Gestion des opérations dans les services

Ce cours met en lumière les caractéristiques, enjeux et défis propres à la gestion des opérations dans les organisations de service, un des secteurs le plus critique de l'économie mondiale et de la création de valeur. On aborde les principales aires décisionnelles du système de gestion des opérations et leurs impacts sur le design, l'interfonctionnalité de la mise en œuvre et du déploiement des systèmes opérationnels et des processus de prestation. L'accent est mis sur la gestion stratégique de la prestation sur le plan de la capacité, de la qualité du service et de l'expérience client et de l'innovation dans la prestation de services. À travers ces dimensions, le cours montre comment les décisions opérationnelles deviennent un levier essentiel de performance, de durabilité et d'adaptation dans un environnement marqué par la transformation numérique et l'évolution rapide des attentes des usagers.