Subject
Marketing
Program
Certificate
Location
Côte-des-Neiges
Instruction mode
Credits
3
Description
Pratiques et notions fondamentales de la gestion de la relation client (CRM pour Customer Relationship Management), philosophie d'entreprise et stratégie d'affaires axée sur le client.
Développement et entretien d'une relation pérenne et profitable avec le client. La mise en œuvre du CRM repose fondamentalement sur la connaissance intime du client (intelligence client), le marketing relationnel, la personnalisation de l'offre et la communication multicanal.