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1386 résultats
Sigle
Titre
Crédits
OPER 60505A
Service Operations Management
Sujet
Opérations et logistique
Programme
Maîtrise en gestion (M. Sc.)
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
This course addresses the analysis, improvement, and transformation of service delivery processes and systems to deliver experiences that meet customer needs effectively and efficiently. Key aspects of service operations management that support the performance and competitiveness of services providers are reviewed.
This course highlights the characteristics, issues and challenges of managing operations in service organizations, one of the most critical sectors of the global economy and value creation. The main decision-making areas of the operations management system and their impacts on the design, inter-functionality of the implementation and deployment of operational systems and delivery processes are discussed. The focus is on strategic delivery management systems, in terms of capacity, service quality, customer experience, and innovation in service delivery packages. Through these dimensions, the course shows how operational decisions are becoming an essential lever for performance, sustainability and adaptation in an environment marked by digital transformation and rapidly changing user expectations.
Thèmes couverts
- Economic social ecological and managerial importance of services.
- Classifications and characteristics of services.
- The service concept the role of the different functions of the organization and the variables of the management of its operations.
- Service delivery processes and service delivery systems characterization.
- Strategic management of service operations.
- Productivity and capacity management in services.
- Quality management in services.
- Technologies and innovation in service delivery processes and operations management.
- Challenges of firm's growth and service operations internationalization.
- Digital transformation of service operations and artificial intelligence applications.
- Servitization - services in manufacturing companies.
- Trends in service operations management.
Remarques importantes
Course in French : OPER 60505
Cours mutuellement exclusif(s) : OPER 80550. Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours OPER 80550.
Cours mutuellement exclusif(s) : OPER 80550. Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours OPER 80550.
ATEL 56112
Services conseil
Description
L'atelier services conseil vise l'atteinte de trois objectifs d'apprentissage transversaux au programme de MBA : 1. Développer une posture conseil, 2. Développer un état d'esprit stratégique et de résolution de problèmes complexes et 3. Développer une habileté à produire un livrable ou une application réaliste et pragmatique.
L'atelier services conseil vise l'atteinte de trois objectifs d'apprentissage transversaux au programme de MBA : 1. Développer une posture conseil, 2. Développer un état d'esprit stratégique et de résolution de problèmes complexes et 3. Développer une habileté à produire un livrable ou une application réaliste et pragmatique.
Thèmes couverts
Adopter une posture conseil
Remarques importantes
Cours en anglais : ATEL 56112A
Préalable(s): INDV 56181(A)(Co) ou INDV 56127(A)(Co)
Préalable(s): INDV 56181(A)(Co) ou INDV 56127(A)(Co)
OPER 60512A
Simulation and Analysis of Operational Systems
Sujet
Opérations et logistique
Programme
Maîtrise en gestion (M. Sc.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
This course explores the core principles of operational systems analysis, with a focus on simulation. Students learn to diagnose performance and support decision-making in production or service contexts using both analytical tools and simulation-based approaches.
This course introduces students to simulation and the rigorous analysis of operational systems in various contexts (production, services, logistics). It presents tools to evaluate system performance, identify bottlenecks, analyze flows, assess the impact of variability, and support capacity management decisions. Particular emphasis is placed on discrete-event simulation, used as an analytical tool to model complex systems, test scenarios, and inform decision-making. The course examines key levers for designing systems that are efficient, adaptable, and sustainable over time. It combines fundamental concepts, quantitative methods, and practical case studies to equip students with the skills needed to diagnose issues and design operational solutions tailored to dynamic and uncertain environments.
Thèmes couverts
Foundations of operations management
Flow and capacity analysis
Operational system performance
Variability and uncertainty
Queue management
Discrete-event simulation
Strategies for capacity and flexibility management
Remarques importantes
Course in French : OPER 60512
INTE 30017
Simulation en affaires internationales
Description
Expérience pratique de la gestion d'une PME avec des activités à l'international. Prise en compte de la collaboration avec les différentes fonctions de l'entreprise: personnel, production, marketing, achats, etc.
Simulation d'une équipe de gestionnaires ayant la responsabilité de gérer l'entreprise. Compétences dans la prise de décisions stratégiques dans un environnement international et concurrentiel. Analyses, interprétation des résultats et prise de décisions stratégiques. Intégration de connaissances acquises dans d'autres cours reliées. Pratique de la gestion d'une PME virtuelle dans un environnement concurrentiel international.
Thèmes couverts
Séance 1 : Introduction au cours
Séance 2 : Préparation pour la simulation : Premier essai et le flux de trésorerie
Séance 3 : Décision de production gestion d'inventaire et des achats
Séance 4 : Stratégie d'entrée et les décisions de marketing à l'international
Séance 5 : Stratégie et rentabilité
Séance 6 : Présentations orales des plans d'affaires
Séance 7 à 12 : La Simulation résultats finaux et constats
Remarques importantes
Il est recommandé de suivre ce cours en fin de parcours.
Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
OPER 60512
Simulation et analyse des systèmes opérationnels
Sujet
Opérations et logistique
Programme
Maîtrise en gestion (M. Sc.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Ce cours explore les grands principes d'analyse des systèmes opérationnels. Il prépare les étudiants et les étudiantes à diagnostiquer la performance, à analyser les flux et à prendre des décisions éclairées en contexte de production ou de services, en s'appuyant sur des outils analytiques et sur la simulation.
Ce cours initie les étudiantes et les étudiants à la simulation et à l'analyse rigoureuse des systèmes opérationnels dans des contextes variés (production, services, logistique). Il présente les outils permettant d'évaluer la performance des systèmes, d'identifier les goulots, d'analyser les flux, de mesurer l'impact de la variabilité et de soutenir les décisions de gestion de la capacité. Une attention particulière est portée à la simulation à événements discrets, utilisée comme outil d'analyse pour modéliser des systèmes complexes, expérimenter des scénarios et appuyer les décisions. Le cours examine les leviers permettant de concevoir des systèmes à la fois efficaces, adaptables et durables dans le temps. Il combine concepts fondamentaux, approches quantitatives et études de cas pratiques, afin d'outiller les étudiants pour poser un diagnostic pertinent et concevoir des solutions opérationnelles adaptées à des environnements dynamiques et incertains.
Thèmes couverts
Fondements de la gestion des opérations
Analyse des flux et capacité
Performances d'un système opérationnel
Variabilité et incertitude
Gestion des files d'attente
Techniques d'analyse avancées : simulation
Stratégies avancées de gestion de la capacité et de la flexibilité
Remarques importantes
Cours en anglais : OPER 60512A
MATH 60601
Simulation Monte Carlo
Description
Fondements mathématiques de la simulation Monte Carlo et résolution de problèmes en finance
La simulation Monte Carlo sert à estimer la valeur moyenne d'un output d'un modèle aléatoire de type inputs-output. La simulation stochastique est justifiée par la loi des grands nombre et le théorème de la limite centrale car elle opère par simulation sur ordinateur d'un grand nombre de scénarios du modèle sous l'hypothèse d'indépendance. Le lien avec la finance vient de la rationalité de l'investisseur, guidé par un critère de maximisation de la valeur espérée de sa position sur les marchés financiers. Les applications son nombreuses en théorie de portefeuille, théorie des options et en gestion de risque, parmi d'autres. Estimer une valeur espérée par simulation Monte Carlo suppose implicitement qu'on est incapable de la calculer sous forme fermée/quasi-fermée. On est donc en face de problèmes de calcul complexes qui nécessitent la mise en œuvre de solutions informatiques élaborées, y compris en programmation. Des laboratoires de programmation informatique sont organisés à cet effet.
DDRS 20021A
Social Innovation in the International Area
Sujet
Développement durable et responsabilité sociale
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Understanding of new forms of social innovation in various contexts and countries; mechanisms and practices of social innovation; skills in social management of organizations; development of a business plan for a social project or program in an international context.
The course also aims to bring students into contact with innovations and new technologies, which play an important role in supporting new forms of social innovation on the international scene, by private companies, governments and the third sector (NPOs, communities, civil society organizations). In addition to developing the social skills of management students, the course also aims to provide an international perspective on innovative projects being developed in different countries of Latin America, Africa and Asia, comparing them with European and North American initiatives. Social innovation is analyzed from a number of angles: inclusive innovations, open innovations, reverse innovations, creative commons and open business models, social business, and so on.
Thèmes couverts
New perspectives on social development & introduction to social innovation
Fundamental concepts of social innovation and ecosystem thinking in social innovation
Social enterprises and their action models
Fundamental concepts of social impact strategies
Social impact integration levels and the theory of change
Toolbox: Social business plans Impact Gap Canvas and Design Thinking
Territorial and inclusive innovation low-tech and social technologies
Entrepreneurs and managers in social innovation
Evaluating social innovations
Scaling a social innovation
Remarques importantes
Course in French : DDRS 20021
DDRS 10405E
Sociedad, desarrollo sostenible y organización
Sujet
Développement durable et responsabilité sociale
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Este curso pretende fomentar la competencia del futuro directivo y empresario en cuanto a la adopción en las organizaciones de una perspectiva integrada y a largo plazo, mediante el análisis de los problemas contemporáneos a los que se enfrentan estas últimas.
Una organización es más que el lugar de producción de bienes y servicios. Es un lugar en el que los directivos, los empleados y otras partes interesadas experimentan cambios sociales y políticos que los influencian y, que, en consecuencia, ellos también influencian. Las organizaciones se enfrentan a expectativas cada vez más altas en cuanto a responsabilidad social y sostenible. La protección de los ecosistemas, la integración de la diversidad y la equidad social y económica son algunas de las cuestiones clave. Las organizaciones deben comprender a sus partes integrantes y su papel en relación con el Estado y las organizaciones internacionales, los movimientos sociales y la comunidad. Esto requiere competencias, así como el desarrollo de nuevas prácticas para actuar de forma responsable en respuesta a los desafíos sociales, culturales y ecológicos.
Thèmes couverts
Relaciones entre la empresa y la sociedad;
Dinámica organizativa interna;
Desarrollo sostenible;
Contexto socioeconómico;
Instituciones y organizaciones;
Responsabilidad social de la empresa
Remarques importantes
Curso en francés : DDRS 10405
Curso en englés : DDRS 10405A
Curso(s) equivalente(s) : MNGT 10404(A/E)
DDRS 30406
Société, développement durable et organisation
Sujet
Développement durable et responsabilité sociale
Programme
Certificat
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Ce cours vise à préparer les futurs gestionnaires et entrepreneurs à l'importance du développement à long terme des organisations par l'analyse d'enjeux contemporains auxquels elles sont confrontées.
Une organisation est plus qu'un lieu de production de biens et services. Elle fait partie d'une société qui vit des transformations sociales et politiques qui l'influencent et qu'elle influence. Ce cours insiste sur la responsabilité et la dimension durable des organisations quant aux problèmes sociaux et environnementaux. Les exigences de responsabilité sociale et de développement durable sont élevées.
Préservation environnementale, intégration de la diversité, équité sociale et économique sont des
exemples d'enjeux et de défis auxquels font face les organisations qui demandent à être analysés et
compris en vue de l'élaboration de pratiques innovantes et arrimées avec d'autres parties prenantes telles que l'État, les organisations internationales et les municipalités. Agir de manière responsable dans une organisation implique de réfléchir à son efficacité et à sa durabilité en abordant ses dimensions sociales, culturelles et écologiques.
Préservation environnementale, intégration de la diversité, équité sociale et économique sont des
exemples d'enjeux et de défis auxquels font face les organisations qui demandent à être analysés et
compris en vue de l'élaboration de pratiques innovantes et arrimées avec d'autres parties prenantes telles que l'État, les organisations internationales et les municipalités. Agir de manière responsable dans une organisation implique de réfléchir à son efficacité et à sa durabilité en abordant ses dimensions sociales, culturelles et écologiques.
Thèmes couverts
Relations société et organisation
Dynamiques organisationnelles internes
Développement durable
Contexte socio-économique
Institusions et organisations
Responsabilité sociale des entreprises.
DDRS 10405
Société, développement durable et organisation
Sujet
Développement durable et responsabilité sociale
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Ce cours vise à rendre les futurs gestionnaires et entrepreneurs plus aptes à adopter un point de vue intégré et à long terme à l'égard des organisations, par l'analyse des enjeux contemporains auxquels elles sont confrontées.
Une organisation n'est pas seulement un lieu de production de biens et services. C'est un lieu où les gestionnaires, les employés et les autres parties prenantes vivent des transformations sociales et politiques qui ont une incidence sur eux et sur lesquelles à leur tour ils exercent une influence. Les organisations font face à des attentes de plus en plus élevées au chapitre des responsabilités sociales et durables. La protection des écosystèmes, l'intégration de la diversité et l'équité sociale et économique font partie des principaux enjeux. Les organisations doivent comprendre leurs parties prenantes et leur rôle par rapport à l'État et aux organisations internationales, aux mouvements sociaux et à la communauté. Pour ce faire, il convient de disposer de compétences et de développer de nouvelles pratiques permettant d'agir de manière responsable face aux défis de nature sociale, culturelle et écologique.
Thèmes couverts
Relations entre l'entreprise et la société;
Dynamique organisationnelle interne;
Développement durable;
Contexte socioéconomique;
Institutions et organisations;
Responsabilité sociale des entreprises
Remarques importantes
Cours en anglais : DRRS 10405A
Cours en espagnol : DRRS 10405E
Cours équivalent(s) : MNGT 10404 (A/E)
DDRS 10405A
Society, Sustainable Development and Organization
Sujet
Développement durable et responsabilité sociale
Programme
Baccalauréat (B.A.A.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
This course aims to foster the future manager and entrepreneur's competence of taking a long-term and integrated perspective on organizations via the analysis of contemporary issues organizations face.
An organization is more than the site of the production of goods and services. It is a place where managers, employees and other stakeholders experience social and political transformations that influence them and that they in turn influence. Organizations face increasingly high expectations of social and sustainable responsibility. Protection of ecosystems, integration of diversity, social and economic equity are among the key issues. Organizations need to understand their stakeholders, and their role in relation to the state and international organizations, social movements and community. This requires competencies as well as developing new practices for acting responsibly in response to social, cultural and ecological challenges.
Thèmes couverts
- Relations between firm and society;
- Internal organizational dynamics;
- Sustainable Development;
- Socio-economic context;
- Institutions and organizations;
- Corporate social responsibility
Remarques importantes
Course in French : DDRS 10405
Course in Spanish : DDRS 10405E
Equivalent course(s) : MNGT 10404(A/E)
MNGT 30433
Sociologie du travail
Description
Dimensions sociales et culturelles du fonctionnement du monde du travail et de l'entreprise. Mutations affectant les sociétés industrielles et leur impact sur le travail et la gestion dans les entreprises; habiletés d'analyse permettant de faire face aux problèmes qu'elles posent.
L'entreprise n'est pas qu'un lieu de production de biens et de services. Elle est également un lieu où travaillent des hommes et des femmes, des jeunes et des plus vieux, des immigrants et des nationaux qui nouent des relations sociales et culturelles particulières. Les dimensions sociales et culturelles sont examinées tant du point de vue de la dynamique interne de l'entreprise que dans les rapports qu'elle entretient avec son environnement. À partir d'une approche sociologique, il s'agit de faire le point sur l'organisation du travail dans nos sociétés industrielles avancées et d'analyser l'impact des changements économiques et socioculturels sur le monde du travail, de l'entreprise et de la gestion.
Thèmes couverts
1. Qu'est ce que la sociologie du travail?
2. Le capitalisme : origines essence et variétés
3. L'analyse stratégique - Acteurs buts et enjeux
4. L'analyse stratégique - Régulations et identités
5. L'État et les organisation supraétatiques
6. Les syndicats dans la nouvelle économie
7. La ville la créativité et les technologies de l'information
8. La diversité ethnoculturelle au sein des sociétés et des organisations
9. La diversité selon l'âge et le genre au sein des sociétés et des organisations
10. La responsabilité sociale des entreprises
11. Le capitalisme peut-il survivre?
12. Synthèse
Remarques importantes
Cours réservé aux personnes admises dans le microprogramme en management et leadership de coaching sportif.
INTE 60037A
Spatial Dynamics and Location Strategies
Sujet
Affaires internationales
Programme
Maîtrise en gestion (M. Sc.)
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
Understanding the location strategies of firms; the spatial distribution of industries and the strategic implications of operating in different geographical contexts; agglomeration economies; distinctions between urban, peripheral and rural economies; national and regional policies.
This course explores the behaviour of firms and industries from a geographical perspective, examining how location and spatial dynamics impact the development and strategies of organizations. We analyze the influence of territorial, industrial and institutional contexts, and how these distinct contexts shape the variegated global economic landscape. The main themes that will be covered in this course include the evolution of industrial structures over time and space, firm strategies in different industrial and territorial contexts, how firms and territories adapt to new global challenges, and the uneven integration of regions in the global economy. Empirical cases are studied in a comparative perspective from different industries and geographical contexts.
Thèmes couverts
The location and internationalisation of industries
Global and local economic dynamics and their influence on the economic development of cities and regions
Location strategies of MNEs at the subnational level.
The importance of geographical proximity for organizations.
The emergence of new industries its regional determinants.
Industrial clusters regional innovation systems and agglomeration economies
New global challenges and the spatial distribution of production
Regional and national economic development policies
Remarques importantes
Course in French : INTE 60037
MATH 80636A
Special Topics in Data Science
Description
This course covers advanced topics in Data Science. This course is typically taught by a team of professors.
This course covers advanced topics in Data Science. This course is typically taught by a team of professors.
MATH 80637A
Special Topics in Financial Engineering
Sujet
Mathématiques
Programme
Doctorat
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Crédits
3
Description
This course covers advanced topics in Financial Engineering. This course is typically taught by a team of professors.
This course covers advanced topics in Financial Engineering. This course is typically taught by a team of professors.