LibQUAL + - Foire aux questions

Quels sont les bénéfices de LibQUAL +?

• Mieux connaître les perceptions et les attentes des usagers de la bibliothèque
• Orienter les actions et le développement des services de la bibliothèque selon les forces et les faiblesses identifiées par la clientèle
• Comparer les résultats de l'École avec d'autres institutions d'enseignement participantes et repérer les meilleures pratiques
• Développer une culture d'excellence dans la prestation des services de bibliothèque
• De façon récurrente, LibQUAL+ permet de mesurer l'évolution de la qualité des services dans le temps

En quoi consiste le questionnaire ?

Le questionnaire comporte 19 énoncés qui abordent trois grands sujets: les ressources de la bibliothèque, les services aux usagers, le lieu et les équipements. Pour chacun des énoncés, le répondant doit indiquer le niveau qu'il juge minimal, celui qu'il juge désiré, et celui qu'il perçoit recevoir S'ajoute à ces énoncés des questions d'ordre démographique (ex : statut, discipline, groupe d'âge, sexe, etc.) permettant de raffiner l'analyse selon les différents segments de la clientèle. Une quinzaine de minutes suffisent pour compléter le questionnaire.

Qui est invité à y participer ?

Tous les membres de la communauté universitaire de HEC Montréal, soit les étudiants, le personnel enseignant et non-enseignant de l'École. Ces personnes recevront un message par courriel incluant un lien URL permettant de remplir en ligne le sondage électronique.

Quand aura lieu le sondage ?

Le sondage LibQUAL+ sera envoyé à tous les participants le 11 mars 2013. Les participants auront jusqu'au 30 mars 2013 pour compléter le questionnaire. Le sondage sera également disponible à partir de la page d'accueil de la bibliothèque.

Doit-on absolument compléter le questionnaire en ligne ?

Si un répondant éprouve de la difficulté à remplir le questionnaire du sondage en ligne, il est invité à faire parvenir un courriel à biblio.libqual@hec.ca pour demander une version imprimée du questionnaire et connaître les modalités de remise du questionnaire.

Les données soumises sont-elles confidentielles ?

Le sondage LibQUAL+ répond aux critères d'éthique en recherche de l'American Psychological Association, ainsi qu'aux normes de HEC Montréal. Aucune information nominative ou permettant d'identifier un individu n'est demandée dans le questionnaire. La confidentialité est assurée car il n'y a aucun moyen de faire un lien entre les adresses de courriel des répondants et les questionnaires répondus. Si le répondant choisit d'inscrire son adresse de courriel à la fin du questionnaire pour participer au tirage, cette information est immédiatement séparée des réponses du questionnaire dans la sauvegarde des données; il n'est donc plus possible d'établir par la suite un lien entre les réponses d'un individu et son adresse de courriel.