Matière
Ressources humaines et relations de travail
Programme
Maîtrise en gestion (M. Sc.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
De part sa situation stratégique, le service des ressources humaines est souvent appelé à désamorcer les
situations conflictuelles. Conséquemment, l'habileté à gérer les conflits organisationnels est une compétence clef du gestionnaire des ressources humaines.
La présence de conflits peut affecter l'efficacité d'une organisation parce que ceux-ci perturbent le climat de travail. C'est d'autant plus vrai que les conflits érodent la capacité des employés de collaborer. En fait, un conflit peut parfois s'amplifier au point de paralyser une unité, voire menacer la survie d'une organisation.
À la fin du cours, les participants seront en mesure de planifier une intervention visant à désamorcer un conflit qui perturbe le climat de travail.
Thèmes couverts
Comprendre les coûts et les répercussions des conflits : pourquoi les désaccords menacent-ils le climat la coopération et les résultats¿?
Analyser la trajectoire des conflits depuis leur émergence jusqu'à leur transformation en désaccords profonds en différends persistants ou en procès imminents.
Diagnostic des conflits organisationnels - identifier les acteurs les causes les dynamiques et les facteurs qui maintiennent la polémique.
Collecte et analyse des données : utiliser des entrevues des sondages des observations et de l'IA pour appuyer un diagnostic rigoureux.
Interventions structurelles et politiques - agir sur les fonctions les normes l'autorité les enjeux et les manœuvres d'influence.
Interventions relationnelles et symboliques - rétablir la confiance les perceptions les blessures relationnelles et le sens donné à l'affrontement.
Écosystème de la discorde - prendre en compte les tiers les réseaux les dirigeants et le contexte qui exacerbent ou atténuent les tensions.
Facilitation et coaching : aider les individus à surmonter leurs obstacles et animer les réunions pour favoriser la collaboration.
Intervenir dans des environnements toxiques des relations difficiles des personnalités toxiques et des liens détériorés grâce à la médiation relationnelle.
Éthique professionnelle et discernement : comment prendre des décisions éclairées dans des situations complexes délicates ou potentiellement dangereuses.