Pour une pratique efficace de son métier de conseiller ou de coach interne

1. En quoi les métiers de conseiller et de coach internes sont-ils semblables?
2. Qu’est-ce qui différencie la consultation, le coaching et le mentorat?
3. Qu’est-ce qui différencie les interventions de type «expertise» des interventions de type «démarche ou processus»?
4. En quoi consiste le recadrage des préoccupations confiées aux conseillers ou aux coachs?
5. Principes fondamentaux liés aux interventions.
6. Méthodologies et démarches des différentes approches.
7. Les étapes d’une démarche d’intervention en consultation et en coaching; similitudes et différences.
8. L’importance de la clarification des rôles à assumer par les clients d’une part et d’autre part, par les intervenants dans un rôle de support.
9. Comment construire sa crédibilité et établir une relation de confiance avec les clients?
10. Les compétences requises par les rôles de support.
11. L’offre de service lorsque requise.
12. Quelques outils de support aux interventions.
13. La gestion de la discrétion et de la confidentialité.
14. Quelques pièges à éviter.
15. L’évaluation d’une intervention de support auprès des gestionnaires.

Au terme de l'activité, le participant devrait :

• comprendre les similarités et les différences entre la consultation et le coaching ainsi que leurs implications tant pour les personnes qui assument ces métiers que pour l’organisation;
• avoir acquis les connaissances et identifié les habiletés associées aux rôles assumés par les conseillers internes et les coachs internes;
• connaître les principales conditions de succès des interventions de support;
• être sensibilisé aux conditions contextuelles qui contribuent à l’efficacité des interventions de support.

L’approche pédagogique est dynamique. Les participants auront à discuter de situations et de cas bien concrets. Une partie du programme sera consacrée à la discussion de préoccupations amenées par eux. De courts exposés fourniront des cadres à l’analyse, à la réflexion.

Le programme a été développé pour répondre aux besoins des conseillers internes et des coachs internes en tenant compte des similitudes et des différences entre les deux rôles.