Spécialisation en marketing
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Vous souhaitez jouer un rôle clé dans une organisation par la construction de marques fortes et de relations solides avec les clientèles? Cette spécialisation vous permet d’acquérir une vision 360° de l’activité marketing en entreprise, et vous prépare à naviguer dans un contexte dynamique et innovant.
La spécialisation en bref
- Acquisition de connaissances analytiques, stratégiques et tactiques pour une compréhension complète de la fonction marketing.
- Enseignements pratiques, axés sur la réalité du terrain : des applications concrètes à travers des mandats permettant l’acquisition de compétences phares.
- Possibilité de suivi professoral personnalisé dans la réalisation de mandats réels à l’occasion de cours-projets : Relève Marketing, cours-projet multidisciplinaire Polytechnique-HEC Montréal.
- Occasion d'effectuer un stage spécialisé rémunéré.
« Le marketing soulève les passions. Venez relever la vôtre aux côtés de notre équipe de personnes chevronnées. De l’analyse à la création, en passant par la stratégie, vous explorerez une infinité de possibilités dans une discipline où jamais vous ne vous ennuierez. »
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Thomas Verzar, maître d'enseignement, responsable de la spécialisation en marketing.
Cours de la spécialisation
Vous devez réussir 36 crédits au total.
Les cours ci-dessous sont présentés à titre indicatif pour vous aider à choisir votre spécialisation. Une fois votre choix indiqué dans HEC en ligne, vous devez vous référer à la section « Progression scolaire » afin de voir les cours requis selon votre année d’admission, ainsi que le nombre exact de cours à suivre par bloc (obligatoires, optionnels, etc.)
Veuillez aussi considérer les éléments suivants :
- Certains cours ne sont pas offerts en anglais, ni donnés chaque trimestre. Consultez l’outil de recherche de cours.
- Certains cours exigent un ou des préalables. Consultez la description de chaque cours pour en savoir plus.
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MARK 20107Comportement du consommateurMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Ce cours explore comment la prise de décision des gestionnaires gagne à s'appuyer sur une compréhension nuancée des consommatrices et consommateurs.Les consommatrices et les consommateurs sont au cœur de l'approche marketing.
Dans un environnement concurrentiel soumis à des transformations culturelles et technologiques constantes, il est essentiel pour les gestionnaires en marketing de s'intéresser aux consommatrices et aux consommateurs. Pour les gestionnaires, il s'agit de se questionner sur les besoins, les désirs et les comportements des consommatrices et des consommateurs et de demeurer au fait des changements de ces derniers. Ce cours explore comment la prise de décision des gestionnaires gagne à s'appuyer sur une analyse nuancée des consommatrices et consommateurs.Thèmes couvertsIntroduction à l'étude du comportement du consommateur.
Prise de décision et satisfaction
Motivation
Concept de soi
Valeur et styles de vie
Perception
Experience
Influences socialesVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20107A Préalable(s) : MARK 10100(A/E) -
MARK 20124Consultation en recherche marketingMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Il s'agit d'un cours pratique dans lequel les étudiants apprendront à conseiller les entreprises en lançant et en menant un projet de recherche en marketing.Ce cours s'adresse à tous les étudiants en marketing qui, à un moment donné, auront besoin de recourir à la recherche marketing pour appuyer leur prise de décision. Les étudiants découvriront le processus complet de recherche en réalisant un mandat réel de la même manière que dans le contexte d'une firme de recherche. Le cours est organisé selon la structure d'un processus de recherche réel, amenant les étudiants des premières étapes de négociation jusqu'à la livraison et la présentation du rapport final. Ils seront ainsi exposés au monde de la consultance.Thèmes couverts
Préparation d'une proposition de recherche en marketing
Les bases de la recherche en marketing
Le processus de conseil en marketing
Les méthodes d'études de marché qualitatives
Les méthodes quantitatives de recherche en marketing
Le rapport et la présentation de la recherche en marketingVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20124A Préalable(s) : MARK 10100(A/E) -
MARK 20101Développement d'affairesMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Familiarisation avec plusieurs concepts faisant partie du développement des affaires : définition au sens large, création de valeur dans les relations client, la mise en œuvre et l'exécution de stratégies visant à assurer la croissance organique, et la communication interpersonnelle dans les relations client.Les étudiant(e)s seront en mesure de comprendre l'importance du développement d'affaires pour eux-mêmes et ses entreprises. En particulier,
1.Les étudiant(e)s peuvent évaluer la manière dont la valeur est créée dans le cadre des relations avec les clients.
2.Les étudiant(e)s peuvent anticiper les conséquences des décisions prises au cours du processus de développement d'affaires et les évaluer à la lumière du succès de l'entreprise.
3.Les étudiant(e)s peuvent appliquer des méthodes de base pour vendre une solution dans le cadre d'interactions personnelles.
Reconnaître les avantages du développement d'affaires pour soi-même et son entreprise.Thèmes couvertsDéveloppement d'affaires : définition et objectifs
Création de valeur dans les relations clients
La stratégie de vente et sa mise en œuvre
Relation client
Le réseautage : la valeur des réseaux internes et externes
La communication efficace et l'écoute active
Le contact initial : la prospection
L'analyse des besoins
Présentation d'une solution ou d'un produit ou service
Traitement des objections et faire le « closing »Voir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20101A -
MARK 20109Gestion de la stratégie marketingMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Opérationnalisation des concepts développés dans le cadre des cours offerts au programme de B.A.A., concentration marketing. En équipe, planification et exécution du lancement d'un nouveau produit en utilisant la simulation Marketplace (http://www.marketplace-simulation.com).Les étudiants devront notamment faire appel aux concepts suivants :
- le concept de marketing;
- le concept de marketing stratégique;
- la planification stratégique et la planification marketing;
- l'analyse de la compétition;
- le lancement de nouveaux produits;
- la gestion de lignes de produits;
- la gestion de la distribution;
- la détermination des prix des produits;
- la gestion de la communication et de la vente;
- le contrôle des activités de marketingThèmes couverts1 - le concept de marketing;
2 - le concept de marketing stratégique;
3 - la planification stratégique et la planification marketing;
4 - l'analyse de la compétition;
5 - le lancement de nouveaux produits;
6 - la gestion de lignes de produits;
7 - la gestion de la distribution;
8 - la détermination des prix des produits;
9 - la gestion de la communication et de la vente;
10 - le contrôle des activités de marketing.
Voir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20109A Préalable(s) : MARK 10100(A/E) Les étudiants doivent avoir complété au moins 54 crédits pour s'inscrire à ce cours. -
MARK 20115Marketing interentreprises (B2B)MatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Le cours de marketing interentreprises explore les stratégies de marketing B2B (business-to-business), mettant l'accent sur la création de partenariats, la gestion des canaux de distribution et les tactiques de communication adaptées aux marchés professionnels.L'accent est mis sur la création de partenariats stratégiques, un aspect essentiel pour établir des relations fructueuses dans le monde des affaires. Les étudiant(e)s apprendront à identifier les partenaires potentiels, à évaluer les avantages mutuels et à développer des alliances qui favorisent la croissance des deux parties. Un autre aspect crucial abordé dans le cours est la gestion des canaux de distribution dans un contexte B2B. Les étudiant(e)s exploreront les divers canaux de distribution disponibles, évaluant leur pertinence et leur efficacité pour atteindre la clientèle professionnelle. Les tactiques de communication adaptées aux marchés professionnels sont également au cœur du programme. Les étudiant(e)s acquièrent une compréhension approfondie des besoins et des comportements d'achat des entreprises. Elles et ils apprendront à développer des messages ciblés, à choisir les canaux de communication appropriés et à ajuster leur approche en fonction des cycles d'achat plus longs et des processus décisionnels complexes associés aux marchés interentreprises. Le volet pratique du cours offre aux étudiant(e)s des occasions de mettre en œuvre leurs connaissances théoriques à travers des études de cas.Thèmes couverts
Ce qui différencie le marketing interentreprises (B2B) : comprendre comment les entreprises s'approvisionnent les unes auprès des autres et en quoi cela diffère du marketing grand public.
Connaître vos clientes et clients professionnels : Apprendre comment les entreprises recueillent des informations sur leur clientèle professionnelle et utilisent l'IA pour améliorer la prise de décision.
Créer de la valeur et instaurer la confiance : Explorer comment les entreprises B2B créent des solutions et des marques auxquelles la clientèle fait confiance notamment grâce à des pratiques durables (ESG).
Collaboration : Marketing ventes et expérience client : Découvrir comment les équipes marketing et de ventes collaborent pour gagner et fidéliser des clientes et clients professionnels avec l'aide de la technologie.
Tarification et distribution intelligentes dans le B2B : Comprendre comment les entreprises B2B fixent leurs prix choisissent leurs canaux de distribution et gèrent leurs chaînes d'approvisionnement de manière responsable.
Comment la technologie transforme le marketing B2B : Découvrir comment les outils numériques l'automatisation et l'IA transforment le travail des spécialistes du marketing B2B ainsi que les questions éthiques qui en découlent.
L'avenir du marketing B2B : Explorer les plateformes écosystèmes évolutions de l'IA et les perspectives de carrière dans le domaine.Voir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20115(A) Business-to-business Marketing Préalable(s) : MARK 10100(A)
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MARK 20102Communication marketingMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Approche stratégique et outils de la communication marketing. Compréhension et mise en application dans un cas réel des différentes étapes de l'élaboration d'un plan de communication au service de la marque.Diagnostic de la situation et problématique à laquelle doit répondre le plan de communication, définition et compréhension en profondeur de l'audience cible, définition des objectifs stratégiques de communication et mobilisation des grandes théories de la persuasion, processus créatif et déclinaison à travers le mix de communication. Les marques n'ont jamais eu autant de plateformes disponibles pour s'exprimer : le cours décrit à la fois les médias traditionnels mais insiste aussi sur la variété des nouveaux médias notamment offerts par l'écosystème numérique ainsi que sur les nouvelles tendances de la communication marketing.Thèmes couverts
1. Introduction: Rôle de la communication dans la stratégie marketing processus de planification stratégique en communication structuration d'une agence
2. Comprendre la marque communicante: Les fondements de la marque
3. Comprendre la cible : les modèles de communication et de persuasion segmentation « persona » « insight »; le parcours expérimenté les points de contact les objectifs stratégiques de communication
4. Les moyens de la communication : les types de médias la publicité le marketing direct et relationnel les relations publiques les commandites l'expérientiel la promotion et l'écosystème numérique
5. Mise en application du plan de communication
6. De la stratégie à la création: stratégies créatives retour sur les indicateurs de performance éthique et régulation
7. Pitch des plans de communication par les équipes
Voir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20102A Préalable(s) : MARK 10100(A/E) -
INDV 21610Cours-projet : Happening MarketingMatièreProjet individuelProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Préparation aux épreuves de cas de la compétition interuniversitaire Happening Marketing.Préparation aux épreuves de cas de la compétition interuniversitaire Happening Marketing.
Organisé par le Regroupement étudiant des facultés d'administration de l'Est du Canada (RÉFAEC), le Happening Marketing est la plus grande compétition interuniversitaire uniquement dédiée aux métiers du marketing de l'Est du Canada. Elle comprend plusieurs épreuves académiques, notamment des analyses de cas.
Le cours-projet a pour but d'aider les étudiants à se préparer pour cette compétition en approfondissant leurs connaissances dans la branche du marketing sur laquelle porte leur cas (ex., marketing numérique). Il vise aussi à développer leurs capacités d'analyse et de présentation de cas, mais également à leur permettre de développer leurs habiletés de travail en équipe et de communication interpersonnelle. Il comprend des activités d'autoformation, des pratiques avec un coach, la participation à la compétition et un travail de réflexion personnelle.
Seuls les étudiants sélectionnés par le Service des compétitions universitaires peuvent s'inscrire à ce cours.
Pour plus de détails relatifs à l'inscription, veuillez consulter la page des cours-projets.Thèmes couvertsStratégies avancées de marketing
Analyse de cas
Analyse interne et externe
Conception d'une stratégie
Évaluation d'une stratégie
Présentation orale
Répondre aux questions d'un juryVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 10100 (A/E) (Co) -
INDV 21606Cours-projet : Relève CommunicationMatièreProjet individuelProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Préparation à la compétition interuniversitaire Relève Communication.
La Relève Communication est une compétition interuniversitaire organisée par l'Association des agences de communication créative (A2C).Elle propose aux étudiants des universités du Québec de développer un plan de communication intégré pour un client annonceur. Les campagnes font ensuite l'objet d'une présentation au client.
Chaque université est représentée par 6 étudiants encadrés par un enseignant de leur établissement.
Le cours-projet a pour but d'aider les étudiants à réaliser le mandat tout en développant leurs habiletés de travail en équipe et de communication interpersonnelle. Il comprend des activités d'autoformation, des rencontres régulières avec un coach, la participation à la compétition et un travail de réflexion personnelle.
Seuls les étudiants sélectionnés par le Service des compétitions universitaires peuvent s'inscrire à ce cours.
Pour plus de détails relatifs à l'inscription, veuillez consulter <a target="_blank" href=" https://www.hec.ca/etudiants/mon-programme/baa/cours-projet/index.html">la page des cours-projets </a>.Voir la page web du coursThèmes couvertsAnalyse de cas de communication
Analyse interne et externe
Conception d'une campagne de communication
Évaluation d'une campagne de communication
Présentation orale
Répondre aux questions d'un jury -
INDV 21607Cours-projet : Relève MarketingMatièreProjet individuelProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Préparation à la compétition interuniversitaire Relève marketing.
La Relève Marketing est une compétition interuniversitaire organisée par l'Association des agences de communication créative (A2C).Elle vise à permettre aux étudiantes et étudiants en marketing des universités du Québec d'appliquer concrètement les notions apprises au cours de leur formation en développant un plan marketing pour un client annonceur.
Chaque université est représentée par 6 étudiants encadrés par un enseignant de leur établissement.
Le cours-projet a pour but d'aider les étudiants à réaliser le mandat tout en développant leurs habiletés de travail en équipe et de communication interpersonnelle. Il comprend des activités d'autoformation, des rencontres régulières avec un coach, la participation à la compétition et un travail de réflexion personnelle.
Seuls les étudiants sélectionnés par le Service des compétitions universitaires peuvent s'inscrire à ce cours.
Pour plus de détails relatifs à l'inscription, veuillez consulter <a target="_blank" href="https://www.hec.ca/etudiants/mon-programme/baa/cours-projet/index.html"> la page des cours-projets</a>Voir la page web du coursThèmes couvertsAnalyse de cas marketing
Analyse interne et externe
Conception d'une stratégie marketing
Évaluation d'une stratégie marketing
Présentation orale
Répondre aux questions d'un jury -
ENTR 21006Créativité d'affaires et pratiques d'innovationMatièreEntrepreneuriat et innovationProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Le cours propose un approfondissement pragmatique du cours obligatoire en entrepreneuriat du tronc commun. Il vise la maîtrise d'un certain nombre d'outils actuels associés à la créativité et à l'innovation en affaires.Le cours adopte un format d'atelier. On mise sur une pédagogie active et engageante. Le but est de présenter un contenu inédit et révélateur pour les étudiants. Centré sur la maîtrise effective d'outils concrets, le cours comporte aussi une forte dimension numérique. Chacune des trois fins de semaine aborde successivement une
thématique précise : (1) La prise de position créative ; (2) La mise en forme innovante et le test rapide ; (3)
La considération du contexte d'ensemble de diffusion ainsi que de la nécessité d'un travail de
communication des solutions nouvelles afin d'obtenir l'engagement des parties prenantes. Normalement, pour chacune des fins de semaine, la première journée est consacrée à une présentation de l'importance des enjeux illustrée par de nombreux exemples actuels. Suit une deuxième journée au cours de laquelle certaines techniques représentatives sont mises en action.Thèmes couverts. Les principes clefs de la prise de position créative en affaires aujourd'hui
. Techniques de pensée latérale et disruptive en organisation
. Innovation : passer de l'empathie à la forme
. Prototypage et tests sur persona
. Intégration d'expérience numérique / non numérique et logiques d'interfaces
. Amplifier pour croître : marque et communication en contexte d'innovation
. Techniques associatives et de projection communicationnelleVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : ENTR 11000 -
MARK 20110Gestion de produits et marquesMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Préparation de futurs gestionnaires. Définition et compréhension de la catégorie; gestion de portefeuilles de produits et de marques; stratégies d'innovation et de lancement de nouveaux produits; stratégies de développement, de protection et de revitalisation de marques.Ce cours s'adresse aux étudiants désirant travailler en gestion, en consultation marketing ou encore devenir chef de produits et/ou de marques. Ce cours fait appel à des notions vues dans les cours de comportement du consommateur, d'analyse de marché, de recherche marketing et de communication marketing.Thèmes couverts
THÈME 1 : ANALYSE POUR LA GESTION DE PRODUITS ET MARQUES
Sous-thème 1.1: Fondements de la gestion de produits et marques : Nature évolution et défis
Sous-thème 1.2: Analyse de la marque
Sous-thème 1.3: Analyse de la catégorie
Sous-thème 1.4: Analyse du portefeuille de marques
THÈME 2: INNOVATION ET GESTION DE NOUVEAUX PRODUITS
Sous-thème 2.1: Développement de nouveaux produits
Sous-thème 2.2: Lancement de nouveaux produits
THÈME 3: GESTION DE LA MARQUE
Sous-thème 3.1: Développer la force de marque
Sous-thème 3.2: Développer la stature de marque
Sous-thème 3.3: Crise et revitalisation de marque
THÈME 4: GESTION DU CYCLE DE VIE DES PRODUITS ET MARQUES
Voir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 10100(A/E) -
MARK 20103Intelligence marketingMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Identification, collecte et analyse des données à partir de besoins en information nécessaires à la prise de décision en marketing dans une entreprise. Diagnostic et analyse d'un marché à travers l'intégration de données primaires et secondaires pour prendre des décisions stratégiques et tactiques.Comprend trois modules de contenus :
- Formuler des hypothèses et questions de recherche face à un problème marketing;
- Techniques d'analyse de l'environnement et de la demande
- Techniques pour comprendre le consommateur et le client.Thèmes couvertsMéthodes de recherche en marketing
Données secondaires avancées pour appuyer la collecte de données primaires
Analyse rigoureuse de l'environnement et de la concurrence
Analyse et prévision de la demande dans un contexte d'investissement en marketing
Analyses pour considérer le comportement du consommateurVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 10100(A/E) -
MARK 20112Marketing de détailMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Ce cours offre une compréhension stratégique du commerce de détail et de la distribution dans un contexte en profonde mutation. Exploration des fondamentaux du marketing de détail (stratégie, assortiment, expérience client, communication) tout en intégrant les enjeux contemporains et sociétaux.Accent particulier sur les mutations contemporaines liées aux technologies, à l'intelligence artificielle, à la durabilité et à l'inclusivité. Le commerce de détail est un secteur en constante transformation, marqué par l'évolution des comportements des consommateurs, l'intensification de la concurrence, l'essor de l'omnicanal et la montée des attentes sociétales. L'érosion des marges, la pression sur les coûts et la généralisation des technologies numériques et de l'IA forcent les entreprises à repenser leurs stratégies et à réinventer leurs modèles d'affaires. Face à un environnement complexe, volatil et incertain, les acteurs du commerce de détail doivent se montrer proactifs, visionnaires et innovants, capables de conjuguer performance économique, responsabilité sociale et créativité. Ce cours vise à développer une compréhension critique des stratégies de marketing et de gestion en contexte de distribution et à doter les étudiants des outils nécessaires pour analyser et mettre en œuvre des solutions innovantes.Thèmes couverts
Analyse des tendances en commerce de détail
La stratégie marketing du détaillant
Consommateurs clientèles cibles et positionnement
La localisation du point de vente
L'aménagement du point de vente & technologies : défis et opportunités (cas d'étude)
Distribution logistique & omnicanal
La construction et la gestion de l'assortiment de produits
Prix & politiques commerciales en commerce de détail
La communication et la gestion de l'image d'enseigne
La gestion de l'expérience client et la fidélisation
Innovation & futur du commerce de détailVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 10100(A/E) -
MARK 20108Marketing de la modeMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Ce cours vise à exposer les étudiantes et étudiants du premier cycle aux différents enjeux, facettes et rouages de l'industrie de la mode. Il cherche à leur permettre d'exercer la pratique du marketing avec succès, considération et diligence dans ce domaine.Ce cours couvrira les principes fondamentaux de la mode ainsi que les éléments qui influencent les mouvements et les changements de cette industrie. Il introduira les étudiantes et étudiants à l'histoire, au développement, à l'organisation, aux activités de commercialisation, aux tendances, notamment circulaires et numériques, ainsi qu'aux enjeux économiques, socioculturels et environnementaux du marché de la mode.Thèmes couverts
L'essor de l'industrie de la mode
L'organisation commerciale de la mode et les rôles de ses différents acteurs et actrices
L'identité et la représentation : la mode comme outil de communication
L'adaptation du marketing à la mise en marché de l'offre mode
La consommation circulaire de la mode
La dématérialisation de la modeVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 10100 (A/E) Cours en anglais : MARK 20108A -
MARK 20105Marketing des arts et de la cultureMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Survol du contexte des entreprises artistiques et culturelles et des spécificités qui ont mené au développement d'un modèle marketing adapté ainsi que des problématiques marketing qui les caractérisent.Les organismes du secteur des arts et de la culture évoluent dans une dynamique d'affaires bien différente des entreprises à but lucratif. En effet, la vision traditionnelle du monde des affaires pourrait même être très dommageable à certains dont la rentabilité ne pourrait être possible sans le soutien de contributeurs publics ou privés. La fonction marketing est la fonction de gestion qui se distingue le plus de la logique traditionnelle. Tout en composant avec les mêmes éléments, ceux-ci sont appliqués dans un contexte où les contraintes spécifiques conditionnent tant la structure des organismes que leur potentiel d'activités ou d'accès aux ressources permettant la réalisation de leur mission.Voir la page web du coursThèmes couverts
1- Modèle marketing des arts et de la culture
2- Le Produit artistique ou culturel
3- Les marchés de soutien public et privé et l'environnement technologique
4- Le consommateur culturel
5- La distribution le prix et la promotion
6- La planification marketing
7- Les habiletés de direction en marketing
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MARK 20197Marketing et expérience clientCe cours aborde le marketing et la discipline de l'expérience client (CX). L'étudiante et l'étudiant évalue la qualité de l'expérience client offerte par une entreprise de son choix, afin de formuler des recommandations visant à améliorer l'expérience offerte.De façon générale, ce cours positionne l'expérience client dans la fonction du marketing. Il propose une revue des cinq piliers de l'expérience client, qui a lieu avant, pendant et après l'achat d'un produit ou d'un service dans les marchés B2B et B2C. Ces cinq piliers sont : 1) la voix du client, 2) la stratégie expérience client, 3) la culture centrée client, 4) le design d'une forte expérience client, et 5) la mesure de l'expérience client. De façon plus spécifique, le cours se concentre sur les apprentissages suivants. - L'acquisition d'informations auprès des parties prenantes via une méthodologie de recherche et l'utilisation des données de la voix du client. - L'élaboration d'une stratégie d'expérience client forte et pérenne pour l'organisation. - Le développement d'une culture centrée client et l'implantation d'audit des points d'interaction physiques et numériques. - La création et design d'expérience client et d'offres de services principaux, complémentaires et périphériques innovants via les techniques de design thinking et de cartographie de l'expérience client. - La mise en œuvre de tableaux de bord, la mesure et le suivi d'indicateurs clés de l'expérience client.Thèmes couverts
1. La voix du client: les méthodologies de recherche utilisateurs(-trice) et la création des profils de persona; les techniques et les outils technologiques de collecte des données client; l'implantation et le suivi d'un programme de voix du client
2. Stratégie de l'expérience client: le positionnement de l'expérience client (CX) dans la discipline du marketing (les 7 P du marketing intégré); les stratégies d'expérience client en B2B et B2C.
3. Culture de l'expérience client: l'engagement et la promesse client et sa diffusion dans l'organisation; la culture centrée client et son extension en termes de marque employeur; la gouvernance et l'expérience client.
4. Design de l'expérience client: la transformation numérique et l'expérience utilisateur (UX); le design thinking le design de service et l'innovation en CX/UX; la cartographie de l'expérience client et sa mise en œuvre.
5. La mesure de l'expérience client: la gestion de l'après-service et le système de bouche de rétroaction; les indicateurs clés de l'expérience client et leur calcul; les tableaux de bord et la mesure de l'expérience client.
Voir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 10100(A/E)
Cours mutuellement exclusif(s) : OPER 20505. Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours OPER 20505. -
MARK 20113Marketing et médiasExploration de la relation entre le marketing et les médias comme outils d'action. La transformation du paysage médiatique : du traditionnel aux médias numériques. Caractéristiques et évolution de la consommation médias, canal vs contenu. Objectifs de compagne et enjeux nouveaux de planification.Le paysage médiatique évolue à grande vitesse, les nouvelles plateformes venant remplacer celles existantes à un rythme soutenu. Les nouveaux joueurs entrent sur un marché avant qu'un besoin ne soit senti par les consommateurs. Les consommateurs désirent avoir accès à du contenu informationnel et de divertissement gratuitement, mais alors comment les médias arrivent-ils à se monétiser afin d'offrir un contenu pertinent, et ce, de façon pérenne?
Au cœur des stratégies communicationnelles, une utilisation performante des différents médias permet de rejoindre les cibles efficacement. Les habitudes de consommation médias sont polarisées selon divers facteurs, et il impose de les maîtriser. Ce cours visera à faire prendre conscience aux futurs marketeurs qu'il n'y a pas de mauvais médias, il n'y a que des médias mal utilisés.Thèmes couvertsLe bouleversement dans la chaîne de valeur
Les médias unidirectionnels : imprimé radio et télévision
Les médias bidirectionnels : médias propriétaires achetés et partagés
Le marketing de contenu : du publireportage aux influenceurs
Monétisation des médias
Découvrabilité des médias et contenu vs privauté des données
Éthique
Habitudes médias et segmentation
Planification stratégique des placements publicitaires : le plan média
Consolidation survie et économie des médiasVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 10100(A/E) -
DDRS 20125Marketing et transition durableMatièreDéveloppement durable et responsabilité socialeProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Ce cours propose de penser différemment le marketing afin de développer une approche socialement responsable. Il offre un regard critique et des outils concrets intégrant une composante sociale et environnementale significative à l'approche classique centrée sur une vision économique de l'entreprise.À travers des exposés de l'enseignante ou de l'enseignant, des exercices concrets, des rencontres avec des actrices et acteurs du marketing responsable, le visionnement de documentaires, ce cours sensibilise les étudiantes et étudiants aux enjeux sociaux et environnementaux locaux et planétaires et à l'importance d'intégrer la responsabilité sociale au cœur de la gestion en marketing. Plutôt que de prendre une approche classique centrée uniquement sur les « 4 P », ce cours propose des thèmes profonds et innovants liés à des réflexions de pointe sur l'humanisation du marketing et le respect de l'environnement.
Un mandat de consultation réel en entreprise permet de mettre en application les différents concepts et outils vus en classe. Le mandat consiste à produire un diagnostic de responsabilité des pratiques marketing de l'entreprise et à présenter des recommandations concrètes directement à la cliente ou au client.Thèmes couvertsConcept de marketing responsable et regard critique du concept.
Objectifs de développement durable globaux (ODD) et internes (ODI).
Leadership conscient et pleine conscience.
Raison d'être de la marque (de l'organisation).
Regard critique sur la (société de) consommation et principes et défis de la consommation responsable.
Concept de produit responsable et regard critique sur le concept.
Concept d'économie circulaire et applications pratiques
Regard critique sur la communication et principes de communication responsable.
Écoblanchiment et écosilence
Diagnostic de responsabilité des pratiques marketing.
Regard critique sur la philanthropie et les principes de philanthropie responsable.
Développement et communication efficace de recommandations pour améliorer les pratiques marketing.Voir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 10100(A) -
MARK 20116Marketing internationalMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Ce cours est structuré autour de la réalisation d'un plan de marketing à l'international.Il permet aux étudiantes et étudiants de comprendre une problématique centrale qui se pose à toutes les entreprises qui commercialisent leur offre (produits/services) à l'étranger : celle du degré optimal d'adaptation (et par opposition de standardisation) aux spécificités locales des décisions de nature stratégique (sélection de marché, modes d'entrée, segmentation, ciblage et positionnement) et de nature tactique (politiques de produit, prix, distribution, promotion, personnel, processus et preuve).
Ce cours outille les étudiantes et étudiants pour effectuer une analyse de la distance (culturelle, administrative, géographique, économique et technologique) entre marchés et permet de mettre en application tous les concepts vus en réalisant un plan de marketing international comme travail de fin de session.Thèmes couverts- Standardisation et adaptation dans le marketing international
- Structure et outils du plan de marketing international
- Analyse des différences administratives (institutionnelles et légales) entre pays
- Analyse des différences socioculturelles entre pays
- Analyse des différences économiques et technologiques entre pays
- Sélection des marchés à l'étranger et modes d'entrée
- Segmentation ciblage et positionnement sur les marchés étrangers
- L'adaptation des politiques de produit à l'international
- L'adaptation des politiques de prix à l'international
- L'adaptation des politiques de distribution à l'international
- L'adaptation des politiques de communication et promotion à l'internationalVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20116A Cours équivalent(s) : MARK 20024(A) -
MARK 20118Marketing numériqueMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Le marketing numérique est désormais au cœur de la transformation des organisations et représente le plus gros budget des entreprises canadiennes au niveau communication marketing. Dans un monde dominé par l'intelligence artificielle, la donnée et l'automatisation, les marques doivent concevoir des expériences mobiles personnalisées, cohérentes et éthiques à chaque point de contact.Le parcours client n'est plus linéaire : il se vit entre plateformes sociales, moteurs de recherche, communautés, commerce conversationnel et environnements immersifs.
La différenciation repose sur la capacité à comprendre, anticiper et co-créer avec la personne consommatrice.
Les entreprises performantes intègrent une approche omnicanale fluide où contenu, moteurs de recherche propulsé par l'IA générative, marketing d'influence, publicité programmatique et commerce électronique s'alimentent mutuellement. Les vidéos courtes, les créatrices et créateurs de contenu et l'économie de l'attention redéfinissent la communication de marque. L'essor de l'IA prédictive, de la recherche vocale et du marketing durable impose de nouvelles compétences et une agilité constante. Le marketing devient un levier stratégique d'innovation, d'impact et de sens. Savoir se réinventer n'est plus une option : c'est une condition de croissance et de pertinence.Thèmes couverts1. Gestion de l'expérience et des produits numériques
2. Gérer une marque numérique
3. Marketing de contenu
4. Les médias sociaux
5. SEO (Search engine optimization)
6. Publicité numérique
7. Le commerce mobile et les applicationsVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20118A Préalable(s) : MARK 10100(A/E) -
MARK 20104Marketing numérique avancéMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Suite à la réussite du cours de marketing numérique (MARK 20118 ou MARK 20118A), l'objectif du cours est de familiariser les étudiants avec les notions avancés, stratégies, tactiques et outils nécessaires aux activités de marketing numérique.L'objectif de ce cours est de développer des compétences avancées au niveau du marketing numérique. Le but de ce cours est d'exploiter l'ensemble très varié des plateformes de marketing numérique qui s'appliquent aux processus décisionnels des gestionnaires en marketing numérique. L'étudiant comprendra pourquoi et comment optimiser la présence en ligne naturelle et payante d'une entreprise grâce aux plateformes numériques utilisées présentement par les entreprises telles que Google Analytics ou Google Ads. Les objectifs d'ensemble du cours sont donc les suivants :
Apprendre à travailler et à prendre des décisions dans un contexte d'affaires
Créer et développer une nouvelle expertise professionnelle spécialisée dans le but de passer des certifications sur les plateformes Google et Facebook
Répondre, par la même occasion, à un besoin urgent et récent dans le recrutement des entreprisesThèmes couvertsMarketing numérique et analytique Web;
Référencement payant;
Référencement naturel (SEO);
Marketing dans les moteurs de recherche;
Campagnes publicitaires programmatiques;
Tableau de bord Marketing et automatisation;
Marketing de contenu et médias sociaux;
Achat média dans les médias sociauxVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 20118(A) -
MARK 20106Marketing RHMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Le cours « Marketing RH » met en lumière l'emploi simultané des enseignements en marketing et en gestion des ressources humaines au profit de l'organisation. Le cours explore des concepts propres à cette discipline émergente dont la proposition de valeur employé(e) et la marque employeur.À l'ère du plein emploi, les entreprises peinent à recruter et à retenir les meilleurs talents. Le marketing RH revêt dès lors une importance capitale dans la stratégie corporative. Pour parvenir à la mise en place de propositions ayant de la valeur pour les parties prenantes au processus d'acquisition et de rétention de talents, il importe non seulement de mettre en perspective les pratiques en gestion des ressources humaines (RH), mais aussi de les appréhender via la lunette du marketing, une conciliation parfois inusitée, mais avec une large portée. Une attention particulière sera accordée aux principes d'équité, de diversité et d'inclusion (EDI). Le cours « Marketing RH » explore les confins de cette discipline hybride qui repose sur le développement de la proposition de valeur employé(e) et son déploiement dans une stratégie de marque employeur ciblée et différenciée.Voir la page web du coursThèmes couverts
Culture organisationnelle et pratiques RH
Expérience employé(e)
Proposition de valeur employé(e)
Marque employeur
Stratégie de marketing RH
Expérience candidat(e)
Évaluation de la stratégie de marque employeur -
STAG 25071Stage spécialisé en marketingLe stage spécialisé vise l'application et l'intégration des connaissances acquises et des compétences développées dans les cours de spécialisation du programme de B.A.A. en participant activement (sous la supervision d'un expert ou d'une experte) à des activités professionnelles en lien avec la spécialisation choisie.Pour plus d'informations, veuillez consulter la page <a target="_blank" href="https://www.hec.ca/etudiants/mon-programme/baa/stages/index.html"> Stages en entreprise </a>.Voir la page web du coursRemarques importantesVous devez avoir une moyenne minimale de 2,0 au moment de déposer votre demande.
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MARK 20123Vente relationnelleMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementCrédits3Ce cours se veut dans la continuité du cours Développement d'affaires (MARK 20101) et a pour objectif de bien préparer les étudiants à une carrière dans le domaine de la vente.Le cours englobera tous les aspects du travail d'un vendeur, et non uniquement l'entretien de vente. Il permettra d'approfondir certains sujets sur les techniques de vente sommairement couverts dans le cours MARK 20101 Développement d'affaires.
Plus particulièrement, le cours Vente relationnelle met l'accent sur la compréhension du processus de vente ainsi que sur les facteurs psychologiques et sociaux qui sont au coeur du métier des vendeurs et des gestionnaires.
En plus de l'objectif d'apprendre à l'étudiant de vendre à court terme, le cours vise aussi à préserver et à bâtir une relation d'affaires à long terme avec le client.Thèmes couvertsLe Développement d'affaires et le processus de vente
Plateforme de réseau social professionnel
Profil avec les types de personnalités
Profil avec les motivations
Le langage non verbal
La vente à un comité
Mise en pratique d'un accompagnement de vendeur
La négociation
Logiciel de gestion de la relation client
L'éthique du vendeur et la gestion des insatisfactions et des clients difficiles
La prospection la gestion de l'entonnoir des ventes et la stratégie
Professionnalisme attitude santé bien-être équité diversité et inclusion.Voir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 20101
Cours au choix
- Cours du programme de B.A.A.
- Cours de langue des affaires de HEC Montréal.
- Cours offert par une autre université. Une demande doit préalablement avoir été acheminée à la direction administrative du B.A.A. pour approbation.
Il est possible de cheminer dans une des quatre orientations en suivant des cours suggérés (PDF, 132 Ko).
Une communauté vivante et engageante
Les étudiantes et étudiants de cette spécialisation peuvent poser leur candidature pour participer à quatre compétitions distinctes :
- Relève Marketing
- Relève Communication
- Happening Marketing
- Jeux du commerce (volet académique)
Dans le cadre des Jeux du commerce, le corps professoral offre des séances de préparation, durant lesquelles il évalue les étudiantes et étudiants (présentations orales de cas et de projets concrets en entreprise).
Un passage vers le 2e cycle
Cette spécialisation vous permet de poursuivre vos études au 2e cycle, à condition d’avoir suivi les cours prérequis. Consultez l’onglet « Cours » du programme qui vous intéresse avant de communiquer avec la professeure ou le professeur responsable.
Voici quelques exemples de programmes qui pourraient vous intéresser :
Emplois reliés à cette spécialisation
- Analyste marketing ou en communication
- Analyste aux ventes
- Assistante-cheffe, assistant-chef de produits ou de marques
- Chargée, chargé de communication ou de contenu
- Chargée, chargé de projets en marketing ou en événementiel
- Gestionnaire de campagnes numériques ou spécialiste du marketing web
- Représentante, représentant au service à la clientèle ou des ventes
- Responsable au développement des affaires
- Responsable au développement numérique
- Stratège numérique
Avez-vous envisagé l'option mixte ou l'option personnalisée?
L'option mixte permet de combiner avantageusement cette spécialisation avec une autre spécialisation du B.A.A. Apprenez-en plus sur cette possibilité.
Vous pouvez également personnaliser votre cheminement en suivant une partie de vos cours ailleurs qu'à HEC Montréal. Informez-vous sur l'option personnalisée.