Dans le processus de développement des services de bibliothèque, il est essentiel de bien connaître la perception, les besoins et les attentes de la clientèle. C'est dans cet esprit que la bibliothèque de HEC Montréal lance cette vaste opération.
Le sondage LibQUAL+ permet non seulement d'identifier le degré de satisfaction des répondants, mais aussi d'identifier l'écart entre leurs attentes et le niveau de service perçu. Ainsi, pour chacune des questions, le répondant indique un niveau minimal d'attente, un niveau souhaité, ainsi que le niveau observé.
Déjà utilisé par plusieurs bibliothèques canadiennes, cet outil s'inscrit dans un effort national de développement d'outils de mesures de qualité dans les bibliothèques et d'identification des meilleures pratiques.
Votre participation à ce sondage est sur une base volontaire. Le fait de remplir ce questionnaire sera considéré comme votre consentement. Aucune information nominative ou permettant d'identifier un individu n'est demandée. La confidentialité est assurée car il n'y a aucun moyen de faire un lien entre les adresses de courriel des répondants et les questionnaires répondus, même pour ceux et celles qui indiqueront leur adresse de courriel pour le tirage. Les données seront agrégées et analysées en bloc.
Le sondage LibQUAL+ répond aux critères d'éthique en recherche de l'American Psychological Association . Le comité d'éthique de la recherche de HEC Montréal a également statué que la collecte d'information liée à cette enquête satisfait aux normes éthiques en recherche auprès des êtres humains.
Si vous désirez plus d'information ou pour toute question sur LibQUAL+, vous pouvez contacter le coordonnateur du sondage, Sylvain Champagne au poste 514-340-6211, ou envoyer un message à l'adresse courriel suivante : biblio.libqual@hec.ca.
Coordonnateur du sondage LibQUAL+
HEC Montréal
