Microprogramme en amélioration de la performance opérationnelle (2^ecycle)

Cette formation vous prépare à piloter des dossiers d’amélioration de la performance opérationnelle. Initiez-vous aux outils de conception et d’analyse des systèmes et des processus opérationnels.

Présentation

Votre formation en bref

Acquisition des principes et outils d'analyse des systèmes opérationnels : diagnostic de la performance, analyse des flux et prise de décisions en contexte de production ou de services.

Concepts, outils et pratiques d'amélioration continue : système de gestion Lean, démarches de résolution de problèmes (PDCA, A3 et Six Sigma).

Deux cours à option pour développer des compétences complémentaires correspondant à vos besoins professionnels : gestion des opérations dans les services, gestion de projets, intervention en développement organisationnel ou consultation.

Caractéristiques
du programme

2ᵉ cycle
15 crédits

Temps partiel

Jour
Soir
Week-end

Présentiel
Hybride

Côte-des-Neiges

Vos perspectives professionnelles

Ce programme vous permet d’acquérir de nouvelles compétences en vue d’accéder à des postes supérieurs en gestion des opérations.

Postes détenus par des personnes ayant une formation semblable :

Analyste d’affaires
Conseillère ou conseiller – processus et amélioration continue
Coordonnatrice ou coordinateur – assurance qualité
Conseillère ou conseiller – chaîne d’approvisionnement
Conseillère ou conseiller Lean en amélioration

Une passerelle vers le D.E.S.S. puis la maîtrise

Le microprogramme en amélioration de la performance opérationnelle (2^e cycle) vous permet d’accéder, sous certaines conditions, au D.E.S.S. en gestion – opérations et chaîne d’approvisionnement puis à la maîtrise en gestion (M. Sc.) – opérations et chaîne d’approvisionnement.

Ces autres programmes pourraient vous intéresser

Vous étudiez déjà dans le programme? Consultez votre liste de cours dans HEC en ligne > Progression scolaire.

Vous devez réussir 5 cours pour un total de 15 crédits.

2 cours obligatoires (6 crédits)

OPER 60512

Conception et analyse des systèmes opérationnels

Matière

Opérations et logistique

Programme

Maîtrise en gestion (M. Sc.)

Lieu

Côte-des-Neiges

Mode d'enseignement

Présentiel

Crédits

3

Étude et analyse de la gestion de la conception et de l'amélioration des systèmes opérationnels.

Objectifs du cours :

- Définir les éléments d'un système opérationnel et analyser les liens entre ces éléments.

- Situer le système opérationnel par rapport à la stratégie d'entreprise.

- Former l'étudiant aux principaux concepts reliés au système opérationnel.

- Familiariser l'étudiant avec les principales approches, méthodes et techniques utilisées pour concevoir et améliorer les systèmes opérationnels.

- Donner un aperçu de la recherche actuelle dans le domaine de la conception et de l'amélioration de systèmes opérationnels.

Remarques importantes

Cours en anglais : OPER 60512A

Voir la page web du cours
OPER 60521

Stratégie des opérations et amélioration des processus

Matière

Opérations et logistique

Programme

Maîtrise en gestion (M. Sc.)

Lieu

Côte-des-Neiges

Mode d'enseignement

Présentiel

Crédits

3

Ce cours a pour but de permettre aux étudiants de faire l'apprentissage des concepts, outils et pratiques d'amélioration des processus et de la performance, et ce de manière à pouvoir les utiliser dans le cadre d'une démarche d'amélioration ou de l'utilisation du système de gestion Lean.

Plus précisément, le cours :

- Explore les multiples facettes de la gestion Lean et de l'amélioration continue à l'aide de nombreux exemples;

- fournit une vue d'ensemble des outils d'amélioration et de résolution de problèmes et des contextes dans lesquels ces outils sont les plus appropriés;

- montre les différentes étapes à franchir pour améliorer un processus et les enjeux de gestion d'une démarche d'amélioration;

- prépare les étudiants à devenir des acteurs pouvant intégrer cette pratique de gestion dans leur quotidien ou à agir comme membres d'une équipe d'amélioration des processus ou même comme conseillers internes dans une organisation.

Thèmes couverts

- Origines et fondements du Lean et de l'amélioration continue
- Gouvernance des démarches d'amélioration
- Toyota Kata et la démarche scientifique de résolution de problèmes
- Les outils de l'amélioration continue (cartographie des processus 5s kanban pokayoke SMED etc.)
- Leadership Lean
- Mise en oeuvre de la stratégie et hoshin kanri
- Le système de gestion au quotidien et l'alignement stratégique
- Culture organisationnelle et organisation apprenante

Remarques importantes

Cours en anglais : OPER 60521A

Voir la page web du cours

3 cours à option (9 crédits)

PROJ 40507

Gestion de projets logistiques

Matière

Gestion de projet

Programme

Diplôme d'études supérieures

Lieu

Côte-des-Neiges

Mode d'enseignement

Présentiel

Crédits

3

Concepts de base en gestion de projets et méthodes les plus souvent utilisées en gestion de projets logistiques. Emphase sur la planification d'un projet de nature logistique et du contrôle de son exécution, dans les contextes de logistique industrielle et commerciale, événementielle et humanitaire.

Objectifs spécifiques :
- Sensibiliser au contexte, aux particularités, aux défis et aux facteurs clés de succès de la gestion des différents projets qui peuvent précéder ou accompagner la mise en place et la mise en œuvre de la gestion intégrée de la chaîne logistique;
- Initier aux bonnes pratiques et méthodes de gestion de projet appliquées aux projets logistiques;
- Initier aux méthodes et outils les plus couramment utilisés en gestion de projets;
- Permettre d'assimiler les principes généraux de la gestion de projets qui s'appliquent aux projets tels que l'aménagement d'un entrepôt, l'implantation d'un système d'information spécifique à la gestion de l'entreposage, la reconfiguration d'un réseau logistique, l'organisation d'événements, l'intervention des secours en cas de catastrophe;
- Mettre en pratique les concepts et méthodes à travers un projet de session.

Thèmes couverts

Les étapes de la gestion d'un projet du choix du projet jusqu'à son exécution et sa clôture en passant par sa planification
Les qualités d'un bon gestionnaire de projet
La gestion des parties prenantes dans un projet
Les critères de succès d'un projet
Les projets de logistique industrielle et commerciale
Les projets de logistique événementielle
Les projets de logistique humanitaire
L'étude de cas de projets concrets dans les trois domaines cités précédemment

Remarques importantes

Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.

Voir la page web du cours
OPER 40530

Gestion des opérations

Matière

Opérations et logistique

Programme

Diplôme d'études supérieures

Lieu

Autre

Mode d'enseignement

Hybride synchrone

Crédits

3

Le cours initie les étudiants à la gestion des opérations, et ce tant dans les entreprises industrielles que de services. On y aborde les questions relatives à la conception du système opérationnel et au pilotage des opérations au quotidien.

- Constater l'importance stratégique de la gestion des opérations au sein des entreprises industrielles et de services.
- Situer la gestion des opérations dans l'entreprise ainsi que dans le contexte de la chaîne logistique, et maîtriser ses éléments de prises de décisions, tant au niveau stratégique que tactique et opérationnel.
- Saisir les interrelations entre les décisions relatives à la gestion des opérations et les décisions découlant des autres fonctions de l'entreprise.
- Comprendre les principaux concepts de base et outils de gestion des opérations et de la production.
- Connaître et apprécier les tendances et développements récents en gestion des opérations et en logistique.

Thèmes couverts

Particularités et objectifs de la fonction opération
Conception des systèmes opérationnels (choix des produits et des processus méthodes de travail aménagement décisions de capacité etc.)
Gestion de la qualité
Planification et contrôle des opérations à court moyen et long terme
Principes de base de l'approvisionnement

Voir la page web du cours
OPER 60505

Gestion des opérations dans les entreprises de services

Matière

Opérations et logistique

Programme

Maîtrise en gestion (M. Sc.)

Mode d'enseignement

Présentiel

Crédits

3

On aborde les caractéristiques, enjeux et défis de la gestion des opérations dans les entreprises de service, notamment, l'impact du design des systèmes opérationnels et technologies sur la compétitivité, la gestion de la capacité, la qualité de l'expérience cliente et l'innovation des prestations.

Le cours vise les objectifs suivants :

- amener les étudiants à saisir la complexité des interrelations et du chevauchement des différentes fonctions et stratégies dans le contexte particulier des entreprises de service;
- fournir les outils conceptuels et techniques nécessaires à l'analyse, à la compréhension et à l'amélioration des systèmes opérationnels dans les entreprises de service;
- amener les étudiants à cerner et à comprendre les enjeux et problèmes opérationnels rencontrés dans différents types de service et à formuler des solutions et recommandations;
- permettre aux étudiants de renforcer leur capacité d'analyse, d'intégration et de synthèse critique;
- permettre aux étudiants d'exercer leurs habiletés de communication orales et écrites.

Thèmes couverts

Principaux thèmes abordés :

- Importance défis et enjeux de la gestion des opérations de service
- Développement et évolution du champ de connaissances de la gestion des opérations de service (Service Operations Management).
- Caractérisation et design du système de prestation et de l'offre (portefeuille) de service
- Cadres d'analyse stratégique des opérations de service
- Aspects critiques de la gestion des opérations dans les entreprises de service (gestion et mesure de la capacité de la qualité et de l'expérience client; technologies et supports physiques)
- Particularités de différents systèmes de prestation (services professionnels publics sector comercial et autres)
- Grandes transformations du secteur et de l'offre de service (digitalisation économie de fonctionnalité nouveaux modèles d'affaires servitisation).

Remarques importantes

Cours en anglais : OPER 60505A
Cours mutuellement exclusif(s) : OPER 80550. Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours OPER 80550.

Voir la page web du cours
MNGT 60415

La consultation en gestion

Matière

Management

Programme

Maîtrise en gestion (M. Sc.)

Lieu

Côte-des-Neiges

Mode d'enseignement

Présentiel

Crédits

3

Séminaire sur la consultation en gestion : le milieu, le processus d'intervention et les exigences du métier.

Le séminaire vise l'acquisition de connaissances et le développement d'habiletés et d'attitudes nécessaires à la pratique de la consultation (externe et interne). L'accent y est mis sur le «processus» de consultation, c'est-à-dire la démarche par laquelle le consultant vient en aide au gestionnaire et à l'organisation, plutôt que sur le « produit », c'est-à-dire l'expertise spécifique liée au contenu de la consultation. Le séminaire est structuré autour des axes suivants :

- la familiarisation avec le milieu de la consultation et ses exigences propres : les grands domaines d'intervention, la gestion d'une firme de consultants, l'évolution professionnelle en consultation, etc.;

- l'exploration de la démarche générale de consultation : les principales étapes, les diverses approches, les différents rôles que peuvent assumer les consultants, les principaux livrables, etc.;

- l'introduction aux principales habiletés, outils et attitudes requis lors des étapes de la démarche de consultation.

Thèmes couverts

La familiarisation avec le milieu de la consultation et ses exigences propres : les grands domaines d'intervention la gestion d'une firme de consultants
L'exploration de la démarche générale d'intervention : les principales étapes du processus
L'introduction aux principales habiletés et attitudes requises lors des différentes étapes de la démarche de consultation
Début du contenu ajouté- La connaissance de soi en regard des exigences liées au rôle de consultant et à la pratique de la consultation.

Remarques importantes

Cours en anglais : MNGT 60415A
Cours mutuellement exclusif(s) : ENTR 61000. Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours ENTR 61000.

Voir la page web du cours
MNGT 60403

Méthodes d'intervention en développement organisationnel

Matière

Management

Programme

Maîtrise en gestion (M. Sc.)

Lieu

Côte-des-Neiges

Mode d'enseignement

Présentiel

Crédits

3

Les étudiants développeront des compétences de facilitation et apprendront à maîtriser différentes méthodes d'intervention en développement organisationnel.

Ce séminaire traite du rôle-conseil en développement organisationnel, de la facilitation et des méthodes d'intervention. Il vise à développer des compétences et habiletés de facilitation de différentes méthodes d'intervention en développement organisationnel ainsi qu'un sens critique face à leur utilisation.

Thèmes couverts

1. Compétences en développement organisationnel
2. Facilitation en fonction de sa personnalité
3. Gestion de ses émotions en contexte de facilitation (MSCEIT)
4. L'apprentissage dans les organisations
5. L'animation de réunion et de groupe de travail
6. La résolution de problème en équipe (prise de décision amélioration de la qualité Kaizen etc.)
7. La facilitation d'un groupe de codéveloppement
8. L'animation d'une communauté de pratique
9. Le groupe de discussion (focus group) et le Fishbowl
10. La démarche d'enquête appréciative (Appreciative Inquiry)
11. Le World Café et l'Open Space Technology
12. La conférence de recherche du futur (Future Search Conference)

Voir la page web du cours

Dates de dépôt des demandes d’admission

Personnes du Canada (citoyennes ou résidentes permanentes)

Trimestre d’automne : au plus tard le 1^er avril
Trimestre d’hiver : au plus tard le 15 septembre
Trimestre d’été : aucune admission

Personnes de l'international

En raison des formalités d’immigration, il n’est pas possible de déposer une demande d’admission dans ce programme.

Conditions et pièces requises

Sélectionnez le système dans lequel vous avez fait vos études universitaires :

Système québécois ou canadien

Conditions d'admissibilité

Diplôme requis

Vous devez être titulaire d’un grade de 1^er cycle d’au moins 90 crédits (baccalauréat) en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

Moyenne minimale

Vous devez avoir obtenu une moyenne cumulative minimale de 2,7 sur 4,3 au baccalauréat. Si l’université où vous avez complété votre baccalauréat exige une moyenne plus élevée pour l’admission à un programme de 2^e cycle, c’est cette moyenne qui doit être prise en compte.

Exigences linguistiques

Français

Vous avez le niveau requis en français si vous répondez à l’un des critères qui attestent que vous êtes francophone en raison de votre scolarité.

Autrement, vous devez réussir l’un des tests ou programmes de français avec le niveau intermédiaire-avancé.

Anglais

Bon nombre de lectures et de documents de référence sont en anglais. Il est donc fortement recommandé de maîtriser cette langue.

Pièces requises pour l'admission

Vous aurez des documents à fournir dans le cadre du processus d'admission.

Consultez la liste des pièces

La capacité d’accueil de certains programmes est limitée. HEC Montréal ne s'engage pas à accepter toutes les candidatures admissibles.

Système français

Conditions d'admissibilité

Diplôme requis

Vous devez posséder au minimum un diplôme de licence générale ou de bachelor visé par l'État après au moins 3 années d’études universitaires (180 ECTS) en gestion ou dans un domaine connexe.

Non admissibles :

Titre certifié au RNCP;
Bachelor universitaire de technologie (BUT);
Diplôme de bachelor et de licence incluant un diplôme technologique (BTS ou DUT).

Moyenne minimale

Vous devez avoir obtenu une moyenne d’au moins 12 sur 20 pour l’ensemble des années universitaires.

Test d'admission

Le test d’admission (GRE, TAGE MAGE ou GMAT) est optionnel, quoique fortement recommandé pour soutenir votre candidature.

Exigences linguistiques

Français

Vous avez le niveau requis en français si vous répondez à l’un des critères qui attestent que vous êtes francophone en raison de votre scolarité.

Autrement, vous devez réussir l’un des tests ou programmes de français avec le niveau intermédiaire-avancé.

Anglais

Bon nombre de lectures et de documents de référence sont en anglais. Il est donc fortement recommandé de maîtriser cette langue.

Pièces requises pour l'admission

Vous aurez des documents à fournir dans le cadre du processus d'admission.

Consultez la liste des pièces

La capacité d’accueil de certains programmes est limitée. HEC Montréal ne s'engage pas à accepter toutes les candidatures admissibles.

Autre système d'enseignement

Conditions d'admissibilité

Diplôme requis

Vous devez être titulaire d'un diplôme de 1^er cycle reconnu par l'État au terme de 3 années d'études universitaires (180 ECTS) en gestion ou dans un domaine connexe.

Non admissibles : les diplômes de bachelor et de licence incluant un diplôme technologique (BTS, DTS ou DUT).

Moyenne minimale

Vous devez avoir obtenu, pour l'ensemble des années universitaires, une moyenne d'au moins 12 sur 20 ou comparable selon le système de notation du pays.

Test d'admission

Le test d’admission (GRE, TAGE MAGE ou GMAT) est optionnel, quoique fortement recommandé pour soutenir votre candidature.

Exigences linguistiques

Français

Vous avez le niveau requis en français si vous répondez à l’un des critères qui attestent que vous êtes francophone en raison de votre scolarité.

Autrement, vous devez réussir l’un des tests ou programmes de français avec le niveau intermédiaire-avancé.

Anglais

Bon nombre de lectures et de documents de référence sont en anglais. Il est donc fortement recommandé de maîtriser cette langue.

Pièces requises pour l'admission

Vous aurez des documents à fournir dans le cadre du processus d'admission.

Consultez la liste des pièces

La capacité d’accueil de certains programmes est limitée. HEC Montréal ne s'engage pas à accepter toutes les candidatures admissibles.

Estimation des frais de scolarité

Les montants indiqués ci-dessous sont approximatifs. Pour connaître les montants détaillés par crédits, consultez le tableau des frais (PDF, 100 ko). Les frais d’assurance, de matériels scolaires, d’hébergement ou autres ne sont pas inclus.

Chaque trimestre, vous recevrez une facture avec le montant exact que vous devrez payer selon le nombre de crédits inscrits.

Résidentes et résidents du Québec

Vous payez le tarif québécois si vous êtes résidente ou résident du Québec selon certains critères tels que la possession d’un certificat de naissance du Québec ou d’un certificat de sélection du Québec.

Coût du programme complet (15 crédits) : 2 400 $

Vérifiez si vous répondez à l’un des critères de résidence du Québec.

Canadiennes et canadiens non-résidents du Québec

Vous payez le tarif canadien si vous êtes citoyenne ou citoyen de naissance ou naturalisé, autochtone, ou bien résidente ou résident permanent du Canada.

Coût du programme complet (15 crédits) : 5 600 $

Vérifiez si vous pouvez bénéficier d’une exemption et payer le tarif québécois.