Professeur à HEC Montréal (1996-2013), il est le premier chercheur en marketing à être élu à la Société royale du Canada. Pédagogue primé, ici comme à l’international, et auteur prolifique, il se consacre au marketing commercial et de la santé, ainsi qu’aux conflits entre clients et entreprises de service. En outre, il est titulaire de la Chaire de gestion des espaces commerciaux et du service à la clientèle (2005-2014) et titulaire de la Chaire de commerce Omer DeSerres (1996-2005).