Professeur à HEC Montréal (1996-2013), il est le premier chercheur en marketing à avoir été élu à la Société royale du Canada. Pédagogue primé, ici comme à l’international, et auteur prolifique, il s’est consacré au marketing commercial et de la santé, ainsi qu’aux conflits entre clientèle et entreprises de service. En outre, il a été titulaire de la Chaire de gestion des espaces commerciaux et du service à la clientèle (2005-2014) et de la Chaire de commerce Omer DeSerres (1996-2005).