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Catherine Gauthier


Catherine Gauthier

M. Sc. (marketing)

Chargée de cours, HEC Montréal et lead expérience client, Valtech

Responsable de l’expérience client au sein de l’agence Valtech, madame Gauthier accompagne les organisations dans l’établissement de visions et de stratégies, toujours en plaçant l’humain au centre de la démarche. Elle est une professionnelle certifiée en expérience client (CCXP) par l’organisme Customer Experience Professional Association (CXPA).

En utilisant les meilleures pratiques en expérience client, design de services et Design Thinking, elle a pour rôle de soutenir les organisations à travers la définition des personas, la cartographie des parcours clients, la recherche marketing (insight et voice of customer), les ateliers de cocréation et le design d’expérience, afin de mettre en place des plans de transformation de l’expérience vécue par les clients.

Elle est également chargée de cours à HEC Montréal.

 

Formation animée par Catherine Gauthier :

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