Microprogramme en vente relationnelle (1^er cycle)

- Le développement d'affaires (définition et objectifs)
- La communication
- Le contact initial
- L'analyse des besoins
- Présentation d'une solution ou d'un produit/service
- Gestion des objections et des résistances
- Présenter une proposition d'affaires et conclure la vente
- Le réseautage
- La prospection
- Le suivi

Rôle perspective et enjeux du dépassement des ventes dans l'entreprise
La planification la prévision des ventes et ses enjeux
L'organisation d'une équipe de vente
Recrutement sélection et déploiement de l'équipe de vente
Le plan de rémunération
Encadrement de l'équipe de vente
Le rôle de la technologie et la valeur de Sales Enablement

1. L'approche marketing

2. La planification marketing le plan marketing et le contrôle

3. La stratégie marketing : segmentation ciblage positionnement et différentiation

4. La créativité et l'innovation marketing

5. L'environnement interne et externe

6. La recherche marketing

7. Le comportement du consommateur et de la firme

8. Les produits les services et les marques

9. La communication marketing

10. La vente

11. La distribution

12. Le prix

Le Développement d'affaires et le processus de vente
Plateforme de réseau social professionnel
Profil Nova avec les types de personnalités
Profil Nova avec les motivations
Le langage non verbal
La vente à un comité
Mise en pratique d'un accompagnement de vendeur
La négociation
Logiciel de gestion de la relation client
L'éthique du vendeur et la gestion des insatisfactions et des clients difficiles
La prospection la gestion de l'entonnoir des ventes et la stratégie
Professionnalisme attitude santé et bien-être équité diversité et inclusion

Introduction à l'étude du comportement du consommateur.
Prise de décision et satisfaction
Motivation
Concept de soi
Valeur et styles de vie
Attitudes et émotions
Perception
Expérience
Influences sociales

1. Fidéliser la clientèle par une expérience unique conviviale et mémorable

2. Les 14 dimensions de l'expérience client

3. Le client au cœur de l'interaction avec l'entreprise : analyse des comportements des clients

4. Créer une offre de services à valeur ajoutée

5. Concevoir les processus de prestation de service

6. Créer une ambiance de service mémorable

7. Élaborer la tarification des services

8. Gérer le personnel au service du client

9. Optimiser l'accessibilité physique et temporelle des produits et services

10. L'après-service : la gestion des échecs de services

Les comportements de consommation et les parcours d'achat à l'ère du numérique;
Gestion du site Web et des applications mobiles;
Gestion des blogues et présence sur les réseaux sociaux;
Publicité en ligne approches créatives et achat média;
Moteurs de recherche référencement organique et payant;
Marketing direct : courriels infolettres CRM automatisation du marketing;
Marketing et Big Data Cybermétrie et mesure omnicanale;
Innovation et nouveaux canaux d'acquisition.