Certification en commerce de détail

Module 1
Dynamiques stratégiques, innovation et agilité - Soyez à l’affût des concepts, tendances et meilleures pratiques.

Animateurs : JoAnne Labrecque, professeure agrégée, Département de marketing, HEC Montréal et Laurent Simon, professeur titulaire, Département d'entrepreneuriat et innovation, HEC Montréal
Intervenant : Gino Plevano, vice-président principal, technologies de l’information et stratégie numérique, Groupe CH

Dans un contexte disruptif, il est primordial d’actualiser votre modèle d’affaires pour améliorer la performance et la position concurrentielle de votre entreprise. Ce module vous permettra d’acquérir les connaissances pour questionner votre modèle d’affaires dans le but d’augmenter l’agilité de votre entreprise et sa capacité à innover. Plus spécifiquement, ce module vise à :

• Revisiter les grands enjeux qui façonnent les dynamiques stratégiques et la raison d’être de l’entreprise.
• Questionner la proposition de valeur de l’entreprise et s’initier au canevas des modèles d’affaires et d’innovation.
• Déterminer les personnes-ressources et les parties prenantes à inviter dans la cocréation de la stratégie.
• Prioriser les innovations dans un contexte disruptif et en optimiser les retombées.
• Orchestrer la mise en action des innovations : définition de l’allocation des ressources, communication des innovations, appropriation par les employés des projets innovants et mise en action de ces derniers.

Module 2
Leadership et gestion du changement - Mobilisez vos collaborateurs pour atteindre vos résultats

Animateur : Hubert Mposo Makwanda, président-fondateur, Concilium Capital Humain
Intervenant : Fréderik Guérin, président-directeur général, Club Tissus

Dans un contexte d’incertitude et de changements permettre à ses employés de s’approprier un changement organisationnel est essentiel à tout gestionnaire confronté à un tel contexte. La clé de la gestion du changement est son acceptabilité auprès des diverses parties prenantes. Les objectifs de ce module sont de :

• Démystifier et pratiquer le leadership inclusif.
• Connaître les sources de légitimité sur lesquelles les dirigeants peuvent s’appuyer pour communiquer avec leurs équipes.
• Cerner les points névralgiques de la relation entre un leader et les membres de son équipe.
• Savoir intervenir en tenant compte des besoins des employés, afin de favoriser leur appropriation du changement.
• Connaître les principaux écueils qui risquent de mettre en péril la relation entre le gestionnaire et ses employés dans un contexte de changement.

Module 3
Stratégies de gestion et de mobilisation des équipes - Observez les meilleures pratiques stratégiques.

Animatrice : Corinne Prost, chargée de cours, HEC Montréal, et fondatrice, CAP formation-développement
Intervenant : Alain Ménard, vice-président principal, Exploitation de détail, Sobeys

Gérer un commerce, c’est aussi amener des équipes à collaborer et à se dépasser pour incarner la raison d’être de l’entreprise et atteindre les objectifs. Dans le cadre de ce module, vous serez amené à :

• Approfondir votre connaissance de soi et celle des membres de votre équipe pour mieux vous adapter et interagir avec eux.
• Développer la résilience de vos équipes de travail.
• Revisiter vos stratégies de gestion des équipes et les meilleures pratiques pour augmenter la capacité d’exécution de vos stratégies clients.
• Améliorer vos compétences de gestion dans un contexte de gestion dynamique et virtuelle.
• Valoriser le sens du travail au-delà des indicateurs d’efficacité.

Module 4
Décisions clés d'une chaîne d'approvisionnement - Découvrez les meilleures pratiques et mesures de performance.

Animatrice : Julie Paquette, professeure agrégée, Département de gestion des opérations et de la logistique, HEC Montréal
Intervenant : Daniel Côté, administrateur et consultant

La bonne gestion de votre chaîne logistique est un élément stratégique de la performance de votre organisation. Dans le cadre de ce module, vous serez amené à :

• Répondre aux enjeux clés de la chaîne logistique omnicanale : collecte en magasin ou livraison à domicile, préparation des commandes en magasin ou en entrepôt, le faire soi-même ou en sous-traitance, etc.
• Gérer l’approvisionnement en situation dynamique : avant, pendant et après la crise.
• Reconnaître l’importance de la disponibilité, de l’exactitude et de la standardisation de l’information pour un approvisionnement efficient.
• Centraliser ou décentraliser la gestion des stocks dans le réseau?
• Déterminer des critères de classification des produits en fonction de leur importance.
• Gérer les risques dans la chaîne logistique : développer une relation privilégiée avec les fournisseurs, planifier et prioriser les stocks de sécurité.
• Concilier stratégie d’approvisionnement et écoresponsabilité.

Module 5
Stratégies commerciales à l’ère numérique - Utilisez votre écosystème numérique pour une meilleure attractivité de votre entreprise.

Animateur : Gabriel Tassé, chargé de cours, HEC Montréal et co-fondateur, Click & Mortar
Intervenante : Ariane De Warren, directrice marketing expérientiel (expérience client), SAQ

La révolution numérique continue de modifier les comportements des consommateurs. Les clients interagissent avec les entreprises en utilisant leurs plateformes de ventes et de communication et transmettent des données qui deviennent les fondements des stratégies commerciales. De plus en plus, la performance de l’entreprise dépend de sa capacité à utiliser stratégiquement ces données pour attirer, convertir et de fidéliser ses clients. Dans le cadre de ce module, vous apprendrez à :

• Reconnaître le rôle de votre écosystème numérique dans la mise en oeuvre de votre raison d’être.
• Comprendre les comportements de recherche et de consommation à l’ère numérique.
• Discerner les meilleures stratégies et tactiques pour attirer, convertir et fidéliser vos clients avec les différents canaux à votre disposition.
• Exploiter les outils et technologies marketing afin d’augmenter l’attractivité de votre entreprise.
• Effectuer un diagnostic de votre écosystème numérique (forces et faiblesses).
• Amorcer un plan d’action et de priorisation afin d’optimiser les retombées de vos actions à court, moyen et long termes.

Module 6
EXpérience client - Créez une expérience unique, conviviale et mémorable pour vos clients.

Animateurs : Louis Fabien, professeur agrégé, HEC Montréal et président, Piaget Marketing et Recherche Inc. et Catherine Gauthier, chargée de cours, HEC Montréal, et lead expérience client, Valtech Canada
Intervenant : Jean Bédard, président et chef de la direction, Groupe Sportscene inc.

Développez une vision intégrée de la gestion du service à la clientèle et de l’expérience client qui tient compte d’un environnement disruptif en changement perpétuel, maîtrisez les éléments qui favorisent la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, apprenez à gérer les crises et les moments difficiles. Ce module vous permettra de :

• Comprendre les facteurs psychologiques qui influencent les comportements de vos clients.
• Approfondir la notion de parcours client pour une gestion agile de l’expérience.
• Déterminer les retombées de l’expérience (indicateurs).
• Offrir une proposition de valeur unique à vos clients.
• Capter la voix du client et agir sur celle-ci.
• Comprendre les liens entre votre écosystème expérientiel et la loyauté de vos clients (aménagement et émotions).
• Développer votre communauté d’ambassadeurs de marque (leviers).
• Gérer l’expérience client à l’ère de la pénurie de main-d’oeuvre.

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

• Approche dynamique, interactive, conviviale et axée sur la pratique.
• Partage de réflexions et d’expériences entre participants.

Directrice du programme :

Animé par :

Parrain de la cohorte :