La mobilisation :
un avantage stratégique dans les entreprises de services
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Les entreprises de services partagent le défi imposant de satisfaire leurs clientèles jour après jour. Or, l’expérience du service, le «wow», se construit au travers des contacts avec les employés qui deviennent les véritables ambassadeurs de l’organisation et de ses valeurs. Dans un tel contexte, la mise en place d’un climat de travail mobilisateur qui incite les employés à bien servir leurs clientèles constitue un réel avantage stratégique.
La mobilisation est toutefois difficile à appréhender. Ce séminaire a donc été conçu pour permettre aux gestionnaires et praticiens de s’approprier un modèle intégrateur de la mobilisation, issu d’études récentes réalisées auprès de grandes entreprises de service. Par le biais d’une démarche diagnostique et d’outils permettant d’élaborer un plan d’action cohérent, basé sur les meilleures pratiques organisationnelles, les participants seront en mesure d’agir efficacement sur la mobilisation.
| Le livre «La mobilisation des personnes au travail», rédigé par Michel Tremblay, sera offert gracieusement aux participants. |  |
Date(s)Montréal (HEC Montréal) :
2 jours - 9 h à 17 h |
Frais1 295 $ + taxes
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Renseignements généraux
: facturation, annulation, remboursement, horaire et plus...
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Témoignage(s)
«Je voudrais simplement féliciter les deux animateurs. Ils ont été en mesure d'attirer mon attention à tous les niveaux.»
Claude Nucci, directeur des opérations, Hector Larivée Inc
«Une formation mobilisante qui me conforte dans ma vision du travail et celle de mon entreprise.»
Joanne Granger, conseillère GRH, Banque Nationale du Canada
