Programme intensif de marketing

• Définition, rôle, préoccupations et caractéristiques distinctives du marketing
• Les objectifs de rentabilité, vente, part de marché, satisfaction, fidélisation

• La démarche de la planification stratégique en marketing
• Les cinq variables du mix marketing
• Cinq concepts clés : segmentation, ciblage, positionnement, différenciation, innovation
• Analyse des marchés, de la concurrence et de l’environnement et diagnostic de la situation
• Développement de la stratégie de marketing
• Élaboration du plan marketing et mise en œuvre

• La nature des services-produits offerts et les liens avec les perceptions, besoins et attentes des clients
• Le rôle crucial de la marque : une équité à créer, protéger et renforcer
• La gestion du portefeuille de services-produits et de marques de l’entreprise
• L’exploitation des occasions d’innovation, la conception d’idées de nouveaux services ou produits, le développement et le lancement des nouveautés retenues
• Le cycle de vie d’un produit ou d’un service et ses conséquences

• Système d’information marketing et bases de données clientèle de l’entreprise
• Sources privées et publiques de données secondaires et leur utilisation
• Estimation de la taille d’un marché ou d’un segment et de la part de marché
• Analyse de l’évolution de la demande; prévisions et estimé de potentiel

• Les facteurs qui influencent les décisions de prix et les informations requises
• Le prix comme arme stratégique
• Écrémage, pénétration, courbe d’expérience, guerre de prix, prix basés sur les coûts ou sur la concurrence, prix de prestige, valeur ajoutée, plus bas prix, segmentation par le prix
• Le prix comme arme tactique
• Réductions temporaires de prix; prix d’appel, prix psychologiques, prix négociés, bas prix de tous les jours vs prix promotionnels

• Les étapes de la réalisation d’un projet de recherche de données primaires
• Principales méthodes de recherche : groupes de discussion, entrevues, sondages, observations, tests
• Rôles du gestionnaire et du chercheur
• Analyse et interprétation des données primaires recueillies

• Décisions stratégiques de GEV pour arrimer la vente à la stratégie de marketing
• Définition du rôle de l’équipe de vente
• Établissement du plan de rémunération des vendeurs
• Choix d’une structure organisationnelle des ventes
• L’approche grands clients
• Direction, mobilisation, constitution

• Les spécificités du marketing inter-entreprises
• De la génération de prospects à l'établissement d'un partenariat avec le client
• Les interactions entre le département de marketing et l’équipe de vente
• Un marketing au contenu plus rationnel?
• L’utilisation des médias sociaux et du Web
• La nécessité d’impartir certains aspects du marketing

• Évolution des consommateurs et de l’environnement des détaillants et nouveaux concepts
• La démarche stratégique marketing du détaillant
• Les décisions : clientèles cibles, emplacement et taille de magasins, produits offerts, image et positionnement, niveau des prix et des coûts d’opération, service à la clientèle, promotion et publicité, aménagement, ambiance
• Gestion de catégorie et marchandisage

• Élaborer une stratégie de distribution efficiente
• Détecter et exploiter les opportunités de croissance dans les réseaux de distribution
• Adapter son offre aux besoins des distributeurs
• Renforcer la relation producteur-distributeur
• Pénétrer de nouveaux circuits de distribution
• Optimiser la performance d’un réseau de distribution

• Les impératifs de la communication marketing intégrée
• Établissement des objectifs et des cibles
• Détermination du budget
• Choix des médias et véhicules
• Création des messages
• La publicité, la promotion, les relations publiques, la commandite, le marketing direct : rôles, avantages et inconvénients

• L’évolution et les tendances du commerce électronique
• Pourquoi les consommateurs utilisent Internet : accessibilité, diversité, personnalisation, prix
• Les véritables opportunités d’Internet et sa valeur ajoutée pour le marketing
• Ce qui fait l’efficacité d’un site Web
• La publicité sur Internet : développements récents et prévisibles

• Étude des attentes des clients et établissement de la vision de SAC
• Amélioration des moments de vérité et des parcours clients
• Sept stratégies de fidélisation de la clientèle
• Réalisation de prestations de service conformes à la vision de SAC
• Mesure de la satisfaction de la clientèle
• Renforcement continuel de l’alignement sur la clientèle

• Bien connaître les diverses dimensions et composantes du marketing et comprendre leurs interrelations
• Se familiariser avec les concepts, approches, techniques et outils les plus importants et les plus utiles du marketing contemporain
• Apprendre les grandes lignes de ce qui doit être fait et comment le faire pour qu'une entreprise soit performante en marketing
• Améliorer la capacité d'analyse et de prise de décision des participants dans un contexte de marketing

Le programme s'adresse aux gestionnaires, professionnels et cadres qui :

• ne travaillent pas en marketing mais veulent le connaître et le comprendre davantage pour mieux contribuer au succès de leur entreprise
• occupent un poste en marketing et veulent rafraîchir ou mettre à jour leurs connaissances de l'ensemble du domaine du marketing afin de mieux performer dans leurs fonctions actuelles
• veulent élargir leurs horizons de carrière et se préparer à une promotion ou mutation en marketing en acquérant une formation générale de base en marketing.

• Afin de favoriser les interactions entre les participants et avec les animateurs, le nombre de participants est limité. L'ordre de présentation des thèmes pourrait être modifié.
• On attribue 3,9 unités d'éducation continue (UEC) à ce programme.