Course portal
Discover a wealth of options in all management fields, from undergraduate to PhD
Image
1338 results
Code
Title
Credits
COMP 40907
Gestion des coûts de projets
Subject
Accounting
Program
Graduate diplomas
Location
Downtown
Instruction mode
Credits
3
Description
Ce cours a pour objectif d'initier le gestionnaire de projets aux différents outils de comptabilité lui permettant de planifier, de coordonner et de contrôler les différentes étapes d'un projet en insistant sur l'importance des notions de comportements des coûts.
Dans un contexte où le suivi des coûts liés aux projets demeure un enjeu des plus importants, les gestionnaires doivent se familiariser avec les notions de gestion des coûts afin de bien planifier le projet, de cerner les différents coûts engagés, d'identifier les écarts par rapport à ce qui avait été estimé initialement et faire les suivis qui s'imposent. Dans cette optique, différents outils de comptabilité peuvent jouer un rôle de premier plan lors de la réalisation d'un projet et ainsi contribuer à sa réussite.
Themes covered
Notions comptables et outils de gestion avant-projet
Estimation des coûts structures de coût et budgets
Gestion de trésorerie et suivi des coûts
Analyse des écarts et gestion de valeur acquise
Évaluation de la performance
Important notes
Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
Préalable(s) : PROJ 40414 (Co) Cours réservés aux programmes de 2e cycle en gestion de projets.
Préalable(s) : PROJ 40414 (Co) Cours réservés aux programmes de 2e cycle en gestion de projets.
TECH 30715
Gestion des cyberrisques
Subject
Information technology
Program
Certificate
Location
Côte-des-Neiges
Instruction mode
Credits
3
Description
Ce cours vise à outiller les analystes TI spécialisés en cybersécurité afin qu'elles et qu'ils puissent contribuer à la gestion des cyberrisques dans l'organisation. Elles et ils doivent être capables de contribuer à l'analyse des cyberrisques et de collaborer à l'élaboration et à la diffusion d'encadrements et d'approches en lien avec les cyberrisques.
Vue d'ensemble de grands processus, des actrices et acteurs et des cadres pour la gestion des cyberrisques principalement utilisés dans les organisations.
Le cours permet de définir le contexte organisationnel général dans lequel se mettent en oeuvre les actions et les mesures visant à assurer la sécurité de l'actif. Pour faire des choix économiques judicieux, assurer la sécurité de l'actif le plus important et se conformer aux lois et normes en vigueur dans son industrie, l'organisation doit mettre en place une approche rigoureuse et efficace pour la gestion des cyberrisques. Nous ferons le point sur les stratégies, les concepts, les méthodes et les techniques d'analyse et d'évaluation des cyberrisques qui permettront de définir l'étendue de la protection qui atteint les objectifs de l'entreprise, et de formuler des recommandations judicieuses, compte tenu des exigences légales, des cadres normatifs, des objectifs et des priorités d'affaires de l'entreprise.
Le cours permet de définir le contexte organisationnel général dans lequel se mettent en oeuvre les actions et les mesures visant à assurer la sécurité de l'actif. Pour faire des choix économiques judicieux, assurer la sécurité de l'actif le plus important et se conformer aux lois et normes en vigueur dans son industrie, l'organisation doit mettre en place une approche rigoureuse et efficace pour la gestion des cyberrisques. Nous ferons le point sur les stratégies, les concepts, les méthodes et les techniques d'analyse et d'évaluation des cyberrisques qui permettront de définir l'étendue de la protection qui atteint les objectifs de l'entreprise, et de formuler des recommandations judicieuses, compte tenu des exigences légales, des cadres normatifs, des objectifs et des priorités d'affaires de l'entreprise.
Themes covered
Retour sur les fondements de la cybersécurité liés à la gestion des cyberrisques : menaces vulnérabilités actif mesures de protection;
Cadres pour la gestion des cyberrisques (par exemple ISO NIST);
Gestion de l'actif; Gestion des vulnérabilités;
Stratégies de défense : mitiger transférer refuser accepter;
Rôle du cadre de gouvernance et des encadrements de cybersécurité pour soutenir la stratégie de défense;
Rôles et responsabilités liés à la gestion des cyberrisques;
Considérations éthiques liées à la protection de l'actif et au respect de la vie privée.
Important notes
Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
Préalable(s) : TECH 30725 ou être actuellement admis dans la certificat en analyse de la sécurité de l'information et des systèmes.
Préalable(s) : TECH 30725 ou être actuellement admis dans la certificat en analyse de la sécurité de l'information et des systèmes.
TECH 50706
Gestion des données et de l'intelligence artificielle
Subject
Information technology
Program
MBA
Location
Downtown
Instruction mode
Credits
2
Description
Compréhension des concepts liés à l'intelligence artificielle dans un contexte de gestion (ex. gestion de projet d'intelligence artificielle, importance de la gouvernance des données), incorporant une réflexion sur les enjeux importants et les implications de nouvelles tendances dans ce domaine pour les organisations.
L'intelligence artificielle est reconnue comme une source d'avantage concurrentiel potentiel dans les organisations, notamment grâce à la mise à disposition de grandes quantités de données (mégadonnées), ou encore par le biais de l'infonuagique. L'intelligence artificielle permet d'accomplir plusieurs objectifs, pouvant par exemple inclure l'automatisation de processus d'affaires et l'optimisation de la prise de décision. Malgré ce potentiel, beaucoup d'organisations éprouvent des difficultés à réaliser avec succès des initiatives d'intelligence artificielle. L'objectif de ce cours est de fournir aux étudiants des notions importantes pour les aider à mieux comprendre et gérer la mise en valeur de l'intelligence artificielle dans l'organisation.
Themes covered
1. L'intelligence artificielle en contexte de gestion (ex. IA prédictive IA générative).
2. Qualité intégration et gouvernance des données.
3. Gestion du processus de conception d'une solution d'intelligence artificielle.
4. Suivi et pérennité suite à la mise en œuvre d'une solution.
5. Principaux enjeux éthiques et légaux entourant l'intelligence artificielle.
6. Nouvelles tendances dans le domaine de l'intelligence artificielle.
Important notes
Cours en anglais : TECH 50706A
Préalable(s) : MNGT 56126(A)(Co) ou être admis au programme 3792 - Visiteur - Entente mobilité.
Préalable(s) : MNGT 56126(A)(Co) ou être admis au programme 3792 - Visiteur - Entente mobilité.
TECH 50761
Gestion des données et de l'intelligence artificielle
Subject
Information technology
Program
MBA
Location
Downtown
Instruction mode
Credits
1,5
Description
Compréhension des concepts liés à l'intelligence artificielle dans un contexte de gestion (ex. gestion de projet d'intelligence artificielle, importance de la gouvernance des données), incorporant une réflexion sur les enjeux importants et les implications de nouvelles tendances dans ce domaine pour les organisations.
L'intelligence artificielle est reconnue comme une source d'avantage concurrentiel potentiel dans les organisations, notamment grâce à la mise à disposition de grandes quantités de données (mégadonnées), ou encore par le biais de l'infonuagique. L'intelligence artificielle permet d'accomplir plusieurs objectifs, pouvant par exemple inclure l'automatisation de processus d'affaires et l'optimisation de la prise de décision. Malgré ce potentiel, beaucoup d'organisations éprouvent des difficultés à réaliser avec succès des initiatives d'intelligence artificielle. L'objectif de ce cours est de fournir aux étudiants des notions importantes pour les aider à mieux comprendre et gérer la mise en valeur de l'intelligence artificielle dans l'organisation.
Themes covered
1. L'intelligence artificielle en contexte de gestion (ex. IA prédictive IA générative).
2. Qualité intégration et gouvernance des données.
3. Gestion du processus de conception d'une solution d'intelligence artificielle.
4. Suivi et pérennité suite à la mise en œuvre d'une solution.
5. Principaux enjeux éthiques et légaux entourant l'intelligence artificielle.
6. Nouvelles tendances dans le domaine de l'intelligence artificielle.
Important notes
Cours en anglais : TECH 50761A
Préalable(s) : MNGT 56180(A)(Co) ou MNGT 56108(A)(Co) ou MNGT 56109(A)(Co) et être inscrit au MBA à temps plein ou à temps partiel, ou être admis au programme 3792 - Visiteur - Entente mobilité.
Préalable(s) : MNGT 56180(A)(Co) ou MNGT 56108(A)(Co) ou MNGT 56109(A)(Co) et être inscrit au MBA à temps plein ou à temps partiel, ou être admis au programme 3792 - Visiteur - Entente mobilité.
ATEL 56105
Gestion des équipes collaboratives et résolution de conflits
Description
Un programme basé fondamentalement sur l'apprentissage collaboratif et la création de collectifs. Ici, les étudiants seront amenés à aller au-delà de la matière apprise en cours pour développer les compétences reliées aux aspects suivants :
- Relationnelles
- Gestion
- Négociation
- Priorisation collective
- Gestion du temps
- Relationnelles
- Gestion
- Négociation
- Priorisation collective
- Gestion du temps
Important notes
Cours en anglais : ATEL 56105A
ATEL 56128
Gestion des équipes collaboratives et résolution de conflits 1
Description
Cet atelier expérientiel, le premier de deux, propose une approche concrète pour développer des équipes MBA efficaces, alignées et capables de réguler leurs propres dynamiques. Les étudiants seront amenés à développer les compétences reliées aux aspects suivants: compétences relationnelles; gestion collaborative; priorisation collective; gestion du temps en contexte d'interdépendance.
Lors du premier atelier, les participants sont guidés à travers un processus structuré de lancement d'équipe, fondé sur l'identification des valeurs collectives, la création de normes comportementales partagées et l'alignement autour d'une identité d'équipe. Ce travail vise à installer dès le départ un climat propice à la collaboration et à la performance.
Themes covered
Lancement d'équipe : identité valeurs partagées et normes
Les 6 conditions d'efficacité des équipes (Hackman & Wageman)
Normes émotionnelles et sécurité psychologique (Druskat & Wolff)
Régulation des tensions collectives : structurelles relationnelles identitaires
Coaching d'équipe : écoute feedback soutien au développement individuel et collectif
Important notes
Cours en anglais: ATEL 56128A
ATEL 56129
Gestion des équipes collaboratives et résolution de conflits 2
Description
Cet atelier expérientiel, le second de deux, propose une approche concrète pour développer des équipes MBA efficaces, alignées et capables de réguler leurs propres dynamiques. Les étudiants seront amenés à développer les compétences reliées aux aspects suivants : compétences relationnelles; gestion collaborative; priorisation collective; gestion du temps en contexte d'interdépendance.
Le deuxième atelier permet d'approfondir ces apprentissages en abordant la régulation des tensions collectives. Les participants expérimentent le coaching d'équipe entre pairs, identifient les comportements qui soutiennent ou freinent l'efficacité et développent une posture de leader-coach pour favoriser la responsabilité partagée et l'engagement durable.
Themes covered
Lancement d'équipe : identité valeurs partagées et normes
Les 6 conditions d'efficacité des équipes (Hackman & Wageman)
Normes émotionnelles et sécurité psychologique (Druskat & Wolff)
Régulation des tensions collectives : structurelles relationnelles identitaires
Coaching d'équipe : écoute feedback soutien au développement individuel et collectif
Important notes
Cours en anglais: ATEL 56129A
FINA 20208
Gestion des institutions financières
Subject
Finance
Program
Bachelor’s degree (BBA)
Location
Côte-des-Neiges
Instruction mode
Credits
3
Description
Identification et analyse des principaux risques à gérer. Problématique de la capitalisation des institutions financières. Effets de la technologie et de la structure de marché sur la performance. Contexte réglementaire et réformes.
Le cours définit les concepts de risque de crédit, risque de fluctuation des taux d'intérêt, risque de liquidité, risque de marché et risque d'opération. Le cours présente également la problématique de la capitalisation des institutions financières et expose les effets de la technologie et de la structure de marché sur la performance de ces institutions. Enfin, il décrit le contexte réglementaire actuel et les réformes en cours.
Important notes
Préalable(s) : FINA 10200(A)
FINA 60052
Gestion des investissements internationaux
Subject
Finance
Program
Master of Science (MSc)
Location
Côte-des-Neiges
Instruction mode
Credits
3
Description
Problèmes majeurs de la décision d'investissement dans un contexte international. Différentes techniques et stratégies de gestion du risque de change et de risque politique dont disposent les entreprises et leurs effets sur les décisions d'investissement et de financement.
La gestion des investissements internationaux se distingue de la gestion des investissements dans un cadre purement national par la présence de nouvelles variables, en particulier le risque de change et le risque politique. C'est la raison pour laquelle la première partie du cours sera consacrée à la description de l'environnement financier international et des marchés financiers internationaux. Les entreprises opérant à l'étranger sont aussi confrontées à de nouvelles cultures, à des systèmes légaux différents et à des environnements économiques et financiers en évolution constante. C'est la raison pour laquelle dans le cadre de ce cours nous examinerons aussi comment l'environnement culturel, les mécanismes de gouvernance d'entreprise, les systèmes légaux et la protection des droits des actionnaires ainsi que les mesures de libéralisation varient à travers le monde et affectent les décisions financières des entreprises opérant dans un contexte international.
OPER 50504
Gestion des opérations
Subject
Operations and logistics
Program
MBA
Location
Downtown
Instruction mode
Credits
2
Description
Introduction au rôle de la gestion des opérations dans les organisations manufacturières et de services. Examen des principaux concepts, méthodes, et outils - y compris les dernières tendances de l'industrie 4.0 - pour gérer et améliorer l'efficacité et l'efficience des processus opérationnels.
Dans un environnement de plus en plus compétitif, les entreprises doivent s'assurer que la conception, la mise en oeuvre et le contrôle de leurs systèmes et processus soient alignés avec leur stratégie d'entreprise, dans le but de maintenir un avantage concurrentiel durable. Ce cours analyse comment la fonction d'opérations gère les ressources et les processus de l'organisation afin de créer des produits, des services et des expériences qui présentent des attributs supérieurs en termes de coûts, variété, qualité, innovation et rapidité de livraison. Nous étudierons les décisions opérationnelles clés (installations, stocks, capacité, technologie, etc.) que la firme doit prendre pour soutenir son positionnement stratégique, et les arbitrages qui découlent de ces décisions. Nous débattrons également des nouveaux enjeux et des perspectives que l'industrie 4.0 ouvre pour créer plus de valeur.
Cours d'intégration des concepts de durabilité, de responsabilité sociale et d'éthique.
Ce cours explore des pratiques durables en chaîne d'approvisionnement : gestion lean, fabrication additive, logistique inversée et modèles de servicisation pour réduire l'impact environnemental des opérations.
Cours d'intégration des concepts de durabilité, de responsabilité sociale et d'éthique.
Ce cours explore des pratiques durables en chaîne d'approvisionnement : gestion lean, fabrication additive, logistique inversée et modèles de servicisation pour réduire l'impact environnemental des opérations.
Themes covered
- Stratégie d'opérations et décisions de conception du système opérationnel
- Enjeux et pratiques de la chaîne logistique
- Adéquation entre la demande et l'offre
- Processus flux et gestion de la capacité
- Gestion des stocks et de la variété
- Amélioration des processus et système qualité
- Tendances et meilleures pratiques en gestion des opérations et de la logistique
- Influence des technologies de l'intelligence artificielle et de l'avènement de l'industrie 4.0
Important notes
Cours en anglais : OPER 50504A
Préalable(s): MNGT 50482(A)(Co)
OPER 50500
Gestion des opérations
Description
Introduction au rôle de la gestion des opérations dans les organisations manufacturières et de services. Examen des principaux concepts, méthodes, et outils - y compris les dernières tendances de l'industrie 4.0 - pour gérer et améliorer l'efficacité et l'efficience des processus opérationnels.
Dans un environnement de plus en plus compétitif, les entreprises doivent s'assurer que la conception, la mise en œuvre, et le contrôle de leurs systèmes et processus soient alignés avec leur stratégie d'entreprise, dans le but de maintenir un avantage concurrentiel durable. Ce cours analyse comment la fonction d'opérations gère les ressources et les processus de l'organisation afin de créer des produits, des services, et des expériences qui présentent des attributs supérieurs en termes de coûts, variété, qualité, innovation, et rapidité de livraison. Nous étudierons les décisions opérationnelles clés (installations, stocks, capacité, technologie, etc.) que la firme doit prendre pour soutenir son positionnement stratégique, et les arbitrages qui découlent de ces décisions. Nous débattrons également des nouveaux enjeux et des perspectives que l'industrie 4.0 ouvre pour créer plus de valeur.
Themes covered
- Stratégie d'opérations et décisions de conception du système opérationnel
- Enjeux et pratiques de la chaîne logistique
- Adéquation entre la demande et l'offre
- Processus flux et gestion de la capacité
- Gestion des stocks et de la variété
- Amélioration des processus et système qualité
- Tendances et meilleures pratiques en gestion des opérations et de la logistique
- Influence des technologies de l'intelligence artificielle et de l'avènement de l'industrie 4.0
Important notes
Cours en anglais : OPER 50500A
OPER 10500
Gestion des opérations
Subject
Operations and logistics
Program
Bachelor’s degree (BBA)
Location
Côte-des-Neiges
Instruction mode
Credits
3
Description
Ce cours est une initiation aux méthodes et principes fondamentaux de la gestion des opérations et de la logistique, et ce tant dans les entreprises industrielles et que dans les entreprises de services.
- Principaux concepts de la gestion des opérations et de la logistique et liens entre la stratégie d'entreprise et la fonction opérations / logistique;
- survol des décisions stratégiques et tactiques propres à la GOL, des défis qu'elles présentent et des arbitrages qu'elles exigent, et de la manière dont elles sont reliées entre elles et avec les autres fonctions de l'organisation;
- principaux aspects de la conception des systèmes opérationnels : choix du produit et des processus, aménagement, organisation du travail, niveau de capacité nécessaire, gestion de la qualité, etc.;
- bases des méthodes de planification et de suivi des opérations : planification à court, moyen et long termes; planification des besoins-matières, approvisionnement et gestion des stocks.
- survol des décisions stratégiques et tactiques propres à la GOL, des défis qu'elles présentent et des arbitrages qu'elles exigent, et de la manière dont elles sont reliées entre elles et avec les autres fonctions de l'organisation;
- principaux aspects de la conception des systèmes opérationnels : choix du produit et des processus, aménagement, organisation du travail, niveau de capacité nécessaire, gestion de la qualité, etc.;
- bases des méthodes de planification et de suivi des opérations : planification à court, moyen et long termes; planification des besoins-matières, approvisionnement et gestion des stocks.
Themes covered
Conception du produit et du processus
Aménagement
Prévision de la demande
Gestion de la capacité
Mesure du travail
Amélioration des processus
Gestion et contrôle de la qualité
Gestion des stocks en contexte de demande indépendante
Gestion des approvisionnements
Logistique et intégration de la chaîne logistique
Planification globale et détaillée
Planification des besoins matières
Stratégie des opérations
Important notes
Cours en anglais : OPER 10500A
Les étudiants en échange ne sont pas autorisés à s'inscrire à ce cours.
Les étudiants en échange ne sont pas autorisés à s'inscrire à ce cours.
OPER 30500
Gestion des opérations
Subject
Operations and logistics
Program
Certificate
Location
Côte-des-Neiges
Instruction mode
Credits
3
Description
Ce cours est une initiation aux méthodes et principes fondamentaux de la gestion des opérations et de la logistique, et ce tant dans les entreprises industrielles et que dans les entreprises de services.
- Principaux concepts de la gestion des opérations et de la logistique et liens entre la stratégie d'entreprise et la fonction opérations / logistique;
- survol des décisions stratégiques et tactiques propres à la GOL, des défis qu'elles présentent et des arbitrages qu'elles exigent, et de la manière dont elles sont reliées entre elles et avec les autres fonctions de l'organisation;
- principaux aspects de la conception des systèmes opérationnels : choix du produit et des processus, aménagement, organisation du travail, niveau de capacité nécessaire, gestion de la qualité, etc.;
- bases des méthodes de planification et de suivi des opérations : planification à court, moyen et long termes; planification des besoins-matières, approvisionnement et gestion des stocks.
- survol des décisions stratégiques et tactiques propres à la GOL, des défis qu'elles présentent et des arbitrages qu'elles exigent, et de la manière dont elles sont reliées entre elles et avec les autres fonctions de l'organisation;
- principaux aspects de la conception des systèmes opérationnels : choix du produit et des processus, aménagement, organisation du travail, niveau de capacité nécessaire, gestion de la qualité, etc.;
- bases des méthodes de planification et de suivi des opérations : planification à court, moyen et long termes; planification des besoins-matières, approvisionnement et gestion des stocks.
Themes covered
1 - Introduction à la GOL (place dans l'organisation schéma intrant-transformation-extrant nature des enjeux et des décisions à prendre)
2 - La conception des produits et des processus (types de processus et adéquation avec les produits et les cibles stratégiques)
3- L'aménagement (types d'aménagement et adéquation avec les types de processus)
4- L'organisation du travail (représentation et mesure du travail division du travail)
5 - L'équilibrage des opérations (cadence temps de cycle goulot d'étranglement)
6- La capacité du système de production (enjeux et décisions relatives à la capacité)
7 - La gestion de la qualité (principes de base contrôle statistique des procédés)
8 - L'amélioration des processus (principes de base)
9 - Les prévisions de la demande: un aperçu
10 - La gestion des stocks (méthode ABC calcul du lot économique réapprovisionnements) - La gestion des stocks (méthode ABC calcul du lot économique réapprovisionnements)
11 - La planification globale et la planification détaillée (élaboration du PGP et du PDP)
12 - La planification des besoins matières (nomenclature jalonnement et élaboration du PBM)
13 - Ordonnancement à court et long terme (graphique de Gantt règles d'ordonnancement)
14 - L'approvisionnement et la chaîne logistique (cycle d'achat critères de sélection des fournisseurs principes de gestion de la chaîne logistique)
OPER 40530
Gestion des opérations
Subject
Operations and logistics
Program
Graduate diplomas
Location
Côte-des-Neiges
Instruction mode
Credits
3
Description
Le cours initie les personnes étudiantes à la gestion des opérations, et ce tant dans les entreprises industrielles que de services. On y aborde les questions relatives à la conception du système opérationnel et au pilotage des opérations au quotidien.
Constater l'importance stratégique de la gestion des opérations au sein des entreprises industrielles et de services.
Situer la gestion des opérations dans l'entreprise ainsi que dans le contexte de la chaîne logistique, et maîtriser ses éléments de prises de décisions, tant au niveau stratégique que tactique et opérationnel.
Saisir les interrelations entre les décisions relatives à la gestion des opérations et les décisions découlant des autres fonctions de l'entreprise.
Comprendre les principaux concepts de base et outils de gestion des opérations et de la production.
Connaître et apprécier les tendances et développements récents en gestion des opérations et en logistique.
Situer la gestion des opérations dans l'entreprise ainsi que dans le contexte de la chaîne logistique, et maîtriser ses éléments de prises de décisions, tant au niveau stratégique que tactique et opérationnel.
Saisir les interrelations entre les décisions relatives à la gestion des opérations et les décisions découlant des autres fonctions de l'entreprise.
Comprendre les principaux concepts de base et outils de gestion des opérations et de la production.
Connaître et apprécier les tendances et développements récents en gestion des opérations et en logistique.
Themes covered
Stratégie des opérations et gestion de projets
Choix des produits processus et aménagement
Mesure du travail gestion de la capacité
Amélioration des processus et Outils Lean (5S kanban flux tiré/poussé jidoka pokayoke)
Gestion de la qualité (contrôle statistique)
Gestion des stocks (analyse ABC QEC point de commande)
Planification de la production (PDP et PBM)
Gestion de l'approvisionnement et de la chaîne logistique (relation fournisseurs effet coup de fouet)
OPER 80550
Gestion des opérations dans les entreprises de services
Description
On aborde les caractéristiques, enjeux et défis de la gestion des opérations dans les entreprises de service, notamment, l'impact du design des systèmes opérationnels et technologies sur la compétitivité, la gestion de la capacité, la qualité de l'expérience cliente et l'innovation des prestations.
On aborde l'état de la recherche dans le domaine de la gestion des opérations de service et on vise les objectifs suivants :
- faire comprendre la complexité des interrelations et du chevauchement des différentes fonctions et stratégies dans le contexte particulier des entreprises de service;
- fournir les outils conceptuels et techniques nécessaires à l'analyse, à la compréhension et à l'amélioration des systèmes opérationnels dans les entreprises de service;
- cerner et comprendre les enjeux et problèmes opérationnels rencontrés dans différents types de service et formuler des solutions et recommandations;
- renforcer la capacité d'analyse, d'intégration et de synthèse critique;
- permettre d'amorcer une recherche dans le domaine;
- exercer les habiletés de communication orales et écrites.
- faire comprendre la complexité des interrelations et du chevauchement des différentes fonctions et stratégies dans le contexte particulier des entreprises de service;
- fournir les outils conceptuels et techniques nécessaires à l'analyse, à la compréhension et à l'amélioration des systèmes opérationnels dans les entreprises de service;
- cerner et comprendre les enjeux et problèmes opérationnels rencontrés dans différents types de service et formuler des solutions et recommandations;
- renforcer la capacité d'analyse, d'intégration et de synthèse critique;
- permettre d'amorcer une recherche dans le domaine;
- exercer les habiletés de communication orales et écrites.
Themes covered
Principaux thèmes abordés :
- Importance économique sociale environnementale et managériale des services
- État de la recherche et connaissances du domaine de la gestion des opérations des services (Service Operations Management)
- Rôle et responsabilités du gestionnaire des opérations dans les entreprises de service
- Caractérisation et design des services et processus de prestation
- Caractéristiques et aires décisionnelles des systèmes opérationnels
- Gestion de la capacité dans les entreprises de service
- Gestion de la qualité et impacts opérationnels de la gestion de la satisfaction et de l'expérience client
- Gestion de la technologie et innovation des systèmes opérationnels et processus de prestation du service
- Stratégie des opérations et gestion de l'offre (portefeuille) dans les entreprises de service
- Particularités des différents systèmes de prestation : services professionnels publics de masse type 'boutique' ('shop service')
- Mondialisation digitalisation et économie de fonctionnalité (nouveaux modèles d'affaires) dans le secteur de services
- 'Servitisation' services 'avancés' (mise en valeur des biens tangibles par des services) et impacts de l'Industrie 4.0
Important notes
Cours mutuellement exclusif(s) : OPER 60505.
Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours OPER 60505.