Détails d'un cours
Gestion de la relation client (CRM)
MARK 30112
Pratiques et notions fondamentales de la gestion de la relation client (CRM pour Customer Relationship Management), philosophie d'entreprise et stratégie d'affaires axée sur le client.
Développement et entretien d'une relation pérenne et profitable avec le client. La mise en œuvre du CRM repose fondamentalement sur la connaissance intime du client (intelligence client), le marketing relationnel, la personnalisation de l'offre et la communication multicanal.
Sigle
MARK 30112
Matière
Marketing
Programme
Certificat
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Hybride synchrone
Crédits
3