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Volume 10, numéro 1 - Automne 2011

À LA UNE

Vincent Chornet

L’entrepreneur vert

Enerkem, dirigée par Vincent Chornet (B.A.A. 1995), figure au palmarès des
50 entreprises les plus innovatrices du monde du magazine Fast Company.
L’entreprise, qui a trouvé « le pouvoir caché des déchets », se situe sur le marché
émergent des carburants cellulosiques de deuxième génération.

SOMMAIRE

DIALOGUE

Elmar Mock
Le co-inventeur de la Swatch remet les pendules à l’heure sur le thème de l’innovation

Depuis trois décennies, l’ingénieur suisse Elmar Mock accumule la création de nouveaux produits et les brevets. Il s’indigne,
aussi, devant les appels à l’innovation accompagnés, plus ou moins ouvertement, du mot d’ordre « Ne changez rien ».

À LA UNE

Vincent Chornet
L’entrepreneur vert

Enerkem, dirigée par Vincent Chornet (B.A.A. 1995), figure au palmarès des 50 entreprises les plus innovatrices du monde
du magazine Fast Company. L’entreprise, qui a trouvé « le pouvoir caché des déchets », se situe sur le marché émergent
des carburants cellulosiques de deuxième génération.

OFF THE BEATEN TRACK

Denis Larocque
Finding the Right Balance

DOSSIER

Productivité et prospérité
Comprendre et rattraper notre retard économique

Deux ans après sa création, le Centre sur la productivité et la prospérité a déjà publié une vingtaine de recherches sur l’une
ou l’autre des trois principales composantes de la productivité : le capital humain, le comportement des entreprises et les
politiques publiques.

SPECIAL REPORT

Shout it from the Mountaintop
The Limitless Range and Immeasurable Costs of 21^st-Century Customer Complaints

Customer revenge and betrayal, online public complaints, customer rumination, relationship marketing, service failure and
recovery… Research at HEC Montréal is focusing on the most intricate details of customer dissatisfaction, which can make
an enormous difference to a company’s bottom line.