Le service à la clientèle :
satisfaire et fidéliser par l'expérience-client
Ce programme traite de la gestion du service à la clientèle et des expériences-clients, à partir de la stratégie jusqu'à la mise en œuvre. Dans cette formation, vous apprendrez à l’aide d’exemples pratiques, les meilleures pratiques pour satisfaire et fidéliser vos clients ainsi que les actions concrètes à mettre sur pied à court et à moyen termes pour offrir un meilleur service à la clientèle, tout en tenant compte des ressources de l’entreprise et des coûts encourus.
Date(s)À Montréal (HEC Montréal) :
2 jours - 9 h à 17 h |
Frais1 295 $ + taxes Avez-vous droit à un rabais? |
Renseignements généraux
: facturation, annulation, remboursement, horaire et plus...
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Témoignage(s)
«Excellente présentation et contenu qui reflète bien le quotidien des agents et dirigeants oeuvrant dans le monde du service à la clientèle. Il propose diverses avenues pour l'améliorer, l'accroître, le maintenir.»
François Cadieux, directeur service à la clientèle, Transport Robert
«Complet, a répondu à mes attentes.»
Geneviève Grandbois, superviseur, bureau des commandes, BHM Medical Inc.
«Le contenu et les thèmes ont été bien communiqués. Les exemples concrets supportent la matière et le tout est bien réparti sur deux jours. L’expertise de l’animateur est notable ce qui facilite davantage le transfert des connaissances.»
Chantal Anctil, services clients, Société Pierre Boucher
«Une formation avec un contenu intéressant et parlant accompagné d’exemples de cas. Sera très utile pour notre équipe de travail… »
Laure Desrochers, régisseuse, Cégep de St-Jean-sur-Richelieu
«Excellente formation. Tout ce dont devrait savoir un responsable du service à la clientèle!»
Louis-Marc Pinard, chef de service - service à la clientèle, RTI Claro
