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Soutenance de thèse par Martin Savard

Impact des échecs de services sur le comportement de plainte, la récupération de services et le comportement de la loyauté : le cas des clients commerciaux en B2B


Soutenance de thèse

Candidat Martin Savard
Date 3 mai 2007
Heure 9:30
Lieu HEC Montréal - Côte-Sainte-Catherine
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Québec)
Canada H3T 2A7
Salle TD Assurance Meloche Monnex
Titre Impact des échecs de services sur le comportement de plainte, la récupération de services et le comportement de la loyauté : le cas des clients commerciaux en B2B
Directeur

Jean-Charles Chebat

 
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