Microprogramme en amélioration des processus et de la qualité (1^er cycle)

La satisfaction de la clientèle dépend en grande partie de l’efficience des processus, ainsi que de la qualité des produits et services que vous offrez. Adoptez une démarche structurée pour mieux répondre aux exigences des clients.

Qu’est-ce qu’un microprogramme de 1^er cycle?

• Une formation courte de 15 crédits qui vous permet de connaître les fondements d’une spécialisation dans un domaine de la gestion;
• Un programme qui peut se réaliser à temps partiel en une seule année;  
• Une formation sanctionnée par une attestation d’études émise par HEC Montréal;
• Un programme offrant une passerelle vers un certificat.

Votre formation en bref

• Objectifs, activités, enjeux stratégiques et opérationnels de la gestion de la qualité et de l’amélioration des processus.
• Principales méthodes d’analyse et d’amélioration, y compris les normes ISO 9000.

Une passerelle vers le certificat

Cette formation initiale en gestion vous permettra de faire face avec confiance aux défis professionnels qui se posent à vous. Elle équivaut à la moitié d’un certificat et vous donne la possibilité de poursuivre vos études au certificat en amélioration des processus et de la qualité ou au certificat personnalisé en administration, selon vos objectifs professionnels.

Consultez la présentation du certificat en amélioration des processus et de la qualité pour connaître les postes reliés à ce domaine d’études.