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Michel Cossette

Associate Professor,  Department of Human Resources Management


Michel Cossette

Contact information

HEC Montréal
3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine
Montréal (Québec)
Canada H3T 2A7

Email: michel.cossette@hec.ca
Phone: 514 340-7038
Secretary: 514 340-6886
Fax: 514 340-6898
Office: 5.717

Education

  • Ph. D. (psychologie industrielle / organisationnelle), UQAM
  • M. Ps. (psychologie), UQAM
  • M. Sc. (gestion des ressources humaines), HEC Montréal
  • B. Sc. (psychologie), Université de Montréal

Expertise

  • Emotional labour
  • Personnel retention
  • Service performance
  • Psychological well-being and job attitudes

Current research

My researches concentrate on two domains. The first domain aims to understand motivational process behind employees’ emotional labour: impact of organizational (such as HRM practices) and personal factors on employee motivation and service performance strategies; influence on psychological well-being and job attitudes. The second domain concerns the study of employee retention/turnover (internal and external) process (job attitudes, specific reasons to stay and to quit the job, and job search behaviours).


This publication selection covers the last five years.


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Journal articles (10)


PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Service with a smile: A source of emotional exhaustion or performance incentive in call‐centre employees », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2018, p. 214-227.

PICARD, Karel, COSSETTE, Michel, MORIN, Denis; « Servir les clients avec le sourire: une source d'épuisement et de performance chez les employés de centre d'appels? », Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue canadienne des sciences de l'administration, vol. 35, no 2, 2016, p. 1-16.

HESS, Ursula, HARELI, Shlomo, COSSETTE, Michel; « I and My Friends are Good People: The Perception of Incivility by Self, Friends and Strangers », Europe's Journal of Psychology, Vol. 12, no 1, Février 2016, p. 99-114.

COSSETTE, Michel, BERGERON, Mélanie; « Stratégies pour servir avec le sourire : Effet des orientations clients et impacts sur la performance de service », Humain et organisation, vol. 2, no 1, 2016, p. 1-8.

COSSETTE, Michel, HESS, Ursula; « Service with style and smile. How and why employees are performing emotional labour? », European Review of Applied Psychology-Revue européenne de psychologie appliquée, vol. 65, no 2, 2015, p. 71-82.

COSSETTE, Michel, LÉPINE, Cédric, RAEDECKER, Marie; « Mesurer les résultats de la gestion des ressources humaines: principes, état des lieux et défis à surmonter pour les professionnels RH », Gestion - revue internationale de gestion, Vol. 39, no 4, Hiver 2015, p. 44-54.

LÉPINE, Cédric, COSSETTE, Michel; « Mesurer les résultats de la fonction RH: Le cas de la Division dotation et planification de la main-d'oeuvre de la Société de transport de Montréal », Revue internationale de cas en gestion, Vol. 11, no 4, Janvier 2014, 38 p..

PETERS, Stéphanie, COSSETTE, Michel, BATES, Reid, HOLTON, Edward, HANSEZ, Isabelle, FAULX, Daniel; « The Influence of Transfer Climate and Job Attitudes on the Transfer Process Modeling the Direct and Indirect Effects », Journal of Personnel Psychology, vol. 13, no 4, 2014, p. 157-166.

MORIN, Denis, COSSETTE, Michel, BEN MANSOUR, Jamal, DEMERS, Julie; « L'incidence de l'intensification du travail sur le bien-être des professionnels RH. Une étude auprès des membres de l'Ordre », Effectif, Vol. 16, no 4, Septembre/octobre 2013, 6 p..

COSSETTE, Michel, GOSSELIN, Alain; « Quitter, rester ou progresser? Les profils d'intentions des agents en centre d'appels », Relations industrielles/Industrial Relations, Vol. 67, no 4, 2012, p. 703-725.

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Books (1)


GRIMARD-BROTHERIDGE, Céleste, COSSETTE, Michel; L’ABC des comportements (non) civils en classe. Un récit édifiant des Traînards et des Wowzers, Amazon Digital Services LLC (Kindle Edition), 2016.

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Book chapters (3)


BEN MANSOUR, Jamal, MORIN, Denis, COSSETTE, Michel, DEMERS, Julie; « Relations entre le climat de travail, l'épuisement émotionnel et l'intention de quitter l'organisation », Facteurs de la santé au travail : du mal-être au bien être, L'Harmattan, 2016.

BOUTEILLER, Dominique, COSSETTE, Michel, BLEAU, Marie-Pascale; « Modèle d’évaluation de la formation de Kirkpatrick : retour sur les origines et mise en perspective », Accroître le transfert des apprentissages : Vers de nouvelles connaissances, pratiques et expériences, Presses de l’Université du Québec, 2016, p. 297-339.

COSSETTE, Michel; « Emotional Labor Through the Lens of Self-Determination Theory », The Oxford Handbook of Work Engagement, Motivation, and Self-Determination Theory, Oxford University Press, 2014, p. 259-275.



This selection of supervision activities covers the last five years.

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Supervised project supervision – MSc in Management (18)

Élaboration d'un tableau de bord RH pour le service des ressources humaines de Polytechnique Montréal , by Caroline Ken
September 2017

Implantation de mesures en GRH liées au processus de dotation de Mazars Canada. , by Krisztina Szigeti
September 2017

Évaluation d'un programme de formation et accompagnement dans son optimisation , by Diana Gabriela Bica
September 2017

Baromètre RH , by Simon Lapointe
May 2017

In codirection with : BOUTEILLER, Dominique
Mandat chez GURUS Solutions: Construction d'un référentiel de compétences visant à proposer un programme de développement du leadership pour les gestionnaires de premier niveau , by Andréane Gariépy
May 2017

Révision du processus de dotation pour le poste de préposé à l'entretien à la Société de transport de Montréal , by Émilie Bolduc
March 2017

Diagnostic de l'état actuel de la mobilisation et recommandations au sein d'une agence e-commerce , by Laurence Béliveau-Hamel
June 2016

La mesure et l'analytique RH : contexte des organisations québécoises , by Stéphanie Boily
June 2016

Analytique RH : Les Rôles des Professionnels RH et Enjeux liés à ce Domaine Émergent , by Audrey Lemieux
June 2016

In codirection with : ALLAIN, Élodie
Les ratios de performance financière liés à la gestion des ressources humaines , by Etienne Cyr-Lemieux
March 2016

Analytique RH: comprendre le roulement au sein d'une entreprise d'assurances , by Gabrielle Reyburn
September 2015

Mesure des résultats du programme "Leaders à bord" de la Société de transport de Montréal , by Émilie Roy-Dauphinais
March 2015

Évaluation du programme de développement des compétences chez Premier Tech ltée , by Geneviève Rhéaume
September 2014

Mandat de dotation à la Clinique juridique Juripop , by Maryse Lafaille
March 2014

La mesure des résultats RH: Situation au Québec et Modèle d'implantation , by Marie Raedecker
September 2013

Héma-Québec: Une démarche exemplaire de mesure des résultats , by Pauline Drévo
March 2013

L'impératif de la mesure RH: Le cas de la STM , by Cédric Lépine
January 2013

GRH, PME et mesure de la performance organisationnelle : réflexion sur deux interventions en entreprise , by Guillaume Tahhan
October 2012


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