Shlomo, COSSETTE, Michel; « I and My Friends are Good People: The Perception of Incivility by Self, Friends and Strangers », Europe's Journal of Psychology, Vol. 12, no 1, 2016, p. 99-114.

COSSETTE, Michel, LÉPINE, Cédric, RAEDECKER, Marie; « Mesurer les résultats de la gestion des ressources humaines: principes, état des lieux et défis à surmonter pour les professionnels RH », Gestion - revue internationale de gestion, Vol. 39, no 4, 2015, p. 44-54.

COSSETTE, Michel, HESS, Ursula; « Service with style and smile. How and why employees are performing emotional labour? », Revue européenne de psychologie appliquée / European Review of Applied Psychology, vol. 65, no 2, 2015, p. 71-82.

PETERS, Stéphanie, COSSETTE, Michel, BATES, Reid, HOLTON, Edward, HANSEZ, Isabelle, FAULX, Daniel; « The Influence of Transfer Climate and Job Attitudes on the Transfer Process Modeling the Direct and Indirect Effects », Journal of Personnel Psychology, vol. 13, no 4, 2014, p. 157-166.

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Books (2)



GRIMARD-BROTHERIDGE, Céleste, COSSETTE, Michel; L’ABC des comportements (non) civils en classe. Un récit édifiant des Traînards et des Wowzers, Amazon Digital Services LLC (Kindle Edition), 2016.

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Book chapters (6)


ALLAIN, Élodie, COSSETTE, Michel, CYR-LEMIEUX, Etienne; « Les coûts RH », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 229-251.

COSSETTE, Michel; « Gérer à l'aide d'indicateurs RH », À vos marques, prêts, gérez! La GRH pour gestionnaires, ERPI, 2019, p. 331-359.

MORISSETTE, Lucie, COSSETTE, Michel; « L'analytique RH et ses applications aux relations de travail », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 197-228.

POIRIER ST-PIERRE, Guillaume, ALLAIN, Élodie, COSSETTE, Michel; « Mesurer la contribution du capital humain aux résultats financiers », L'analytique ressources humaines. Mesurer, évaluer et décider pour optimiser la gestion du capital humain, Les Éditions JFD inc., 2019, p. 253-276.

BEN MANSOUR, Jamal, MORIN, Denis, COSSETTE, Michel, DEMERS, Julie; « Relations entre le climat de travail, l'épuisement émotionnel et l'intention de quitter l'organisation », Facteurs de la santé au travail : du mal-être au bien être, L'Harmattan, 2016.

BOUTEILLER, Dominique, COSSETTE, Michel, BLEAU, Marie-Pascale; « Modèle d’évaluation de la formation de Kirkpatrick : retour sur les origines et mise en perspective », Accroître le transfert des apprentissages : Vers de nouvelles connaissances, pratiques et expériences, Presses de l’Université du Québec, 2016, p. 297-339.



This selection of supervision activities covers the last five years.

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Supervised project supervision – MSc in Management (16)

Révision du processus d'accueil et d'intégration chez Imperial Tobacco Canada Limitée , by Gabrielle Van Dongen-Rhodius
March 2020

Diagnostic de l'intérêt des employés de la Banque Nationale du Canada envers l'offre d'avantages sociaux , by Marie-Christine Guay
March 2019

Analyse, révision et proposition d'indicateurs de performance RH chez Énergir , by Roxanne Markey
January 2019

Élaboration d'un tableau de bord RH pour le service des ressources humaines de Polytechnique Montréal , by Caroline Ken
September 2017

Évaluation d'un programme de formation et accompagnement dans son optimisation , by Diana Gabriela Bica
September 2017

Implantation de mesures en GRH liées au processus de dotation de Mazars Canada. , by Krisztina Szigeti
September 2017

Baromètre RH , by Simon Lapointe
May 2017

In codirection with : BOUTEILLER, Dominique
Mandat chez GURUS Solutions: Construction d'un référentiel de compétences visant à proposer un programme de développement du leadership pour les gestionnaires de premier niveau , by Andréane Gariépy
May 2017

Révision du processus de dotation pour le poste de préposé à l'entretien à la Société de transport de Montréal , by Émilie Bolduc
March 2017

Diagnostic de l'état actuel de la mobilisation et recommandations au sein d'une agence e-commerce , by Laurence Béliveau-Hamel
June 2016

Analytique RH : Les Rôles des Professionnels RH et Enjeux liés à ce Domaine Émergent , by Audrey Lemieux
June 2016

La mesure et l'analytique RH : contexte des organisations québécoises , by Stéphanie Boily
June 2016

In codirection with : ALLAIN, Élodie
Les ratios de performance financière liés à la gestion des ressources humaines , by Etienne Cyr-Lemieux
March 2016

Analytique RH: comprendre le roulement au sein d'une entreprise d'assurances , by Gabrielle Reyburn
September 2015

Mesure des résultats du programme "Leaders à bord" de la Société de transport de Montréal , by Émilie Roy-Dauphinais
March 2015

Évaluation du programme de développement des compétences chez Premier Tech ltée , by Geneviève Rhéaume
September 2014

Summer 2020

RHRT 60315
Tableaux de bord et analytique en gestion des ressources humaines

Fall 2019

RHRT 40303
Piloter la gestion des ressources humaines à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord RH
METH 60302
Recherche et intervention en gestion

Fall 2018

4-303-16
Piloter la gestion des ressources humaines à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord RH
6-302-16
Recherche et intervention en gestion

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