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Michel Cossette

Professeur agrégé,  Département de gestion des ressources humaines


Michel Cossette

Coordonnées

HEC Montréal
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Québec)
Canada H3T 2A7

Courriel : michel.cossette@hec.ca
Téléphone : 514 340-7038
Secrétariat : 514 340-6886
Télécopieur : 514 340-6898
Bureau : 5.739

Formation

  • Ph. D. (psychologie industrielle / organisationnelle), UQAM
  • M. Ps. (psychologie), UQAM
  • M. Sc. (gestion des ressources humaines), HEC Montréal
  • B. Sc. (psychologie), Université de Montréal

Expertise

  • Travail émotionnel
  • Rétention du personnel
  • Performance de service
  • Santé psychologique et attitudes au travail

Recherche actuelle

Mes recherches touchent à deux axes principaux. Le premier axe vise à comprendre le processus motivationnel sous-jacent au travail émotionnel des employés : impact des facteurs organisationnels (dont les pratiques de GRH) et personnels sur la motivation au travail des employés et sur les stratégies de performance de service; influence sur la santé psychologique et les attitudes au travail. Le deuxième axe de recherche a pour objet l’étude du processus de rétention/roulement (interne et externe) du personnel (attitudes au travail, raisons spécifiques de rester et de quitter son emploi, et comportements de recherche d’emploi).


Cette sélection de publications couvre les 5 dernières années.


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Articles de revues (10)


PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Servir les clients avec le sourire: Source d'épuisement ou de performance chez les employés de centres d'appels? », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 1-16.

PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Service with a smile: A source of emotional exhaustion or performance incentive in call‐centre employees », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 214-227.

COSSETTE, Michel, BERGERON, Mélanie; « Stratégies pour servir avec le sourire : Effet des orientations clients et impacts sur la performance de service », Humain et organisation, vol. 2, no 1, 2016, p. 1-8.

HESS, Ursula, HARELI, Shlomo, COSSETTE, Michel; « I and My Friends are Good People: The Perception of Incivility by Self, Friends and Strangers », Europe's Journal of Psychology, Vol. 12, no 1, Février 2016, p. 99-114.

COSSETTE, Michel, HESS, Ursula; « Service with style and smile. How and why employees are performing emotional labour? », Revue européenne de psychologie appliquée / European Review of Applied Psychology, vol. 65, no 2, 2015, p. 71-82.

COSSETTE, Michel, LÉPINE, Cédric, RAEDECKER, Marie; « Mesurer les résultats de la gestion des ressources humaines: principes, état des lieux et défis à surmonter pour les professionnels RH », Gestion - revue internationale de gestion, Vol. 39, no 4, Hiver 2015, p. 44-54.

LÉPINE, Cédric, COSSETTE, Michel; « Mesurer les résultats de la fonction RH: Le cas de la Division dotation et planification de la main-d'oeuvre de la Société de transport de Montréal », Revue internationale de cas en gestion, Vol. 11, no 4, Janvier 2014, 38 p..

PETERS, Stéphanie, COSSETTE, Michel, BATES, Reid, HOLTON, Edward, HANSEZ, Isabelle, FAULX, Daniel; « The Influence of Transfer Climate and Job Attitudes on the Transfer Process Modeling the Direct and Indirect Effects », Journal of Personnel Psychology, vol. 13, no 4, 2014, p. 157-166.

MORIN, Denis, COSSETTE, Michel, BEN MANSOUR, Jamal, DEMERS, Julie; « L'incidence de l'intensification du travail sur le bien-être des professionnels RH. Une étude auprès des membres de l'Ordre », Effectif, Vol. 16, no 4, Septembre/octobre 2013, 6 p..

COSSETTE, Michel, GOSSELIN, Alain; « Quitter, rester ou progresser? Les profils d'intentions des agents en centre d'appels », Relations industrielles/Industrial Relations, Vol. 67, no 4, 2012, p. 703-725.

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Livres édités (1)


GRIMARD-BROTHERIDGE, Céleste, COSSETTE, Michel; L’ABC des comportements (non) civils en classe. Un récit édifiant des Traînards et des Wowzers, Amazon Digital Services LLC (Kindle Edition), 2016.

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Chapitres de livres (3)


BEN MANSOUR, Jamal, MORIN, Denis, COSSETTE, Michel, DEMERS, Julie; « Relations entre le climat de travail, l'épuisement émotionnel et l'intention de quitter l'organisation », Facteurs de la santé au travail : du mal-être au bien être, L'Harmattan, 2016.

BOUTEILLER, Dominique, COSSETTE, Michel, BLEAU, Marie-Pascale; « Modèle d’évaluation de la formation de Kirkpatrick : retour sur les origines et mise en perspective », Accroître le transfert des apprentissages : Vers de nouvelles connaissances, pratiques et expériences, Presses de l’Université du Québec, 2016, p. 297-339.

COSSETTE, Michel; « Emotional Labor Through the Lens of Self-Determination Theory », The Oxford Handbook of Work Engagement, Motivation, and Self-Determination Theory, Oxford University Press, 2014, p. 259-275.



Cette sélection d'activités d'encadrement couvre les 5 dernières années.

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Direction de projets supervisés – maîtrise en sciences de la gestion (18)

Élaboration d'un tableau de bord RH pour le service des ressources humaines de Polytechnique Montréal , par Caroline Ken
Septembre 2017

Implantation de mesures en GRH liées au processus de dotation de Mazars Canada. , par Krisztina Szigeti
Septembre 2017

Évaluation d'un programme de formation et accompagnement dans son optimisation , par Diana Gabriela Bica
Septembre 2017

Baromètre RH , par Simon Lapointe
Mai 2017

En codirection avec : BOUTEILLER, Dominique
Mandat chez GURUS Solutions: Construction d'un référentiel de compétences visant à proposer un programme de développement du leadership pour les gestionnaires de premier niveau , par Andréane Gariépy
Mai 2017

Révision du processus de dotation pour le poste de préposé à l'entretien à la Société de transport de Montréal , par Émilie Bolduc
Mars 2017

Diagnostic de l'état actuel de la mobilisation et recommandations au sein d'une agence e-commerce , par Laurence Béliveau-Hamel
Juin 2016

La mesure et l'analytique RH : contexte des organisations québécoises , par Stéphanie Boily
Juin 2016

Analytique RH : Les Rôles des Professionnels RH et Enjeux liés à ce Domaine Émergent , par Audrey Lemieux
Juin 2016

En codirection avec : ALLAIN, Élodie
Les ratios de performance financière liés à la gestion des ressources humaines , par Etienne Cyr-Lemieux
Mars 2016

Analytique RH: comprendre le roulement au sein d'une entreprise d'assurances , par Gabrielle Reyburn
Septembre 2015

Mesure des résultats du programme "Leaders à bord" de la Société de transport de Montréal , par Émilie Roy-Dauphinais
Mars 2015

Évaluation du programme de développement des compétences chez Premier Tech ltée , par Geneviève Rhéaume
Septembre 2014

Mandat de dotation à la Clinique juridique Juripop , par Maryse Lafaille
Mars 2014

La mesure des résultats RH: Situation au Québec et Modèle d'implantation , par Marie Raedecker
Septembre 2013

Héma-Québec: Une démarche exemplaire de mesure des résultats , par Pauline Drévo
Mars 2013

L'impératif de la mesure RH: Le cas de la STM , par Cédric Lépine
Janvier 2013

GRH, PME et mesure de la performance organisationnelle : réflexion sur deux interventions en entreprise , par Guillaume Tahhan
Octobre 2012


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