Le contenu

Louis Fabien

Associate Professor,  Department of Marketing


Louis Fabien

Contact information

HEC Montréal
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Québec)
Canada H3T 2A7

Email: louis.fabien@hec.ca
Phone: 514 340-6423
Secretary: 514 340-6413
Fax: 514 340-5631
Office: 4.723

Other title(s)

Education

  • M.Sc.(marketing), Sherbrooke
  • D.Sc.écon.appl., Louvain-la-Neuve

Expertise

  • Marketing Management in Service Sector Companies
  • Service Quality Management
  • Customer Service Management
  • Front Line Employees Management
  • Marketing Management in Public Organizations

This publication selection covers the last five years.


+

Book chapters (1)


FABIEN, Louis, GRÉGOIRE, Yany; « Chapitre 11 : L'Après-Service : La Gestion des Échecs de Service », Marketing de services: amélioration continue de l'expérience client (Édition électronique), Louis Fabien, 2015.



This selection of supervision activities covers the last five years.

+

Supervised project supervision – MSc in Management (1)

Analyse des attentes et besoins des usagers de la bibliothèque d'HEC Montréal , by Kathya Poutré
October 2017

Fall 2020

MARK 20197
Marketing et Expérience client
MARK 40130
Marketing

Winter 2020

MARK 10100
Introduction au marketing
MARK 40130
Marketing

Fall 2019

MARK 20197
Marketing et Expérience client
MARK 40130
Marketing

Winter 2019

4-130-13
Marketing
4-131-03
Marketing de services

Fall 2018

3-197-16
Marketing et Expérience client
4-130-13
Marketing

hec.ca > Faculty