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La négociation en contexte de vente


Animé par:

Robert Desormeaux
Robert Desormeaux
Ph. D. (marketing)
Professeur agrégé, HEC Montréal

Michel Laurin
Michel Laurin
B.A.A., HEC Montréal
Chargé de cours, HEC Montréal

Ce programme de trois jours s’appuie sur une démarche qui tient compte de la double nécessité de s’adapter à chaque client pour répondre à ses besoins, et de trouver une entente rentable pour l’entreprise du vendeur. Sans exclure les situations plus simples, le programme privilégie les situations complexes où les clients sont des clients d’affaires, où les enjeux sont importants et où le vendeur veut préserver une relation à long terme.

Vous apprendrez :

  • ce que vous devez faire pour mieux négocier avec vos clients;
  • comment utiliser efficacement les échanges de propositions et les tactiques d’interaction propres à la négociation;
  • comment vous adapter aux divers styles de communication interpersonnelle.


Date(s)

À Montréal (HEC Montréal) :

  • dates ultérieures à venir

3 jours - 8 h 30 à 16 h

Frais



Renseignements généraux : facturation, annulation, remboursement, horaire et plus...

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Contactez Line Ferland
Courriel: line.ferland@hec.ca
Téléphone : 514 340-6854

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Témoignage(s)

« Formation de très haut niveau et qualité exceptionnelle des formateurs. Très utile pour améliorer mes résultats futurs. »
Daniel Therrien, directeur des comptes majeurs, Trane Canada Co.

« Très bonne formation, dynamique, agréable. Trois jours qui passent très vite… trop vite! »
Sylvie Krauss Baumann, directrice développement international / Spectacles tournée, Productions Éloize

« Un cours à conseiller à tout le monde. »
Kamal Khennache, directeur commercial, KB Cargo Logistik

+  Autres témoignages

« Merci pour cette belle formation. Concepts applicables directement à mon travail. »
Karine Langelier-Savard
, gestionnaire de comptes nationaux, Melric Seasonal Products

« Un séminaire pratique et stimulant nous permettant de mettre en application immédiatement les concepts appris. »
Marylène Paquet, directrice développement, Caisse centrale Desjardins

« Très concret, pratique! Contenu complet. Mes objectifs sont atteints. »
Jean-François Roy, vice-président ventes Canada, Groupe Lacasse inc.

« À recommander pour toute la force de vente d’une compagnie. Matière applicable à 100% à notre travail. »
Stéphane Groleau, directeur de projets, Alstom Energie & Transport Canada inc.

« Excellente formation apportant une forte valeur ajoutée dans mon travail quotidien! »
Anik Marseau, directeur développement d’affaires, Bayer Inc.


Programme
Objectifs
Participants
Note(s)

Quelques principes

  • Les points communs et les différences entre la vente et la négociation
  • Équité et respect du client
  • Négociation coopérative et compétitive
  • Comment améliorer son rapport de force auprès du client?

Préparer la stratégie de négociation

  • Analyser la situation de la négociation
  • Établir les objectifs et les limites sur les divers enjeux
  • Déterminer la proposition initiale
  • Préparer d'autres propositions
  • Planifier l'argumentaire
  • L'enjeu du prix

Proposer et faire proposer

  • Proposition initiale et autres propositions
  • Encourager le client à proposer lui aussi
  • Développer des solutions créatives mutuellement gagnantes
  • Comprendre la position du client et ses raisons
  • Tactiques défensives dans l'échange de propositions
  • Quand et comment accorder des concessions et comment en tirer le maximum d’avantages?
  • Savoir présenter et vendre son prix

Interagir avec le client

  • Questionner stratégiquement
  • Répondre habilement aux questions
  • Que faire face aux diverses tactiques compétitives pour faire pression
  • Comment défendre et justifier son prix en interagissant avec le client

Conclusion d’une entente

  • Comment surmonter un blocage
  • Quand et comment dire non au client
  • Que faire s’il n’y a pas d’entente
  • Finaliser la conclusion

Tenir compte des styles personnels de communication

  • Les quatre styles personnels de communication
  • Le style principal et styles secondaires
  • Les interactions entre personnes de même style et de style différent
  • L'auto-identification du style personnel de chaque participant
  • Comment s’adapter au style personnel du client

  • Mieux comprendre la négociation en contexte de vente
  • Apprendre ce qui doit être fait et comment le faire dans la négociation avec des clients
  • Apprendre comment utiliser efficacement les échanges de propositions et les tactiques d’interaction propres à la négociation
  • Connaître les divers styles de communication interpersonnelle et comment s’adapter à chacun en situation de négociation
  • Appliquer pendant le programme les connaissances acquises afin de faciliter leur utilisation réussie par la suite

La durée de trois jours permet aux participants de s’autoévaluer, d’appliquer et de pratiquer les principales techniques et approches présentées.


Ce programme s’adresse aux vendeurs, représentants, directeurs de compte et gestionnaires du développement des affaires qui ont des responsabilités directes de vente et de négociation avec les clients. Il concerne aussi les gestionnaires et les professionnels qui, sans être des vendeurs à temps plein, doivent savoir comment s’y prendre pour négocier avec des clients dans un contexte de vente.


On attribue 1,9 unité d'éducation continue (UEC) à ce programme.




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Marketing / Ventes / Service à la clientèle
 
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