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1338 résultats
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Titre
Crédits
PROJ 20732
Gestion de projets Agile
Sujet
Gestion de projet
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Les évolutions rapides des besoins des clients et les changements constants des contextes numériques des entreprises ont amené une nouvelle approche de gestion de projets plus adaptative. Les étudiants apprendront dans ce cours les méthodologies Agile les plus utilisées, leurs techniques et outils ainsi que les facteurs clés de succès associés.
Ces dernières années, les changements constants des exigences des clients et l'évolution rapide des technologies demandent aux entreprises une capacité d'adaptation grandissante et primordiale si elles veulent survivre. Ce contexte a rendu plus difficile la gestion de projets traditionnelle moins flexible basée sur une planification accrue et le respect de ses plans. Les approches Agile en gestion de projet ont été développées par des gestionnaires de projets logiciels pour répondre à cet enjeu. Ces approches ne cessent de gagner en popularité. L'institut en Gestion de Projets (PMI) a d'ailleurs intégré cette approche depuis 2021 dans leur guide et standards. Alors que les approches Agile sont très prometteuses, elles nécessitent de nouvelles compétences, outils et techniques en gestion de projet. Les pratiques Agile offrent un cadre méthodologique plus léger et flexible centré sur la collaboration, une planification adaptative, un développement évolutif, une livraison précoce et une amélioration en continu.
Thèmes couverts
La philosophie Agile : ses valeurs et principes
L'approche Agile versus les méthodes de projets traditionnelles/conventionnelles
Les différentes méthodes Agile (emphase sur la méthodologie Scrum)
Les outils et techniques de planification
Les outils et techniques d'évaluation et priorisation
Les outils et techniques de suivi
Les rôles et acteurs clés dans les projets Agile
La gestion des risques de la qualité dans les projets Agile et les facteurs clés de succès
PROJ 30713
Gestion de projets Agile
Sujet
Gestion de projet
Programme
Certificat
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Les approches agiles nécessitent de nouvelles compétences, de nouveaux outils et de nouvelles techniques en gestion de projet. Ce cours prépare les étudiants à participer aux projets Scrum, une des méthodes agiles qui utilise un principe de développement itératif.
Dans l'environnement socio-économique, où l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté sont devenues prédominantes, les entreprises dépendent en grande partie de leur capacité à s'adapter aux changements afin de pouvoir survivre et, éventuellement, se démarquer. La gestion de projet traditionnelle, qui vise à établir une planification accrue et à être conforme à la planification, mène à une gestion de projet qui manque de flexibilité pour les conditions changeantes des projets d'aujourd'hui. Les approches agiles en gestion de projet connaissent une croissance en popularité. Alors que les approches agiles sont très prometteuses, elles nécessitent de nouvelles compétences, de nouveaux outils et de nouvelles techniques en gestion de projet. Une méthode agile, Scrum, utilise un principe de développement itératif qui consiste à découper le projet en plusieurs mini-projets ou Sprints. Ce cours prépare les étudiants à participer aux projets Scrum et à son implantation dans l'organisation.
Thèmes couverts
- Les valeurs agiles
- La méthode Scrum
- La vision du produit et le storymap
- Le carnet du produit (backlog) et la rédaction de récits utilisateur (User Stories)
- L'estimation du travail
- Techniques de priorisation du travail et de gestion du risque
- La feuille de route du produit
- La définition de « terminé » (DOD - definition of done)
- La composition d'une équipe Scrum
- La planification d'un sprint
- La rencontre de suivi quotidien (daily standups)
- Le graphique d'avancement du sprint
- La fin d'un sprint la revue la rétrospective
- Les pièges à éviter
Remarques importantes
Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
PROJ 40703
Gestion de projets Agile
Sujet
Gestion de projet
Programme
Diplôme d'études supérieures
Lieu
Centre-ville
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Ce cours vise à familiariser l'étudiant avec les caractéristiques distinctives des méthodes agiles et à développer ses habiletés à gérer des projets en utilisant les principes, valeurs, outils et techniques utilisés par les approches de gestion de projet agiles.
Les chefs de projet rencontrent des défis importants lorsqu'ils évoluent dans des environnements organisationnels en constante évolution. Contrairement à la gestion de projet dite traditionnelle, la gestion de projet agile est une approche flexible qui offre des façons de faire et des outils mieux adaptés à cette nouvelle réalité organisationnelle. Ces nouveaux outils et façons de faire requièrent le développement de nouvelles habiletés et compétences. Ainsi, ce cours prépare les étudiants à comprendre les méthodes agiles et à gérer des projets en utilisant les principes, valeurs, outils et techniques utilisés par les approches de gestion de projet agiles. Les étudiants développeront aussi leur capacité à évaluer de manière critique les projets et les entreprises pour décider de la pertinence d'implanter une approche agile, à identifier les possibles défis de mise en œuvre et à formuler des recommandations pour en favoriser le succès.
Thèmes couverts
- Les caractéristiques distinctives (valeurs et principes agiles)
- Les méthodes agiles (Scrum Kanban Lean etc.)
- L'équipe et les rôles dans un contexte agile
- Les artéfacts outils et techniques des méthodes agiles
- La mise en œuvre des méthodes agiles : défis et stratégies
- Les approches hybrides combinant des approches traditionnelles et agiles
- Les approches agiles émergentes
Remarques importantes
Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
PROJ 40798
Gestion de projets en commerce électronique
Sujet
Gestion de projet
Programme
Diplôme d'études supérieures
Lieu
Autre
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Atelier pratique de la gestion de projet, reposant sur une étude des concepts de base de la gestion de projet propre aux TI.
Les étudiants apprendront à définir, analyser, planifier et contrôler un projet d'entreprise tout en s'appuyant sur les concepts fondamentaux dictés par la Project Management Institute. Ce cours est une excellente préparation à la certification de Project Management Professional (PMP).
Remarques importantes
Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
Préalable(s): Cours réservé aux programmes de 2e cycle en commerce électronique.
Préalable(s): Cours réservé aux programmes de 2e cycle en commerce électronique.
PROJ 40507
Gestion de projets logistiques
Sujet
Gestion de projet
Programme
Diplôme d'études supérieures
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Concepts de base en gestion de projets et méthodes les plus souvent utilisées en gestion de projets logistiques. Emphase sur la planification d'un projet de nature logistique et du contrôle de son exécution, dans les contextes de logistique industrielle et commerciale, événementielle et humanitaire.
Objectifs spécifiques :
- Sensibiliser au contexte, aux particularités, aux défis et aux facteurs clés de succès de la gestion des différents projets qui peuvent précéder ou accompagner la mise en place et la mise en œuvre de la gestion intégrée de la chaîne logistique;
- Initier aux bonnes pratiques et méthodes de gestion de projet appliquées aux projets logistiques;
- Initier aux méthodes et outils les plus couramment utilisés en gestion de projets;
- Permettre d'assimiler les principes généraux de la gestion de projets qui s'appliquent aux projets tels que l'aménagement d'un entrepôt, l'implantation d'un système d'information spécifique à la gestion de l'entreposage, la reconfiguration d'un réseau logistique, l'organisation d'événements, l'intervention des secours en cas de catastrophe;
- Mettre en pratique les concepts et méthodes à travers un projet de session.
- Sensibiliser au contexte, aux particularités, aux défis et aux facteurs clés de succès de la gestion des différents projets qui peuvent précéder ou accompagner la mise en place et la mise en œuvre de la gestion intégrée de la chaîne logistique;
- Initier aux bonnes pratiques et méthodes de gestion de projet appliquées aux projets logistiques;
- Initier aux méthodes et outils les plus couramment utilisés en gestion de projets;
- Permettre d'assimiler les principes généraux de la gestion de projets qui s'appliquent aux projets tels que l'aménagement d'un entrepôt, l'implantation d'un système d'information spécifique à la gestion de l'entreposage, la reconfiguration d'un réseau logistique, l'organisation d'événements, l'intervention des secours en cas de catastrophe;
- Mettre en pratique les concepts et méthodes à travers un projet de session.
Thèmes couverts
Les étapes de la gestion d'un projet du choix du projet jusqu'à son exécution et sa clôture en passant par sa planification
Les qualités d'un bon gestionnaire de projet
La gestion des parties prenantes dans un projet
Les critères de succès d'un projet
Les projets de logistique industrielle et commerciale
Les projets de logistique événementielle
Les projets de logistique humanitaire
L'étude de cas de projets concrets dans les trois domaines cités précédemment
Remarques importantes
Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
PROJ 30424
Gestion de projets particuliers
Sujet
Gestion de projet
Programme
Certificat
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Concevoir un spectacle ou une exposition temporaire, préparer un évènement culturel, gérer un projet communautaire sont, entre autres, autant d'activités liées à un mode de fonctionnement particulier largement appliqué en gestion de projets, mais dans un contexte très spécifique faisant une grande place à la créativité.
Ce cours détaille la démarche générale de la gestion de projet en contexte non traditionnel, dont l'analyse de l'environnement, la gestion du temps, des risques et des ressources. Les problèmes de financement et les stratégies de communication et de marketing sont également abordés et approfondis.
Thèmes couverts
Les variables clés de la gestion des projets particuliers
Intégration et contenu de projet
Délais et coûts
Qualité et risques
Communication et parties prenantes
Ressources humaines et approvisionnement
Le rôle du gestionnaire de projet et les compétences nécessaires selon le secteur d'activité du projet
L'environnement l'organisation et le projet
Remarques importantes
Préalable(s) : PROJ 30470
RHRT 10300E
Gestión de recursos humanos
Sujet
Ressources humaines et relations de travail
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Gestión de recursos humanos a través de la planificación, el reclutamiento, la selección, la evaluación del desempeño, la capacitación, la remuneración, etc.
La filosofía detrás de ese curso es que la gestión de recursos humanos es una responsabilidad compartida que implica tanto los especialistas de este campo que los ejecutivos. La GRH está presentada como un elemento clave de la estrategia de la empresa y como una oportunidad, a menudo subutilizado, de desarrollo de ventajas competitivas. Ese curso se centra en los numerosos retos a cuales se enfrentan ahora las empresas (nuevas exigencias de calidad, de productividad y de flexibilidad, las nuevas expectativas de los empleados, etc.) cuales provocan una realineación de las prácticas tradicionales de la GRH y una redefinición de las relaciones entre los principales actores de la empresa (dirigentes, ejecutivos, empleados y sindicatos)
Remarques importantes
Curso en francés : RHRT 10300
Curso en englés : RHRT 10300A
Les étudiants en échange ne sont pas autorisés à s'inscrire à ce cours.
Les étudiants en échange ne sont pas autorisés à s'inscrire à ce cours.
DEVP 40408
Gestion de sa vie professionnelle
Sujet
Développement personnel
Programme
Diplôme d'études supérieures
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Ce cours permet de mieux se connaître (personnalité, talents, valeurs, etc.) et de développer des compétences clés (marketing de soi, réseautage, gestion de son temps et de ses sphères de vie, gestion de dilemmes éthiques, intelligence émotionnelle, etc.) pour réussir sa vie professionnelle.
Une carrière réussie repose sur des savoirs liés à une expertise ainsi que sur des savoir-faire et savoir-être. Ce cours permet 1) de mieux se connaître afin de prendre de meilleures décisions de carrière et 2) de développer des compétences clés liées à la réussite de sa vie professionnelle.
Dans la première partie du cours, l'étudiant fait une démarche réflexive sur lui-même : valeurs, personnalité, talents, objectifs, intérêts, histoire familiale et professionnelle, etc. Il explore également le marché du travail. Dans la seconde partie, il développe des compétences clés telles que : marketing de soi, réseautage, habiletés politiques, étiquette et civisme, gestion de son temps et de ses sphères de vie, délégation, intervenir face à des dilemmes éthiques et des remarques vexatoires, etc. Ce cours mise sur des exercices personnels réflexifs, des échanges en groupes et sous-groupes ainsi que des présentations faites par des étudiants et des invités.
Dans la première partie du cours, l'étudiant fait une démarche réflexive sur lui-même : valeurs, personnalité, talents, objectifs, intérêts, histoire familiale et professionnelle, etc. Il explore également le marché du travail. Dans la seconde partie, il développe des compétences clés telles que : marketing de soi, réseautage, habiletés politiques, étiquette et civisme, gestion de son temps et de ses sphères de vie, délégation, intervenir face à des dilemmes éthiques et des remarques vexatoires, etc. Ce cours mise sur des exercices personnels réflexifs, des échanges en groupes et sous-groupes ainsi que des présentations faites par des étudiants et des invités.
Thèmes couverts
Comprendre l'importance de son historique familial et de ses expériences professionnelles
Analyser sa personnalité ses valeurs ses talents/forces ses intérêts ses motivations et sa définition ou sa visualisation d'une carrière ou d'une vie réussie pour ensuite explorer comment en tenir plus compte dans la gestion de sa vie professionnelle
Connaître et reconnaître la diversité des emplois et des milieux de travail en gestion qui s'offre à moi
Savoir écrire son CV sa lettre de motivation et son image sur les réseaux sociaux
Se préparer à un entretien de sélection et de promotion
Savoir réseauter et faire le markting de soi
Savoir s'intégrer dans un poste une équipe de travail ou une entreprise
Comprendre l'importance des habiletés politiques et de l'intelligence émotionnelle dans la progression de sa carrière
Sauvegarde son intégrité professionnelle et gérer des dilemmes éthiques
Savoir intervenir face à des remarques vexatoires et aux harcèlements
Gérer son temps ses vies personnelle et professionnelle ainsi que son stress
Prévenir l'épuisement et développer sa résilience
Développer un plan de développement de sa carrière
Remarques importantes
Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
OPER 20503
Gestion des achats
Sujet
Opérations et logistique
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Ce cours vise à fournir une bonne formation de base en gestion des approvisionnements en approfondissant l'activité qui en constitue le cœur, la gestion des achats. Tout en traitant de la pratique des achats, il fait ressortir l'importance stratégique des décisions d'achat.
Le cours passe en revue les enjeux, les fondements théoriques, les pratiques et les outils se rapportant à chacune des étapes du cycle d'achat. À la fin du cours, l'étudiant doit être en mesure de :
- Bien connaître et être en mesure d'utiliser les différents outils de recherche et d'analyse à la disposition d'un acheteur.
- Réaliser l'ensemble des tâches faisant partie du travail quotidien d'un acheteur.
- Prendre des décisions éclairées en matière d'achat et comprendre les retombées de ces décisions pour l'ensemble de l'organisation.
- Bien connaître et être en mesure d'utiliser les différents outils de recherche et d'analyse à la disposition d'un acheteur.
- Réaliser l'ensemble des tâches faisant partie du travail quotidien d'un acheteur.
- Prendre des décisions éclairées en matière d'achat et comprendre les retombées de ces décisions pour l'ensemble de l'organisation.
Thèmes couverts
Le cycle d'achat
La centralisation et la décentralisation des achats
La définition du besoin
La recherche de sources
Les méthodes de sélection des fournisseurs
Le coût total de possession
L'évaluation des fournisseurs
Les aspects juridiques de l'approvisionnement dans un contexte québécois
L'approvisionnement dans le secteur public dans un contexte québécois
L'acquisition de services de transport
L'acquisition d'immobilisations
L'acquisition dans un contexte de vente au détail et de distribution
L'approvisionnement responsable
L'approvisionnement stratégique
Remarques importantes
Cours en anglais : OPER 20503A
Préalable(s) : OPER 10500(A/E)
OPER 30537
Gestion des achats
Sujet
Opérations et logistique
Programme
Certificat
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Ce cours traite des principes et pratiques essentielles en gestion des achats, et dans différents secteurs d'activité et différents contextes d'achat.
Le cours aborde :
- L'organisation des achats, et le rôle et les responsabilités de l'acheteur;
- l'ensemble du cycle d'achat (description du besoin; recherche et évaluation des fournisseurs et processus d'appels d'offres; détermination du prix, types de contrats et négociation; gestion des contrats, relance des fournisseurs et aspects légaux des achats);
- les relations avec les fournisseurs et l'éthique de l'acheteur;
- les particularités de l'achat de services et de biens immobilisés, de même que les caractéristiques propres à la gestion des achats dans le secteur public.
- L'organisation des achats, et le rôle et les responsabilités de l'acheteur;
- l'ensemble du cycle d'achat (description du besoin; recherche et évaluation des fournisseurs et processus d'appels d'offres; détermination du prix, types de contrats et négociation; gestion des contrats, relance des fournisseurs et aspects légaux des achats);
- les relations avec les fournisseurs et l'éthique de l'acheteur;
- les particularités de l'achat de services et de biens immobilisés, de même que les caractéristiques propres à la gestion des achats dans le secteur public.
OPER 20506
Gestion des approvisionnements
Sujet
Opérations et logistique
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Ce cours a pour but d'approfondir les connaissances acquises dans le cadre du cours Gestion des achats. Il aborde les éléments d'ordre tactique et stratégique et analyse certaines situations d'approvisionnement particulières.
Le cours comprend, entre autres, les volets suivants : la gestion des relations avec les fournisseurs, l'impartition, la négociation et l'approvisionnement international. À la fin de ce cours les étudiants devront être capables de :
- Reconnaître les risques et les avantages des décisions d'impartition, de partenariat et de développement des fournisseurs dans des situations spécifiques;
- Choisir et défendre des stratégies d'approvisionnement appropriées dans des cas concrets;
- Recommander des options de solution pour des situations d'organisations aux prises avec des problèmes d'approvisionnement;
- Participer activement à une négociation d'approvisionnement.
- Reconnaître les risques et les avantages des décisions d'impartition, de partenariat et de développement des fournisseurs dans des situations spécifiques;
- Choisir et défendre des stratégies d'approvisionnement appropriées dans des cas concrets;
- Recommander des options de solution pour des situations d'organisations aux prises avec des problèmes d'approvisionnement;
- Participer activement à une négociation d'approvisionnement.
Thèmes couverts
Éthique en approvisionnement
Développement de fournisseurs et marketing à rebours
Sélection de fournisseurs : critères à utiliser
Approvisionnement international
Acquisition de services : caractéristiques des services et leur impact sur l'acquisition
Impartition et désimpartition : stratégies et tactiques
Stratégie d'approvisionnement : caractéristiques et implantation
Négociation : tactiques stratégie synergologie et caractéristiques
Remarques importantes
Préalable(s) : OPER 10500(A/E) et OPER 20503(A) (Co)
RHRT 60300
Gestion des compétences et de l'apprentissage
Sujet
Ressources humaines et relations de travail
Programme
Maîtrise en gestion (M. Sc.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Les récents bouleversements sociaux, économiques et technologiques entrainent une révolution des métiers et des compétences. Cela étant, l'acquisition et l'actualisation des compétences des gestionnaires et du personnel est ainsi devenue une priorité stratégique. L'apprentissage individuel et collectif, qu'il soit formel ou informel, devient ainsi un puissant levier de succès organisationnel.
Quelles sont les compétences clés de l'organisation? Quelles sont les compétences du futur? Comment diagnostiquer les besoins de compétences et d'apprentissage? Comment assurer une modélisation et une opérationnalisation pertinente des compétences clés? Quelles sont les activités d'apprentissage les plus efficaces afin de développer ou actualiser les compétences? Comment rentabiliser les formations? Quelles sont les conditions de succès des stratégies d'apprentissage formel et informel des membres du personnel et des gestionnaires? Ces questions sont au cœur des réflexions qui seront faites dans ce cours.
Ce séminaire vise à outiller les futurs consultants et consultantes, conseillers et conseillères ainsi que les futurs gestionnaires quant aux pratiques, stratégies et enjeux de gestion des compétences et de gestion de l'apprentissage dans les organisations contemporaines. Les principaux cadres théoriques de la gestion des compétences seront par ailleurs abordés.
Le cours vise également à développer la pensée critique sur ces sujets ainsi que la capacité à adopter une approche basée sur la science.
Ce séminaire vise à outiller les futurs consultants et consultantes, conseillers et conseillères ainsi que les futurs gestionnaires quant aux pratiques, stratégies et enjeux de gestion des compétences et de gestion de l'apprentissage dans les organisations contemporaines. Les principaux cadres théoriques de la gestion des compétences seront par ailleurs abordés.
Le cours vise également à développer la pensée critique sur ces sujets ainsi que la capacité à adopter une approche basée sur la science.
Thèmes couverts
1. Les fondements théoriques de la gestion des compétences
2. La compétence : un concept à géométrie variable
3. L'apprentissage individuel et la motivation dans l'apprentissage
4. Les modèles de compétences
5. L'analyse des besoins de compétences et de formation
6. La conception des activités d'apprentissage
7. L'évaluation des activités d'apprentissage
8. Le développement des compétences managériales
9. Les compétences individuelles collectives et organisationnelles: vers des organisations apprenantes
Remarques importantes
Cours mutuellement exclusif(s) pour les personnes admises à la Maîtrise en gestion (M. Sc.) développement organisationnel: RHRT 60330
Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours RHRT 60330.
RHRT 30323
Gestion des conflits organisationnels
Sujet
Ressources humaines et relations de travail
Programme
Certificat
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Les conflits consomment une bonne partie des énergies des gestionnaires. L'objectif du cours est de mieux prévenir et désamorcer les conflits au travail. Le cours portera sur l'analyse de situation conflictuelle, l'élaboration de plans d'action et la simulation d'intervention.
Les conflits ont toujours fait partie de la vie organisationnelle. En ce sens, ils ne représentent pas une réalité nouvelle. Cependant, force est de constater qu'ils consomment une bonne partie des énergies des gestionnaires. Les recherches démontrent que près de 20 % de leur temps est consacré à la gestion des conflits et de leurs conséquences. L'objectif principal du cours est de permettre aux futurs gestionnaires de mieux prévenir et désamorcer les conflits au travail.
Une des particularités du cours est d'utiliser une approche expérientielle. Bien que le cours comporte une partie
théorique, l'accent est mis sur le développement du savoir-faire et du savoir-être. Ainsi, une partie importante du cours portera sur l'analyse de situation conflictuelle, l'élaboration de plans d'action et la simulation d'intervention.
Une des particularités du cours est d'utiliser une approche expérientielle. Bien que le cours comporte une partie
théorique, l'accent est mis sur le développement du savoir-faire et du savoir-être. Ainsi, une partie importante du cours portera sur l'analyse de situation conflictuelle, l'élaboration de plans d'action et la simulation d'intervention.
Thèmes couverts
1 Concepts fondamentaux en gestion de conflits;
2 Les sources de conflits et les solutions reliées à celles-ci;
3 Les facteurs d'inflation des conflits et les solutions reliées à ceux-ci;
4 Les principes de bonne gestion et d'organisation du travail;
5 Les principes de négociation en mode collaboration;
6 Les principes de médiation et coaching pour gestionnaire;
7 Les principes d'enquête et d'arbitrage interne;
8 Les défis des collègues et subordonnés difficiles et les solutions reliées à ceux-ci;
9 Les défis des patrons difficiles et les solutions reliées à ceux-ci;
10 Les défis des équipes dysfonctionnelles et les solutions reliées à ceux-ci;
11 Les défis des milieux de travail interculturel et les solutions reliées à ceux-ci;
12 Les défis des climats de travail malsains et les solutions reliées à ceux-ci
RHRT 60350
Gestion des conflits organisationnels
Sujet
Ressources humaines et relations de travail
Programme
Maîtrise en gestion (M. Sc.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
De part sa situation stratégique, le service des ressources humaines est souvent appelé à désamorcer les
situations conflictuelles. Conséquemment, l'habileté à gérer les conflits organisationnels est une compétence clef du gestionnaire des ressources humaines.
situations conflictuelles. Conséquemment, l'habileté à gérer les conflits organisationnels est une compétence clef du gestionnaire des ressources humaines.
La présence de conflits peut affecter l'efficacité d'une organisation parce que ceux-ci perturbent le climat de travail. C'est d'autant plus vrai que les conflits érodent la capacité des employés de collaborer. En fait, un conflit peut parfois s'amplifier au point de paralyser une unité, voire menacer la survie d'une organisation.
À la fin du cours, les participants seront en mesure de planifier une intervention visant à désamorcer un conflit qui perturbe le climat de travail.
À la fin du cours, les participants seront en mesure de planifier une intervention visant à désamorcer un conflit qui perturbe le climat de travail.
RHRT 20330
Gestion des conflits organisationnels
Sujet
Ressources humaines et relations de travail
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
20% de temps des gestionnaires est consacré à la gestion des conflits et au traitement des conséquences des conflits. L'objectif principal du cours est de permettre aux futurs gestionnaires de mieux prévenir et désamorcer les conflits au travail.
Le cours utilise principalement une approche expérientielle de l'apprentissage. Bien que le cours présente des théories, l'accent est mis sur le développement du savoir-faire. Ainsi, une partie importante du cours se concentrera sur l'analyse de situations conflictuelles, sur l'élaboration de plans d'action ainsi que sur des jeux de rôle.
Thèmes couverts
Liste des thèmes selon les séances :
Concepts fondamentaux en gestion de conflits
Les sources de conflits et les solutions reliées à celles-ci
Les facteurs d'inflation des conflits et les solutions reliées à ceux-ci
Les principes de bonne gestion et d'organisation du travail
Les principes de négociation en mode collaboration
Les principes de médiation et coaching pour gestionnaire
Les principes d'enquête et d'arbitrage interne
Équipes conflictuelles et stratégies d'intervention
Climats de travail malsains et stratégies d'intervention
Collègues et subordonnés difficiles et stratégies d'intervention
Patrons difficiles et stratégies d'intervention
Milieux de travail interculturel et stratégies de prévention de conflits
Remarques importantes
Cours en anglais : RHRT 20330A
Préalable(s) : RHRT 10300(A/E)