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Excellez dans vos relations d’affaires



« J’adore faire affaire avec vous! »

Est-ce la réaction que vous souhaitez susciter auprès de vos collègues, gestionnaires, partenaires ou clients?

Rêvez-vous de :

  • convaincre plus facilement un pair, la direction de votre organisation ou un client externe ou interne de la pertinence de vos idées?
  • répondre efficacement aux questions et aux objections de vos opposants ou compétiteurs?
  • rendre vos clients, interne ou externe, si satisfaits par vos services qu’ils penseront spontanément à vous pour leurs besoins futurs?

Savez-vous que :

  • seulement 50% du taux de satisfaction de votre client, à l’égard de votre service, est attribuable à vos compétences techniques professionnelles?
  • vos compétences l’ont attiré, mais elles sont insuffisantes pour le satisfaire à 100%.

50% → 100%!

Vous pouvez combler cet écart par vos habiletés d’intervention et le déploiement de stratégies adaptées à ses besoins, attentes et préoccupations.

Tarif

1 595 $ + taxes

Durée

2 jours - 9 h à 17h

Langue
Formation en français
Date(s)

HEC Montréal
4, 11 juin 2019
5, 12 novembre 2019

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Objectifs

Maîtrise d’outils et de stratégies pour :

  • accroître votre influence et votre niveau de confiance;
  • ancrer votre crédibilité;
  • intervenir efficacement même lors de réticences;
  • prioriser vos démarches d’intervention;
  • obtenir la collaboration de vos partenaires;
  • gérer des situations délicates;
  • tirer profit des occasions d’affaires.

Est-ce pour vous?

  • Vous intervenez auprès de vos collègues, gestionnaires, clients ou partenaires pour faire avancer vos projets ou réaliser vos mandats.
  • Vous devez faire votre place dans une équipe et vous faire accepter dans votre nouveau rôle?
  • Vous souhaitez gagner la confiance de vos clients ou de vos collaborateurs.
  • Vous devez réparer les relations d’affaires fragilisées ou brisées.

Avantages distinctifs

  • Une formation et des ateliers de travail pratiques permettant de maîtriser des outils et des techniques efficaces pour intervenir avec succès.

 

Cette formation est accréditée par l’Association canadienne des professionnels de la vente dans le cadre des Programmes de certification pour professionnels de la vente.

 

« Formation très pertinente pour élever les relations avec vos clients au-delà de l’excellence technique. »

Dominique Fortier, directrice principale - gestion des relations clientèle, PricewaterhouseCoopers

« Excellente formation qui va m’être très utile. »

Hadia Shbaklo, gestionnaire de programme, Consortium québécois découverte du médicament

Animé par :

Manon Richard
Manon Richard

Formatrice en développement des affaires réseautage et négociation

Positionnement et marketing des idées

  • Compréhension des étapes du développement d’une relation d’affaires
  • Outils pour décoder les enjeux d’une situation d’affaires
  • Grille d’analyse des caractéristiques des parties intéressées
  • Étapes d’une intervention dans un contexte d’affaires : techniques et outils pertinents
  • Plan d’intervention incluant le choix de l’attitude, de la stratégie, du message et des moyens d’action
  • Bilan de vos compétences relationnelles et stratégiques

Stratégies et interventions efficaces

Adaptation de la stratégie et de l’intervention en fonction des enjeux et des objectifs poursuivis

  • Présenter une idée ou un projet
  • Vendre un service professionnel en personne ou par écrit
  • Se faire connaître et reconnaître
  • Susciter et orienter la collaboration
  • Gérer les situations délicates ou conflictuelles
  • Prévoir et traiter les questions et objections
  • Conclure des ententes de service
  • Entretenir des relations d’affaires durables et profitables
  • Prendre la mesure de l’efficacité des interventions interpersonnelles en milieu d’affaires
  • Analyses de cas
  • Mises en situation
  • Autoanalyse de ses habiletés d’interventions

Chacun de nos séminaires mène à l'obtention d'une attestation de l'École des dirigeants HEC Montréal.


Un exemplaire du livre Ne vous arrêtez plus au rouge! sera remis aux participants.



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 Prenez rendez-vous avec :

Pascal-André Allaire
Conseiller en développement des compétences

Par courriel (recommandé)
 Par téléphone au 514 340-6001

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